Asesor de Atención Tecnológica

hace 7 días

Brazil, Perú WIN A tiempo completo


Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:

- Atender las llamadas de los casos generados por el área de Atención al Cliente en relación a incidencias con el servicio.

- Atender a los clientes de la empresa con los protocolos y procedimientos de Atención al Cliente.

- Realizar el seguimiento de tickets dependiente de la problemática del cliente es decir mostrar el interés por retomar la llamada en un horario pactado.

- Realizar las configuraciones(cambiar IP, configuración de mac,mesh) necesarias con el cliente en llamada que conlleven a reestablecer el servicio.

- Seguimiento para la ejecución de las solicitudes ofrecidas a los clientes y reportes de alertas de escalamiento a otras áreas como: Visita Técnica, ATC, NOC, Backoffice, entre otras

- Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Para ser un winner necesitas:

- Ser estudiante o Egresado de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Redes y Telecomunicaciones ,Ingeniería de Software y carreras afines.

- Se requiere experiencia mínima de 6 meses como asesor de atención tecnológica, gestor de soporte técnico , gestor helpdesk, gestor de mesa de ayuda, entre otras relacionadas.

- Contar con laptop o PC de 8 RAM + Auriculares para realizar las llamadas telefónicas.

- Contar con velocidad mínima de internet de 70 Mbps

- Disponibilidad inmediata para trabajar de manera remota 8 horas + 1 de refrigerio de Lunes a Domingo con descanso 1 día a la semana rotativo.

- Tener disponibilidad para trabajar en el rango general de 12:00 PM a 12:00 AM (horario rotativo)

Te ofrecemos:

- Sueldo en planilla + Bonos según indicadores.

- Seguro médico privado cubierto al 100%

- Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.

- Convenios corporativos en educación superior e idiomas.

- Planes preferenciales en nuestros servicios Win.



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