UPC: Asistentes de Gestión de Servicio al Alumno

hace 2 semanas

Santiago De Surc Brazil, Perú Laureate A tiempo completo


En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país
Nos encontramos en la búsqueda de: Asistentes de Gestión de Servicio al Estudiante - Temporal

MISION DEL PUESTO: Ofrecer a los alumnos una experiencia de atención extraordinaria, resolviendo sus solicitudes con el objetivo de exceder sus expectativas y generar lealtad y recomendación a la UPC.Funciones:

• Participar activamente con el equipo de tecnología, dentro de proyectos de automatización de procesos gestionados por el área.

• Crear y actualizar procedimientos con SICA

• Crear y actualizar tutoriales para alumnos e instructivos internos

• Actualización de base de conocimiento de los procesos gestionados por el área.

• Asegurar la actualización y comunicación a los canales de atención respecto a la matriz de incidencias de los procesos bajo responsabilidad del área.

• Atender los tickets de contacto web asignados al equipo a fin de cumplir con los tiempos de atención.

• Preparar y brindar capacitación al equipo del Contact Center referente a los procesos bajo responsabilidad del área, así como tomar de examen de conocimientos.

• Coordinar con los proveedores y áreas involucradas para asegurar el cumlimiento de los procesos bajo responsabilidad del área.

• Implementar, coordinar e informar a los canales de atención respecto a los flujos en los procesos bajo responsabilidad del área.

• Brindar soporte a los canales de atención frente a consultas o incidencias en los procesos bajo responsabilidad del área.

• Atención de casos escalados (tickets de alumnos) respecto a procesos bajo responsabilidad del área.

• Reportar de manera oportuna las incidencias identificadas en el o los procesos bajo responsabilidad del área, así como darle seguimiento.

• Actualizar el manual con frecuencia semestral los traslados de carrera y modalidad de alumnos que no se matricularon en el semestre actual.

• Definir las fechas de los trámites bajo responsabilidad del área que se publicarán en los calendarios académicos.

• Programar en el sistema de trámites Pregrado, EPE y EPG los trámites bajo responsabilidad del área en cada periodo académico.

• Reportar y escalar de forma oportuna las incidencias con el equipo de IT a fin de asegurar el óptimo funcionamiento de los aplicativos usados por el alumno.

• Proponer acciones de contigencia en caso de fallas en el sistema para no afectar la atención a los alumnos.

• Atender de manera manual en el sistema casos de excepción al reglamento o incidencias del sistema.

• Registrar de forma manual en el sistema de convalidaciones internas que son enviadas por la Carrera a través de resoluciones.

Requisitos:

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines o estudios en curso

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, atención al cliente (front o back office).

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.

• Excelente clima laboral.

• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.



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