Experto En Aplicaciones Ti

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Nos encontramos en la búsqueda de un(a): Experto en Aplicaciones TI

MISIÓN DEL PUESTO:

Gestionar, configurar, mantener y optimizar las plataformas CRM, asegurando su correcto funcionamiento, evolución y alineación con las necesidades del negocio. También actuar como enlace experto entre las áreas internas y los proveedores, garantizando la integración eficiente de canales y herramientas para ofrecer una experiencia omnicanal de calidad. Está a cargo del desarrollo y mantenimiento de las integraciones y ETL al CRM. Es responsable en las diferentes fases del ciclo de vida de un proyecto de implementación: Toma de requerimientos, Diseño funcional, configuración, pruebas, puesta en producción, etc. Se enfoca en cómo debe evolucionar la plataforma.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller Universitario, Técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Diplomado o Maestría (deseable)
• Mínima de 3 años en puestos similares en proyectos y operación CRM.

CONOCIMIENTOS:

• Gestión de procesos de negocio CRM, configuración y parametrización usando Microsoft Dynamics o herramientas CRM similares.
• Dominio experto CRM Microsoft Dynamics (excluyente).
• Hubspot y Salesforce opcional, entre otros.
• Experiencia en integraciones de CRM con otras aplicaciones (Spring, Peoplesoft, Genesys, Whatsapp, Chattigo)
• Desarrollo usando SQLSERVER (Integration Services, Reporting Services)
• Desarrollo en C# (Desarrollo de plugins usando SDK Dynamics)
• Dominio herramientas de acceso a bases de datos (SQL Server) para consultas base.
• Entendimiento de desarrollo de aplicaciones en .Net, Web Services.
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos de implementación de software como PMI, CMMI, Agilidad (Kanban) etc.
• Tendencias tecnológicas en educación y otros sectores (finanzas, telecomunicaciones, retail) X
• Evaluar nuevas funcionalidades de CRM y proponer mejoras alineadas con tendencias tecnológicas del sector.

FUNCIONES:

Brindar soporte en la coordinación y mejora de procesos y sistemas, apoyando en la adecuada implementación y alineación con los objetivos del área.

Asegurar de que todas las partes interesadas tengan una comprensión compartida de la estrategia de la organización.

La asignación de recursos y la mitigación de los riesgos deben de estar alineados a la estrategia. Investigar y analizar la situación actual de los procesos de la organización a fin de identificar las oportunidades de mejora en coordinación con los líderes usuarios, contribuyendo con la planeación de las rutas de evolución de los sistemas y el diseño de un plan que guíe la adopción de nuevas tecnología y mejora de nuevos procesos.

Coordinar y ejecutar las reuniones con los líderes usuarios a fin de levantar información, mejorar procesos y plantear soluciones de negocio eficientes.

Coordinar con los equipos de Plataforma, Base de Datos y Seguridad para habilitación de servidores, permisos y publicación de APIs entre plataformas en la nube.

Participar en la definición de requerimientos técnicos y funcionales, asegurando su alineación con las áreas de Admisión, Servicios al Estudiante, Retención y Cobranza.

Apoyar en el cumplimiento de normativas internas y coordinar con el área de Cumplimiento.

Ser el punto de contacto especialistas con proveedores asegurando entregas oportunas y de calidad. Responsable de validar entregables técnicos, gestionar SLAs y coordinar con proveedores externos.

Gestionar requerimientos para creación o modificación de servicios en CRM y plataformas relacionadas.

Solicitar habilitación de APIs para envíos masivos y personalizados de SMS e integraciones CRM con Genesys Cloud.

Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio y especificaciones técnicas.

Extensibilidad y desarrollo

Diseño y desarrollo de extensiones personalizadas: utilizando C# y el SDK de Dynamics 365 para implementar lógica de negocio compleja que exceda las capacidades nativas de la plataforma. · Optimización del Pipeline de Eventos: Asegurar la eficiencia en la ejecución de procesos sincrónicos y asincrónicos, garantizando la integridad de los datos y tiempos de respuesta óptimos para el usuario final.

Consumo y desarrollo de APIs: Integración de servicios externos mediante Web Services (REST/OData) para conectar Dynamics con el ecosistema empresarial.

