Entrenador/a

Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Entrenador.

Se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio

Requisitos:

• Profesional Técnico , mínimo cuarto semestre en carreras profesionales de áreas administrativas, ingenierías o afines.
• Experiencia de un año en formación, diseño de contenidos o áreas relacionadas/Mínimo 6 meses de experiencia en la industria BPO.
• Experiencia con Aerolineas.
• Disponibilidad para trabajo Presencial en nuestra sede de Miraflores.

Funciones:

• Diseñar, desarrollar y ejecutar los temas y las actividades programadas para dar cumpliendo al plan de formación de las nuevas contrataciones.
• Participar en las calibraciones programadas para mantener la información actualizada del producto.
• Desarrollar las metodologías de aprendizaje establecidas por la compañía para la formación del personal que requiera los conocimientos del producto con el fin de contribuir en el proceso de entrenamiento
• Realizar evaluaciones y seguimiento de las capacitaciones con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos y el manejo adecuado de todas las herramientas.
• Mantener en constante actualización a los asesores, sobre los temas y actividades del producto emitidos por el cliente corporativo.
• Reportar todas las novedades que se presenten durante el proceso de capacitación de las nuevas contrataciones e Informar las bajas del personal.
• Proveer el feedback necesario a todos los agentes durante la formación y desarrollo de su labor en la campaña.
• Aplicar las nuevas herramientas y/o metodologías de aprendizaje autorizadas por la corporación para las sesiones de entrenamiento, teniendo en cuenta el feedback recibido por las áreas de operación y de calidad.
• Asistir a las sesiones de entrenamiento programadas en coordinación con la operación.
• Hacer entrega de los grupos que se le asigne, con las metas establecidas por la operación, durante el periodo del Nesting.
• Dar cumplimiento y fomentar las políticas de confidencialidad corporativas y al debido manejo de la información de los clientes con el fin de garantizar la seguridad de la información.

Condiciones:

• Contrato indeterminado
• Salario competitivo
• Posibilidad de línea de carrera

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