Senior Account Manager

hace 5 días

Miraflore Brazil, Perú TP A tiempo completo


Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Senior Account Manager.

Requisitos:

  • Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
  • Al menos 1 año de experiencia como Account Manager en la industria de logística y transporte en Estados Unidos o Perú
  • Inglés B2+
  • Manejo de datos (Data Literacy)
  • Competencia en IA
  • Experiencia liderando equipos de operaciones en industria de Contact Center (deseable).
  • Experiencia en la industria de logística y transporte en Estados Unidos o Peru
  • Experiencia diseñando y ejecutando estrategias que mejoren la rentabilidad, productividad y eficiencia de la operación.
  • Habilidad para elaborar presupuestos anuales, análisis financieros y reportes operativos.
  • Experiencia supervisando la operación diaria de un contact center, asegurando el cumplimiento de KPIs (CSAT, ESAT, KSAT).
  • Capacidad para participar activamente en políticas, procedimientos, proyectos de mejora continua (PSP, LSS) y reuniones con clientes.
  • Conocimientos en la implementación de iniciativas de optimización de procesos y mejoras operativas.
  • Liderazgo para guiar equipos de ACCM y garantizar el cumplimiento de políticas y estándares de TP.

Funciones:

  • Planear y ejecutar estrategias alineadas con los lineamientos TOP Best.
  • Asegurar un funcionamiento motivado y de alto rendimiento en el contact center.
  • Priorizar acciones diarias de mejora en productividad y calidad.
  • Mantener comunicación permanente con clientes y áreas internas para la toma de decisiones

Condiciones:

  • Modalidad: Presencial en los diferentes sites de TP en la ciudad de Líma
  • Contrato a término indefinido
  • Esquema de bonificaciones
  • Plan carrera

Anímate a formar parte de la mejor compañía certificada como GPTW

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