Jefe de Atención al Cliente

hace 1 semana

Lim Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo


Misión del puesto:

Garantizar la excelencia en la atención al cliente y supervisar el cumplimiento de los procedimientos operativos, asegurando una experiencia satisfactoria en todos los puntos de contacto.

Funciones principales:

  • Liderar y organizar los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio y rentabilidad.
  • Supervisar la correcta aplicación de políticas, protocolos y procedimientos por parte del equipo.
  • Planificar y coordinar recursos para mantener niveles óptimos en cajas y atención postventa.
  • Monitorear tiempos de atención y comunicación con clientes, proponiendo mejoras continuas.
  • Impulsar productos y servicios del ecosistema (CMR, canjes, inscripciones).
  • Garantizar una experiencia positiva en tienda y canalizar necesidades del cliente.
  • Promover un clima laboral favorable y desarrollo del equipo.

Requisitos:

  • Egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de más de 30 personas en retail, banca u otros sectores similares.
  • Conocimiento en gestión de KPIs (indispensable).
  • Manejo de Office a nivel intermedio.
  • Competencias: liderazgo, empatía, resolución de problemas, negociación, comunicación efectiva, adaptabilidad y trabajo bajo presión.

Beneficios:

  • Pertenecer a una empresa líder en retail.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Clima laboral dinámico y orientado al cliente.


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    San Isidr, Brazil, Perú Emplea A tiempo completo

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