Supervisor Call Center

Mision: Liderar el equipo de asesores a su cargo, a través del acompañamiento, seguimiento y control de las actividades, con la finalidad de alcanzar las metas de conversión asignadas. Funciones: - Supervisar, acompañar y entrenar el equipo a su cargo, a través de la gestión de la productividad, efectividad y adherencia, así como la ejecución de acciones diarias orientadas a estándares de calidad en la operación - Participar activamente en los procesos de selección del personal comercial, definiendo la continuidad laboral de los asesores y captando y reteniendo el mejor talento. - Formación, entrenamiento, acompañamiento y feedback de los asesores a cargo, así como las evaluaciones de calidad para los asesores omnicanal a su cargo. - Gestionar las bases de datos asignadas para asegurar el contacto y conversión con los clientes, asegurando que se mantengan los niveles de calidad definidos para la operación y el cumplimiento de las metas individuales y de equipo asignadas. - Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo, liderando y promoviendo acciones de reconocimiento y motivación para el equipo comercial, desarrollando y fortaleciendo su liderazgo Requisitos: - Profesional Universitario en carreras de ciencias administrativas, Ingenierías y/o ciencias económicas. - Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos comerciales en el sector educación - Herramientas de Telemarketing (obligatorio). De preferencia CRM Dynamics o Hubspo y Chattigo.