Especialista en Investigación de Mercado y Experiencia de Cliente

hace 5 días

San Isidro, Lima, Perú Bancom Perú A tiempo completo S/.1,800,000 - S/.2,200,000 al año

En Bancom Perú
#PotenciamosTuTalento
y queremos que seas parte de nuestro equipo de Innovación y Transformación Digital y juntos vivamos nuestro propósito.

Misión del Puesto

  • Generar insights estratégicos mediante estudios de mercado y análisis del comportamiento y la percepción de nuestros clientes, logrando identificar oportunidades de mejora en productos, servicios y canales, asegurando que cada decisión en Bancom esté basada en evidencia real y necesidades concretas del usuario.

Perfil Requerido

  • Profesional Marketing, Psicología, Sociología, Ciencias de la Comunicación o afines.
  • Mínimo 3 años en roles similares vinculados a investigación de mercado, customer insights, experiencia de cliente o UX research.
  • Deseable experiencia en el sector financiero, fintech, telecomunicaciones o consumo masivo.
  • Dominio de herramientas de encuestas (SurveyMonkey, Typeform, Google Forms).
  • Conocimientos de análisis de datos: Excel avanzado, Power BI, R o Python (deseable).
  • Experiencia en herramientas de análisis de comportamiento digital (Google Analytics, Hotjar, etc.).
  • Conocimiento de metodologías como Design Thinking, Service Design o Human-Centered Design.

Principales responsabilidades

  • Diseñar y ejecutar estudios de mercado (cuantitativos y cualitativos) para entender las preferencias, necesidades y expectativas de los diferentes segmentos de clientes.
  • Investigar tendencias del sector financiero, evolución del consumidor digital y benchmarking de competidores.
  • Mapear y analizar journeys del cliente (Customer Journey Mapping), identificando puntos de fricción y oportunidades de optimización.
  • Medir y monitorear indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
  • Coordinar y ejecutar entrevistas, focus groups, pruebas de usabilidad y encuestas de satisfacción.
  • Interpretar datos de uso de los canales digitales (web y app) mediante herramientas como Google Analytics, Hotjar, entre otros.
  • Colaborar con los equipos de producto, marketing, UX y tecnología para traducir los hallazgos en propuestas de valor mejoradas.
  • Elaborar reportes ejecutivos y dashboards con conclusiones estratégicas accionables.
  • Participar en sesiones de co-creación, diseño de soluciones y validación de nuevas funcionalidades.
  • Detectar señales tempranas de descontento o abandono por parte de los usuarios y proponer medidas correctivas.

Te ofrecemos

  • EPS y Seguro oncológico cubierto al 85% (para el titular y dependientes directos)
  • Utilidades de Ley.
  • Bono por escolaridad, cuando corresponda.
  • Convenios educativos (para estudios de pregrado y postgrado).
  • Flex-time.

De conformidad con la RM los postulantes que por motivos de discapacidad requieran algún tipo de ajuste razonable para su participación en el proceso de selección, deben hacerlo saber para que la empresa implemente dichos ajustes o proponga otros alternativos a fin de asegurar que todos participen bajo las mismas condiciones. Para ello deberán presentar junto a su curriculum una solicitud simple con el ajuste razonable requerido, adjuntado una copia simple del certificado de discapacidad.

  • Advisory Senior Analyst

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú BBVA en Perú A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o...

  • Coordinador de Marketing

    hace 19 horas

    San Isidro, Lima, Perú M&M Soluciones y Estrategias en Capital Humano A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    Descripción del puesto Desarrollar estrategias de marketing siguiendo los lineamientos generales de las marcas.Analizar y segmentar el mercado identificando el perfil de los clientes.Supervisar y dar seguimiento a todas las acciones de marketing.Realizar las proyecciones de ventas del portafolio de productos asignados.Definir y supervisar la ejecución de...

  • Coordinador de Marketing

    hace 3 días

    San Isidro, Lima, Perú M&M Soluciones y Estrategias en Capital Humano A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    Descripción del puesto ​​​​​​Empresa importadora y distribuidora de licores se encuentra en la búsqueda de un profesional para la posición de Coordinador de Marketing,el cual deberá cumplir con las siguientes funciones:Desarrollar estrategias de marketing siguiendo los lineamientos generales de las marcas.Analizar y segmentar el mercado...

  • Especialista en Proyectos y Procesos

    hace 3 días

    San Isidro, Lima, Perú IDM Technology A tiempo completo S/.40,000 - S/.80,000 al año

    IDM Technology, especialistas en soluciones de TI para distintas industrias, se encuentra en la búsqueda de unEspecialista de Proyectos y Procesospara sumarse a importante operación dentro de una de las empresas más importantes del país.Funciones:Realizar el levantamiento de requerimientos, modelamiento y documentación de los procesos y estructuras...

  • Especialista de Infraestructura

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú Fractal A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    Descripción del puesto FRACTAL Soluciones TI, empresa peruana de Consultoría en Gestión de Tecnología de la Información con más de 10 años en el mercado. Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Infraestructura para un proyecto de 2 meses en modalidad híbrida con uno de nuestros clientes del sector bancario. Requisitos Bachiller en...

  • Especialista De Aplicaciones

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú INFORMÁTICA DELTA SAC A tiempo completo S/.4,000 - S/.8,000 al año

    Somos una empresa de TI enfocada a brindar soluciones a clientes de diferentes rubros a nivel nacional. Nos encontramos en la búsqueda de una persona comprometida, capaz de trabajar en equipo, que prioricen la calidad de su trabajo y sean muy proactiva para ocupar el puesto de Especialista De Aplicaciones para uno de nuestros clientes, el trabajo es...

  • asistente de desarrollo comercial

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú Discover Mayorista de Turismo A tiempo completo S/.2,500,000 - S/.4,000,000 al año

    Estamos en la búsqueda de unAsistente de Desarrollo Comercialproactivo y creativo que combine habilidades estratégicas de marketing con gestión de redes sociales y producción de eventos. Este puesto es clave para potenciar nuestras estrategias comerciales y fortalecer la comunicación de la marca.Propósito General del Puesto:ElAsistente de Desarrollo...

  • Especialista Senior de Procesos

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú Pacífico Seguros A tiempo completo S/.40,000 - S/.80,000 al año

    EnPacífico Segurosbuscamos sumar a nuestro equipo a los mejores talentos para#ProtegerLaFelicidadDeLasPersonas. Por ello, nos encontramos en búsqueda de un/aEspecialista Senior de Procesos.Funciones:Liderar iniciativas estratégicas con foco en mejora de experiencia y transformación del proceso.Brindar consultoría en el análisis e identificación de...

  • Especialista de Ciberseguridad

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú Singular Tech A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    Singular Teches una empresa de tecnología e innovación especializada enDesarrollo de Software, Data & Analytics y Consultoría de TI.Contamos con un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en el mercado, comprometidos con brindar soluciones tecnológicas innovadoras, seguras y de alto impacto.Buscamos unEspecialista en Ciberseguridad y...

  • Coordinador de Experiencia al Cliente

    hace 19 horas

    San Isidro, Lima, Perú Match Executive A tiempo completo S/.400,000 - S/.1,600,000 al año

    Bienvenido a Match, la startup de selección especializada con mayor crecimiento en Latinoamérica. Encontramos el match ideal de empresas globales hasta en 1 día. Esta es la oportunidad perfecta para que des el siguiente paso en tu carrera comoCoordinador de Experiencia al Clientepara uno de nuestros clientes líderes en el sector seguros/financiero.Lo que...