Jefe de Atención al Cliente Tottus Comandante Espinar

hace 6 días

Miraflore Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo


En Tottus nos encontramos en búsqueda de nuestro próxim@ Jefe de Atención al Cliente para el equipo de Servicio al Cliente. Tu principal responsabilidad será asegurar el cumplimiento de los procesos de cajas y servicio al cliente, cumplimiento del protocolo y rutinas como parte del proyecto de amabilidad.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

  • Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
  • Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
  • Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
  • Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
  • Gestionar la experiencia del cliente en tienda.
  • Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
  • Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas.
  • Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
  • Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes.
  • Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
  • Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente.
  • Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué esperamos de ti?

  • Egresado en Administración o carreras afines.
  • Manejo de Office a nivel intermedio.
  • Experiencia mínima de 02 año liderando equipos, idealmente en el sector retail.
  • Experiencia en áreas de servicio al cliente, mejoras de procesos y desarrollo de equipos.
  • Competencias: liderazgo, resolución de problemas, sentido de urgencia, comunicación multinivel.

Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:

  • Planilla desde el primer día
  • Línea de carrera
  • Buen Clima Laboral

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional.

En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

*Esta vacante es apta para personas en situación de discapacidad.



#LI-Onsite

  • Tottus Comandante Espinar

    hace 2 semanas

    Miraflore, Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo

    Somos Tottus una empresa retail parte del Grupo Falabella, que se dedica a la comercialización de alimentos, artículos de limpieza, cuidado del hogar, aseo personal, entre otros buscando simplificar y disfrutar más la vida.OPERADOR RESPONSABLE DEL ÁREA DE PASTELERÍA - TOTTUS COMANDANTE ESPINAR (por el ovalo gutierrez en Miraflores)¿CUÁLES SON MIS...

  • Tottus Comandante espinar

    hace 6 días

    Miraflore, Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo

    *****BUSCAMOS CAJEROS FULL TIME Y PART TIME para nuestra CAMPAÑA NAVIDEÑA (duración de noviembre a diciembre) ******* Vacantes solo para este tienda Tottus comandante espinar por ovalo gutierrez en miraflores.Somos Tottus, una empresa retail parte del Grupo Falabella, que se dedica a la comercialización de alimentos, artículos de limpieza, cuidado del...

  • Anfitrión/Cajero en Playa de Tottus Comandante Espinar en Miraflores

    hace 2 semanas

    Miraflore, Brazil, Perú Los Portales A tiempo completo

    Los Portales Estacionamientos está en búsqueda de personal para trabajar como ANFITRIÓN DE ESTACIONAMIENTO (Atención al cliente ), personas entusiastas y con buena actitud y educación para la buena atención a nuestros clientes en nuestras playas de Estacionamientos.¿Qué requisitos debo cumplir?- Hombres y Mujeres.- Mayores de 20 años.- Secundaria...

  • Anfitrión/Cajero en Playa de Tottus Comandante Espinar en Miraflores

    hace 2 semanas

    Villa Maria Del Triunf, Brazil, Perú Los Portales A tiempo completo

    Los Portales Estacionamientos está en búsqueda de personal para trabajar como ANFITRIÓN DE ESTACIONAMIENTO (Atención al cliente ), personas entusiastas y con buena actitud y educación para la buena atención a nuestros clientes en nuestras playas de Estacionamientos.¿Qué requisitos debo cumplir?- Hombres y Mujeres.- Mayores de 20 años.- Secundaria...

  • Tottus Comandante espinar/ Entrevista Martes a las 11am/ Abarrotes Full time/alimentos

    hace 2 semanas

    Miraflore, Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo

    ***BUSCAMOS OPERADORES/ MULTIFUNCIONAL DE ABARROTES FULL TIME o DE ALIMENTOS FULL TIME*** CON O SIN EXPERIENCIA**TAMBIEN CAJEROS PART TIME***ACERCATE ESTE MARTES A LAS 11AM a tienda Comandante espinar por el ovalo gutierrez en miraflores(a una cuadra)Esta entrevista es solo para laborar en esta tienda, indicar en puerta que vienes a entrevista. Llevar DNI y...

  • Atención al cliente vitrina Pastelería Tienda Comandante Espinar

    hace 2 semanas

    Miraflore, Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo

    - Comunicar los argumentos de venta de los productos y atributos principales de los postres de Pastelería fina de Tottus- Realizar el corte y empaque de las porciones de postres - manipulación directa; bajo el instructivo establecido de formato y empaquetado- Trabajar una correcta exhibición del surtido /layout - rotación de los postres-Revisión de...

  • Mercaderista de Ruta en Supermercados

    hace 2 días

    Miraflore, Brazil, Perú Eurofirms Perú A tiempo completo

    Somos Eurofirms empresa dedicada al Reclutamiento y Selección del mejor talento, en esta ocasión por encargo de nuestro Importante cliente empresa del Rubro de Consumo Masivo se encuentra en búsqueda de:MERCADERISTA DE RUTA PARA SUPERMERCADOS CANAL MODERNORequisitos:• Secundaria Completa.• Indispensable 06 meses de experiencia como Mercaderista...

  • Jefe Atención al Cliente Tottus Bellavista

    hace 2 semanas

    Lim, Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo

    Jefe Atención al Cliente Tottus BellavistaTottus PerúLima, PerúTottus Perú , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe Atención al Cliente Tottus Bellavista, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de...

  • Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos

    hace 2 semanas

    Lim, Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo

    Jefe Atención al Cliente Tottus Los OlivosTottus Perú Lima, PerúTottus Perú , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será: Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de...

  • Impulsadoras para Vinos

    hace 2 semanas

    San Isidr, Brazil, Perú Grupo Progestion A tiempo completo

    IMPULSADORAS PARA VINOS CON CARNE DE SANIDAD VIGENTE DE LIMA METROPOLITANADías de activación: LUNES A DOMINGOS CON UN DIA DE DESCANSO Requisitos:• Carne de sanidad vigente de Lima Metropolitana.• Experiencia como impulsadora mínimo 3 meses en supermercados o retail.• Buena actitud, facilidad de comunicación y muy responsable.Salario: S/ de...