Empleos actuales relacionados con analista senior de voz y comportamiento de cliente - Lima - Entel Perú

  • Analista Senior

    hace 1 semana

    Lima, Perú Protiviti Perú A tiempo completo

    En Protiviti Member Firm, a pedido de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Analista Senior que cumpla con lo siguiente: **Requisitos**: - Egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Software, Computación o carreras afines. - Contar con 5 años de experiência como analista enfocado en la...

  • Psicólogo(a) de Seguridad Basada en El Comportamiento Sbc Experiencia en Minería

    hace 1 semana

    Lima, Perú Escuela Iberoamericana de Negocios s.a.c A tiempo completo

    Importante consultora del seguridad y salud en el trabajo se encuentra en la búsqueda de 1 Psicólogo(a) de Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) para unirse a su staff de capacitadores y que cumpla con lo siguiente: **Requisitos**: Licenciado(a) y colegiado en la carrera de Psicología. Formación certificada en Seguridad Basada en el Comportamiento...

  • Analista Senior Estrategia Comercial

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Credicorp Capital A tiempo completo

    ¿Te apasiona la inteligencia comercial, la gestión de bases de datos y la generación de leads?Si buscas generar impacto a través de soluciones innovadoras y trabajar en sinergia con equipos multifuncionales, esta oportunidad es para ti.En Credicorp Capital te invitamos a transformar desafíos en oportunidades.Estamos fortaleciendo nuestro equipo de...

  • Analista Senior de Transformación Cultural

    hace 1 semana

    Lima, Perú Grupo Pacasmayo A tiempo completo

    En Cementos Pacasmayo nos encontramos en la búsqueda de personas que quieran trascender; y contribuir con el desarrollo de nuestro país, personas que busquen que el Perú siga avanzando. ¡Postula al puesto de Analista Senior de Transformación Cultural y construye el futuro de nuestro país! **Funciones**: Gestionar los proyectos de los frentes...

  • Cas Nº 004

    hace 1 semana

    Lima, Perú SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINIST A tiempo completo

    **Objeto de la convocatoria**:Contratar los servicios de (1) ANALISTA DE SISTEMAS ESPECIALIZADO SENIOR para realizar la validación de los requerimientos, así como el análisis y desarrollo de los sistemas de información, a fin de implementar las aplicaciones informáticas según las necesidades operativas y de negocio de la Institución con visión...

  • Analista Senior

    hace 1 semana

    Lima, Perú ANCI DEL PERU SAC A tiempo completo

    **Analista Senior**: Químico e Ingeniero Químico titulado o bachiller, Ing. Ambiental, Técnico de Instituto. conocimiento de la norma NTP SO/IEC 17025:2017, con experiência en métodos fisicoquímicos e instrumentales, en métodos gravimétricos, volumétricos, espectrofotométricos, colorimétricos. Funciones: - Realizar los ensayos de laboratorio...

  • Analista Senior de Tesorería

    hace 1 semana

    Lima, Perú Statkraft A tiempo completo

    Analista Senior de Tesorería - Temporal - A jornada completa - Business Units: IA - Region Andes **Descripción de la empresa**: **¿Le gustaría compartir nuestra pasión por las energías renovables y ser parte del mundo energético del mañana?** Statkraft es una compañía que, además de generar energía 100% renovable, tiene un marcado compromiso...

  • Analista BI

    hace 1 semana

    Lima, Perú METRICA ANDINA A tiempo completo

    En nuestra compañía, ubicada en Lima, Perú, estamos en búsqueda de un Analista BI Senior para unirse a nuestro equipo de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones. Como Analista BI, tu principal función será trabajar en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones de Business Intelligence que permitan a la empresa tomar decisiones...

  • Analista Senior de Auditoría

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CREDICORP CAPITAL A tiempo completo

    Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Analista Senior de Auditoría. Buscamos un profesional con experiencia para fortalecer nuestro equipo de Auditoría Interna. Este rol es clave para garantizar la efectividad del Sistema de Control Interno y contribuir a la transparencia y confianza en nuestras...

  • Analista Senior de Gestión y Seguimiento de Riesgos Bpe

    hace 1 semana

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **Analista Senior de Gestión y Seguimiento de Riesgos BPE**! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de...

analista senior de voz y comportamiento de cliente

hace 1 día

Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

Descripción empresa:

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión del cargo:

¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como ANALISTA SENIOR DE VOZ Y COMPORTAMIENTO DE CLIENTE

Funciones del cargo:

  • Hacerse cargo de proyectos e iniciativas, levantando las necesidades de cada unidad funcional y hacer un plan de trabajo para su implementación
  • Coordinar con los team members o líderes mesas de trabajo para ejecutar el plan de implementación y seguimiento posterior
  • Analizar interacciones de clientes a través de herramientas como: Speech Analytics/Text Analytics u otras para identificar los principales motivos de contacto en los segmentos Postpago, Prepago y Hogar, asegurando una correcta clasificación por categorías y subcategorías
  • Definir, mantener y optimizar las categorías, subcategorías y clasificación de motivos de contacto, asegurando su alineación con los procesos, productos y necesidades del negocio
  • Liderar mesas de trabajo para presentar los hallazgos y gestionar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en conjunto con los canales y el equipo de continuidad del negocio
  • Compartir resultados a los líderes y responsables de la gestión de cada campaña y/o iniciativa junto con el feedback y hallazgos encontrados, y en forma conjuntar hacer seguimiento de las mejoras que se implementen
  • Elaborar reportes y/o presentaciones ejecutivas semanales con los principales insights de comportamiento, tendencias, riesgos y oportunidades
  • Realizar análisis a profundidad de comportamiento del cliente para identificar los principales drivers que explican la recurrencia de contactos, problemas, insatisfacción o impacto en la experiencia del cliente
  • Garantizar el cumplimiento del marco normativo de seguridad de la información definido dentro de la organización

Requisitos:

Bachiller de carreras de Administración, Ing. Industrial, Ing. Empresarial o afines,

Conocimientos en comportamiento del cliente, experiencia cliente, análisis de cliente

Mínimo 3 a 5 años de experiencia en proyectos de Customer Experience, Analytics o Insights

Experiencia en rubros como telecomunicaciones, banca, retail o servicios

Exp. en posiciones de Analista Senior de CX, Customer Insights, Business Analyst Senior o similares

Manejo de Inglés a nivel básico

Manejo de Office a nivel avanzado

Manejo de Power BI a nivel intermedio

Manejo de SQL a nivel avanzado

Condiciones oferta:Beneficios:

  • Capacitaciones y cursos
  • Bebidas y snacks
  • Licencia parental adicional
  • Horario flexible