Especialista de Procesos TI

La
Universidad Tecnológica del Perú
, que forma parte del
Grupo Intercorp
y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según
Great Place to Work*
, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de
"Especialista de Procesos TI"
. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?

• Bachiller o titulado en Sistemas, Ingeniería Informática, Software, Computación, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• Experiencia mínima de
  4 años
  en roles de
  Especialista de procesos TI, Gestor de servicio ITSM, Service Manager TI o Especialista en Gobierno TI.
• Indispensable contar con experiencia trabajando con marcos
  ITIL y/o COBIT
  en entornos corporativos.
• Indispensable contar con experiencia en
  levantamiento, documentación y mejora de procesos de Operaciones TI.
• Indispensable contar con
  manejo de COBIT (principios, objetivos de gobierno y gestión, niveles de madurez).
• Indispensable contar con certificación o formación en
  ITIL (ITIL 4 Foundation o superior).
• Indispensable contar con
  certificación en COBIT.
• Experiencia en gestión de
  SLA, OLA y UC.
• Manejo de Herramientas
  ITSM.
• Elaboración de matrices
  RACI.
• Manejo de Indicadores de gestión y cuadros de mando.
• Documentación de políticas, procedimientos y flujos operativos.
• Mejora continua y gestión de riesgos operativos TI.
• Deseable experiencia en organizaciones de mediano o gran tamaño (banca, sector público, educación, telecomunicaciones, etc.).
• Gestión de procesos (BPMN deseable).
• ITIL 4 (especialmente prácticas de: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Management, Service Level Management).
• Contar con cursos o especialización en gestión de procesos, gobierno TI u operaciones TI.

¿Qué funciones realizarías?

• Levantar, analizar y documentar los procesos de Operaciones TI (incidentes, requerimientos, problemas, cambios, activos, continuidad, entre otros).
• Mapear procesos AS-IS y definir modelos TO-BE alineados a ITIL 4 y controles COBIT.
• Identificar brechas de madurez de procesos y proponer planes de mejora continua.
• Definir flujos, roles, responsabilidades (RACI), políticas y procedimientos operativos.
• Alinear los procesos operativos TI con los acuerdos de niveles de servicio (SLA, OLA, UC).
• Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y proveedores.
• Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con gobierno y gestión de TI.
• Elaborar indicadores de desempeño y reportes ejecutivos de procesos TI.
• Asegurar la correcta adopción de procesos en herramientas ITSM (ej. ServiceNow, Jira, GLPI, etc.).
• Promover la estandarización y adopción de buenas prácticas en la operación diaria.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a viernes de 8:30 AM a 6:30 PM (Modalidad híbrida)

¿Por qué unirte a UTP?

• Disfruta de todos los
  beneficios de ley
  que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
• Crecimiento profesional y capacitación constante:
  Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y educativos:
  Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
• Excelente clima laboral:
  Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
• Trabajar con un
  equipo altamente calificado
  dentro de
  una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

"La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores."

Más diversos, mejores equipos

*Según resultados GPTW 2025