supervisor de servicio al cliente

hace 2 semanas

Miraflores, Perú YG Marketing S.A.C A tiempo completo

SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción del Puesto

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Atención al Cliente altamente orientado al liderazgo, la excelencia operativa y la optimización de procesos, para formar parte de un casino online en constante crecimiento.

Este rol es fundamental para garantizar una experiencia de atención eficiente, alineada con estándares de calidad y orientada a resultados. Serás responsable de liderar al equipo de ejecutivos, asegurando el cumplimiento de objetivos y el desarrollo continuo del talento.

Responsabilidades

* Liderar, acompañar y supervisar el desempeño del equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de las metas diarias, semanales y mensuales.

* Monitorear y analizar KPI's clave: tiempos de respuesta, conversión, retención, satisfacción del cliente y calidad de servicio.

* Diseñar e implementar estrategias de mejora continua para optimizar la eficiencia operativa del equipo.

* Realizar capacitaciones, sesiones de coaching y retroalimentación personalizada para fortalecer las habilidades del equipo.

* Gestionar y asignar leads provenientes de campañas digitales, priorizando eficiencia y productividad.

* Resolver casos complejos, reclamos e incidencias escaladas, garantizando una respuesta oportuna y profesional.

* Coordinar con áreas internas (marketing, operaciones, pagos, fraude) para asegurar una experiencia integral del cliente.

* Elaborar reportes de gestión y presentar análisis de resultados, identificando oportunidades de mejora.

Requisitos

* Experiencia mínima de 1 año en roles de supervisión en atención al cliente, contact center, ventas o entornos similares.

* Fuerte capacidad de liderazgo, influencia y gestión de equipos.

* Dominio de métricas de servicio, análisis de datos y toma de decisiones.

* Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y manejo de conflictos.

* Conocimiento intermedio en plataformas digitales, CRM y herramientas de monitoreo.

* Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Ofrecemos

* Sueldo base: $900

* Bono por puntualidad: $100

* Bono por cumplimiento de KPI's: $100

* Capacitación continua en liderazgo, herramientas de gestión y operación del rubro.

* Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa en expansión.

* Ambiente laboral dinámico, con enfoque en resultados y mejora continua.

Horarios

Lunes a Domingo (1 día de descanso a la semana rotativo)

3:00 PM a 11:00 PM

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.2, S/.3,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Miraflores, Perú Atención al Cliente - Gelatería Dalcello, Miraflores A tiempo completo

    >En Dalcello estamos en la busqueda de un nuevo talento, te invitamos a formar parte de nuestra gran familia! Si eres carismático, ensusiasta y muy dinámico no dudes en postular! **Como Atención al Cliente serás responsable de**: - Atención en el local de Benavides, Miraflores. - Atención directa al público, servicio de helados, cafés y demás...

  • Supervisor de Salón

    hace 5 días

    Miraflores, Perú Supervisor de salón - Restaurante Matsuei, Miraflores A tiempo completo

    **Supervisor de salón - Restaurante Matsuei, Miraflores** **Presentación**: Somos Matsuei, un restaurante de comida Japonesa en el corazón de Miraflores y estamos en búsqueda de un Itamae que desee integrarse a nuestra gran familia. **Funciones**: **Como supervisor de salón serás responsable de**: - Coordinación, organización y supervisión del...

  • Counter / Atención Al Cliente - La Preferida

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Counter Atención al Cliente - La Preferida, Miraflores A tiempo completo

    Una bodega con alma: Restaurante especialista en sanguches criollos, pescados y mariscos. ¡Con tradición desde 1956 enfocada en dar la mejor experiência gastronómica y de servicio a los comensales; te invita a ser parte de este gran equipo como COUNTER. **Como Counter serás responsable de**: - Atender de manera cálida a los clientes. - Mostrar...

  • Supervisor de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Miraflores, Perú redBus A tiempo completo

    Principales funciones: - Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), calidad y productividad. - Monitorear y analizar indicadores clave, proponiendo acciones correctivas y preventivas cuando se requiera. **Requisitos**: - Al menos 2 años de experiência en áreas de atención o...

  • Supervisor de Servicios

    hace 5 días

    Miraflores, Perú Refriperu A tiempo completo

    Empresa líder en comercialización, instalación y mantenimiento de equipos de aire acondicionado, ventilación y refrigeración. ESTAMOS EN LA BUSQUEDA DE UN **Supervisor de Servicios (Aire Acondicionado y Ventilación Mecánica)**. **Requisitos**: - Bachiller como Ing. Mecánico o electromecánico. - Experiência Laboral: 5 años en la gestión de...

  • Asesor de Servicio y Planchado

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Taller de Mecanica Automotriz A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: - Recepcionar unidades, atender las solicitudes de los clientes y hacer el inventario respectivo. - Tener comunicación constante con el cliente acerca del estado de sus vehículos, variación de precios y cotizaciones adicionales. - Realizar seguimiento constante del estado de sus OT’s abiertas en coordinación con almacén y...

  • Supervisor de Servicios

    hace 5 días

    Miraflores, Perú Recursos Humanos sac A tiempo completo

    Empresa líder en comercialización, instalación y mantenimiento de equipos de aire acondicionado, ventilación y refrigeración. ESTAMOS EN LA BUSQUEDA DE UN **Supervisor de Servicios (Aire Acondicionado y Ventilación Mecánica)**. **Requisitos**: - Bachiller como Ing. Mecánico o electromecánico. - Experiência Laboral: 5 años en la gestión de...

  • Atención al cliente

    hace 2 días

    Miraflores, Lima, Perú SUMATE AL EXITO A tiempo completo

    Título del Empleo: Atención al Cliente - Lunes a Viernes (Miraflores)Descripción de la Vacante: En Súmate al Éxito, empresa ubicada en el corazón de Miraflores (Calle Elias Aguirre), buscamos personas entusiastas y con gran vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. Si buscas estabilidad, un horario de oficina y un lugar donde puedas crecer...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 7 días

    Miraflores, Perú Agencia de Viaje A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Somos una empresa especializada en Turismo Receptivo en Sudamérica, estamos en la búsqueda de un/a **Supervisor de Operaciones - Turismo Receptivo**para ser parte fundamental de nuestro equipo. Como **Supervisor de Operaciones - Turismo Receptivo** tendrás la misión de liderar al equipo de Operaciones, siendo responsable de...

  • Supervisor Comercial

    hace 2 semanas

    San Juan de Miraflores, Perú ESTACION DE SERVICIOS MIRWAL SAC A tiempo completo

    **Descripción del Empleo: Supervisor Comercial** Somos una empresa en constante crecimiento en el sector de servicios para hidrocarburos. Actualmente, buscamos un **SUPERVISOR COMERCIAL/ PROFESIONAL EN VENTAS** Técnicas con más de 4 años de experiência en el sector. Su enfoque estará en desarrollar estrategias comerciales efectivas, prospectar nuevos...