Gestor de Servicio al Usuario

hace 3 días

Lima, Perú AG ASISTENCIAS IPS A tiempo completo

El propósito del cargo es brindar atención oportuna y de calidad a los usuarios y clientes de la compañía a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una adecuada gestión de solicitudes, asistencias y seguimientos, y contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.

Buscamos: Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines a servicio al cliente, con experiencia mínima de 6 meses en atención al usuario, call center o gestión de servicios.

Las Funciones principales son las siguientes:

· Atender a los usuarios y gestionar sus solicitudes

· Gestionar la base de calificaciones y realizar el procedimiento correspondiente para el cierre de cada caso.

· Atender y apoyar al área de servicio al cliente a través de WhatsApp, correo electrónico, líneas telefónicas y demás canales de comunicación.

· Brindar atención oportuna de acuerdo con los protocolos establecidos en los diferentes medios de contacto.

· Remitir, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas por los canales asignados.

· Realizar llamadas y videollamadas de seguimiento a usuarios cuando sea requerido.

· Gestionar la plataforma de asistencias

· Gestionar adecuadamente la plataforma de la compañía, garantizando el correcto diligenciamiento de la información.

· Crear asistencias, clientes y seguimientos con información clara y precisa.

· Registrar y gestionar asistencias de actividades presenciales u online de los clientes.

· Mantener actualizada la agenda diaria de proyectos o profesionales, brindando respuesta oportuna al cliente interno y externo.

· Apoyar el área operativa y las campañas.

· Apoyar las llamadas, videollamadas y solicitudes de los proyectos asignados.

· Apoyar al equipo de servicio al cliente cuando se requiera.

· Cargar, gestionar y apoyar el envío y respuesta de campañas masivas por los diferentes medios de comunicación.

· Realizar llamadas de seguimiento a usuarios para verificar la atención y satisfacción del servicio.

· Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.

· Reportar novedades o situaciones especiales al jefe inmediato.

· Ejecutar las demás funciones asignadas relacionadas con la naturaleza del cargo.

Las competencias principales son: orientación al servicio, comunicación asertiva, organización, seguimiento, manejo de herramientas tecnológicas, trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso, capacidad de respuesta.

Los conocimientos técnicos principales son: atención al cliente, protocolos de servicio, manejo de plataformas de gestión (CRM o similares), herramientas ofimáticas básicas y canales digitales de comunicación (WhatsApp, correo, llamadas, videollamadas)

Las condiciones generales del cargo son: trabajo continuo con usuarios y clientes, cumplimiento de tiempos de respuesta, metas de servicio, manejo responsable y confidencial de la información, cumplir estrictamente con la jornada laboral y funciones asignadas, actuar con lealtad, honestidad, puntualidad y ética, respetar normas, políticas y procedimientos de la empresa. mantener en óptimas condiciones los elementos de trabajo, comunicar oportunamente cualquier información relevante, mantener absoluta reserva de la información conocida por razón del cargo, respetar a los compañeros y cumplir las normas de convivencia corporativa.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,400.00 al mes

  • Gestor de Servicio Al Usuario

    hace 4 días

    Lima, Perú BIENESTAR PRIMERO BIP SAS A tiempo completo

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  • Gestor de Servicios TI

    hace 3 días

    Lima, Perú Cens Perú A tiempo completo

    Gestor de Servicios TILima, Peru Como empleado de nuestra empresa, colaborará con cada departamento para crear e implementar productos revolucionarios. Venga a trabajar en una empresa en crecimiento que ofrece grandes beneficios con oportunidades para avanzar y aprender junto con líderes consumados. Buscamos un miembro del personal experimentado y...

  • Gestor de Servicios ITIL

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Servicios ITIL Requisitos: Requisitos: Técnico titulado de instituto o egresado de universidad de la...

  • Cas Nº 233

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINIST A tiempo completo

    UN (1) GESTOR DE MESA DE AYUDA para atender los requerimientos relacionados al funcionamiento de equipos de ofimática y acceso a red de comunicaciones con la finalidad de mantener operativo el servicio de ofimática y red de comunicaciones a nível usuario interno. **Funciones** 1. Atender llamadas telefónicas de los usuarios para la asistencia...

  • Gestor de Servicios

    hace 2 semanas

    Lima, Perú OCA Global A tiempo completo

    **En **OCA GLOBAL PERÚ** nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Gestor de Servicio.***: **Requisitos**: - Título profesional universitario en ingeniería, colegiado y habilitado. - Experiência de 5 años y experiência especifica relacionado al puesto y similares a proyectos en calderos. **Funciones**: - Gestionar y...

  • Gestor de Proyectos TI

    hace 1 semana

    Lima, Callao, Perú AIMTALENT S.A.C. A tiempo completo

    Empresa líder en servicios logísticos se encuentra en la búsqueda de un Gestor de Proyectos TI para integrarse a su equipo en Callao. Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo, mirada analítica y alta orientación a resultados. Funciones principales Liderar proyectos tecnológicos end-to-end, asegurando cumplimiento de plazos, costos y calidad....

  • Gestor de Proyectos TI

    hace 1 semana

    Lima, Callao, Perú AIMTALENT S.A.C. A tiempo completo

    Empresa líder en servicios logísticos se encuentra en la búsqueda de un Gestor de Proyectos TI para integrarse a su equipo en Callao. Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo, mirada analítica y alta orientación a resultados. Funciones principales Liderar proyectos tecnológicos end-to-end, asegurando cumplimiento de plazos, costos y calidad....

  • Gestor Motorizado de Cobranzas Zona Este

    hace 7 días

    Lima, Perú IBR PERU SA A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro financiero, nos encontramos en la búsqueda de GESTOR DE CAMPO ZONA ESTE (SJL) : Requisitos : Experiencia como Gestor de campo en cobranza mínima de 1 año en campo gestionando cartera de Bancos, Cajas o Servicios Tramos 150 a más. Requisito indispensable: Contar con Moto, brevete y SOAT...

  • Gestor de Campo de Cobranzas Zona Este

    hace 4 días

    Lima, Perú IBR PERU SA A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro financiero, nos encontramos en la búsqueda de GESTOR DE CAMPO ZONA ESTE : Requisitos : Experiencia como Gestor de campo en cobranza mínima de 1 año en campo gestionando cartera de Bancos, Cajas o Servicios Tramos 150 a más. Requisito indispensable: Contar con Moto, brevete y SOAT vigentes....

  • Gestor de Campo de Cobranzas Zona Este

    hace 5 días

    Lima, Perú IBR PERU SA A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro financiero, nos encontramos en la búsqueda de GESTOR DE CAMPO ZONA ESTE : ✅ Requisitos : Experiencia como Gestor de campo en cobranza mínima de 1 año en campo gestionando cartera de Bancos, Cajas o Servicios Tramos 150 a más. Requisito indispensable: Contar con Moto, brevete y SOAT vigentes....