Analista de Experiencia al Cliente

hace 2 semanas

Miraflores, Lima, Perú Abril Grupo Inmobiliario A tiempo completo


Descripción del puesto

  • Analizar los procesos y viajes del cliente (AS IS / TO BE), identificando oportunidades de mejora y riesgos, y coordinando su implementación con las distintas áreas del negocio.

  • Evaluar y proponer mejoras en la experiencia del cliente en canales presenciales, telefónicos y digitales (call center, WhatsApp, redes sociales, web, SMS, bots).

  • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia UX de los distintos canales de atención, según la interacción del cliente.

  • Elaborar flujogramas, reportes y presentaciones sobre procesos, resultados e iniciativas de Experiencia del Cliente.

  • Realizar visitas presenciales a proyectos para levantar información y oportunidades de mejora en servicio, venta y postventa.

  • Apoyar iniciativas de fidelización y recuperación de clientes, realizando seguimiento a su ejecución y resultados.

  • Proponer y desarrollar arquetipos de clientes (customer personas) para apoyar estrategias de fidelización, recuperación y mejora de la experiencia.

  • Identificar oportunidades de retención y fidelización, de acuerdo con las necesidades y perfiles de los clientes.

  • Brindar soporte al uso y desempeño del CRM y canales digitales, monitoreando indicadores como tasas de respuesta, apertura e interacciones.

  • Gestionar herramientas de CRM (Service / Marketing) para la optimización de campañas y comunicaciones con clientes.



Requisitos

  • Profesional universitario en Ingeniería Industrial, Marketing, Administración, Comunicaciones o carreras afines.

  • Experiencia mínima de 2 años en roles de Experiencia del Cliente, procesos o UX.

  • Experiencia en análisis de customer journey e indicadores de CX (NPS, CSAT, CES).

  • Conocimientos sólidos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX).

  • Manejo de CRM y Excel a nivel avanzado.

  • Capacidad analítica, orientación a resultados y trabajo colaborativo.



Beneficios
  • Ingreso a planilla desde el primer día.


Detalles

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experienciaalcliente

inmobiliaria

constructora

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