Inteligencia de negocios

Integraciones: Liderar procesos de extracción, transformación y carga (ETL) mediante SQL Server Integration Services, facilitando la migración y sincronización masiva de datos entre sistemas legados y Dataverse.

Generación de Reporting Avanzado: Diseño de reportes analíticos complejos mediante SQL Server Reporting Services, utilizando FetchXML y SQL para la creación de documentos de negocio transaccionales y cuadros de mando operativos.

Gestión de Base de Datos: Colaborar en el diseño de modelos de datos relacionales y optimización de consultas para asegurar la escalabilidad del sistema.

Apoyar en la gestión y coordinación de proyectos funcionales.

Formar parte de equipos multidisciplinarios con las distintas áreas de la Dirección, de modo que puedan trabajar de forma transversal iniciativas Comerciales/Servicios.

Asegurar que todas las partes interesadas tengan una comprensión compartida de la estrategia de relacionamiento.

Relevar las necesidades de los usuarios, transformarlas a requerimientos funcionales y proponer soluciones de acuerdo a los estándares y normas de la Institución

Trasladar al equipo técnico involucrado en la implementación de nuevas soluciones, los requerimientos funcionales de las áreas usuarias (Ser interlocutor).

Elaborar la documentación funcional de cada proyecto en el que se participe, según la metodología aplicada.

Participar activamente en la marcha blanca y acompañamiento de proyectos a usuarios finales. · Gestionar proyectos donde la implementación es realizada por proveedores, incluyendo solicitud de cotizaciones, uso de bolsa de horas y validación de entregables.

Asegurar que las integraciones cumplan con los requerimientos funcionales.

Apoyar en la mejora y optimización del CRM, realizando configuraciones e integraciones que

aseguren su correcto funcionamiento.

Gestionar la mejora continua de la plataforma CRM, realizando ajustes de configuración para optimizar su rendimiento y adaptarla a nuevas necesidades del negocio.

Validar el correcto funcionamiento de los sistemas, garantizando un trabajo CRM fluido.

Colaborar de forma activa en la identificación de oportunidades de mejora de procesos al interior de los proyectos en los que participe y/o en la Organización.

Participar en la definición y diseño de los productos y servicios digitales asignados, contribuyendo con análisis y propuestas de mejora

Participar en procesos evolutivos (mejoras en cuanto a rendimiento, flexibilidad, reusabilidad o implementación de nuevos requisitos) de las plataformas tecnológicas asociadas a la gestión del relacionamiento con el cliente.

Participar en las reuniones con los líderes usuarios a fin de levantar información, mejorar procesos y plantear soluciones de negocio eficientes.

Configurar e implementar integraciones previamente desarrolladas por proveedores, asegurando su correcta operación.

Realizar ajustes y parametrizaciones dentro de CRM para optimizar procesos.

Brindar soporte técnico y funcional para garantizar el correcto funcionamiento, control y aprovechamiento de las soluciones tecnológicas.

Participar en la certificación (pruebas unitarias e integrales) de las funcionalidades desarrolladas. Participar como soporte de 3er nivel ante tickets de incidencias reportados por el usuario final. Identificar riesgos que se encuentran presentes en las actividades que participa.

Tener conocimiento de las características y funcionalidades de los productos tecnológicos adquiridos por la Dirección, asegurando obtener el máximo potencial de éstos en beneficio de la Institución, evitando así desarrollos innecesarios que generen costos de desarrollo y mantenimiento.

Monitorear y validar que se apliquen los controles generales de Tecnología de la Información aplicados en la institución (Acceso lógico a programas y datos, Gestión de Cambios, Operaciones Informáticas, Implementación de Sistemas) así como los controles especificados en la Matriz SOX.

Ejecutar de manera ordenada y puntual las tareas que le asignen.

Realizar capacitaciones técnicas y mantener manuales y guías de uso para asegurar la continuidad del uso de las soluciones tecnológicas Brindar capacitaciones técnicas y funcionales a equipos internos sobre administración y configuración básica de CRM Documentar procesos y mantener manuales actualizados.

BENEFICIOS:

Contrato en planilla.

EPS AL 50% y Seguro Oncológico al 100%.

Descuentos corporativos.

Descuentos educativos

Modalidad remota