Product Analyst

hace 1 semana

Lima, Perú Lendbuzz A tiempo completo
The Role:

Key Responsibilities:

Product Analytics:

  • Conduct deep-dive exploratory analyses to understand user pain points, "ah-ah" moments, and product usage insights.
  • Collaborate with product teams to build reusable or ad hoc data views, influencing strategy, design, and development.
  • Design, develop, and maintain dashboards and reports using SQL (CTEs, window functions, etc.) or scripting languages, offering real-time visibility into product performance.
  • Track and evaluate the success of product launches and A/B experiments; monitor system and product performance post-launch.
  • Conduct quality checks on analytics events and recommend enhancements to amplify product performance.
  • Participate actively in agile processes, from design through implementation and deployment.

Call Center Analytics:

  • Analyze performance metrics (call volumes, handle times, abandonment, NPS/CSAT, agent productivity) to uncover trends and opportunities.
  • Partner with Operations, Product, and CX teams to translate call data into process and product recommendations.
  • Develop dashboards and KPI frameworks to drive decisions around call routing, workforce optimization, and automation.
  • Run root-cause analyses to pinpoint inefficiencies and improve customer journeys.
  • Influence product roadmaps and automation initiatives with thoughtful data insights.
  • Lead A/B tests and other experiments to measure outcomes in call center performance.
Ideal Profile:
  • 5+ years of experience in data/product analysis, including call center analytics.
  • SQL expertise; comfortable with complex queries, including CTEs and window functions.
  • Proficiency in BI tools like Sigma, Tableau, or Power BI; experience with DBT is a plus.
  • Basic knowledge of Python and Git.
  • Strong data experimentation and statistical analysis background.
  • Expertise in call center platforms and KPIs; Genesys experience is a plus.
  • Excellent around cross-functional collaboration (Product, Engineering, CX, Ops).
  • Strong problem-solving, critical thinking, and business acumen.
  • Creative, proactive, organized, and growth-minded.
  • Fluent in English (written and verbal).
What's on Offer?
  • Flexible working options
  • Work alongside & learn from best in class talent
  • Work within a company with a solid track record of success

  • Digital Product Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Supermercados Peruanos SA A tiempo completo

    Descripción del puesto Objetivo del Puesto:Responsable por la implementación y/o evolución del producto digital asignado, ofreciendo la mejor experiencia de usuario que permita cumplir los objetivos del producto/negocio.Funciones Principales: Definir junto con el PO las iniciativas de mejora y evolución del producto, tomando con base los dolores del...

  • Product Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **Digital Product Analyst - Digital Payments **! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos. **Objetivo del...

  • Business Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú IR MANAGEMENT S.R.L. A tiempo completo

    En InDigital XP , empresa del Grupo Intercorp , buscamos innovar mediante la tecnología, aquí podrás impactar y despegar tu potencial, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Business Analyst para nuestra área de Customer Care . ¿Qué necesitamos para el puesto? Bachiller de las carreras de Marketing, Comunicaciones,...

  • Sr. Data Analyst

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú Platform Science A tiempo completo

    Join to apply for the Sr. Data Analyst role at Platform Science Join to apply for the Sr. Data Analyst role at Platform Science Who We Are At Platform Science, we’re working to connect everything that moves. Who We Are At Platform Science, we’re working to connect everything that moves. Founded in 2015, we are an open IoT platform that partners with...

  • Product Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú oka A tiempo completo

    Te estamos buscando¿Eres dinámico, proactivo y quieres asumir retos que saquen lo mejor de ti? Somos Oka, una fintech respaldada por Hiraoka, estamos buscamos un Analista de Producto con la determinación y el talento para impulsar la innovación en nuestros productos. Si te entusiasma el mundo de la tecnología financiera y quieres aprender y...

  • Software Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Power Costs Inc A tiempo completo

    Power Costs Inc. (PCI) is the leading provider of software, exceptional customer support, and value-added services for energy companies worldwide. For more than 30 years, we've been setting the standard in delivering customer-driven software solutions to meet the evolving needs of ISO/RTO market participants and bilateral traders. Today, more than 50% of the...

  • Digital Product Analyst Sr

    hace 6 días

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **Digital Product Analyst Senior **! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos. **Tu objetivo principal...

  • Planning Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú Inchcape A tiempo completo

    **Inchcape** es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • Category Business Analyst

    hace 6 días

    Lima, Perú Kimberly-Clark A tiempo completo

    Category Business Analyst **¿Tienes ideas? **¡Hagamos que despeguen!** Tu experiência de vida te da una perspectiva propia. Esa parte tuya generadora de ideas, junto con tus excelentes habilidades laborales, te hará una incorporación valiosa para nuestro personal. Nuestra organización busca personas para mantenerse actualizada, exitosa y avanzando...

  • Coordinador Financiero

    hace 6 días

    Lima, Perú Kimberly-Clark A tiempo completo

    **¿Tienes ideas? ¡Hagamos que despeguen!** Tu experiência de vida te da una perspectiva propia. Esa parte tuya generadora de ideas, junto con tus excelentes habilidades laborales, te hará una incorporación valiosa para nuestro personal. Nuestra organización busca personas para mantenerse actualizada, exitosa y avanzando con conocimientos sobre cómo...