Field Service Engineer

Sobre TOMRA Food

TOMRA Food es una empresa multinacional y líder en tecnologías de selección y procesamiento basadas en sensores para la industria alimentaria, tanto en productos frescos como procesados. Llevamos más de 30 años desarrollando soluciones innovadoras que optimizan la producción de nuestros clientes y garantizan resultados consistentes y de alta calidad. Nuestra división en EE. UU. está ubicada en Sacramento, California, y constantemente buscamos personas talentosas y apasionadas que quieran sumarse a nuestro equipo.

En TOMRA, valoramos la innovación, el compromiso y la responsabilidad. Fomentamos un ambiente donde se pueda innovar con libertad, asumir riesgos y desafiar lo establecido. Nos impulsa la pasión por el trabajo bien hecho y el compromiso con la excelencia. Esperamos de nuestros equipos una actitud responsable y enfocada en la seguridad, tanto con nuestros productos como con nuestros clientes y colegas.

Buscamos un Field Service Engineer / Ingeniero de Servicios que entregue un servicio técnico de alto nivel, garantizando el buen funcionamiento de nuestras máquinas y una excelente experiencia para nuestros clientes. Este rol requiere una actitud proactiva, pensamiento crítico, iniciativa y compromiso con la entrega, instalación y mantenimiento continuo de nuestras soluciones.

El perfil ideal combina conocimientos en operación de maquinaria, electricidad, mecánica, electrónica, informática y montaje industrial. Será responsable desde la instalación hasta el mantenimiento preventivo, asegurando el máximo rendimiento de los equipos.

Además, trabajará en conjunto con colegas y clientes, promoviendo prácticas seguras y de calidad, en línea con los estándares globales de TOMRA.

Responsabilidades principales

• Asegurar el correcto funcionamiento de las máquinas según expectativas del cliente.
• Diagnosticar y resolver problemas mecánicos, eléctricos o de desempeño en terreno.
• Realizar mantenimiento preventivo (antes y después de temporada).
• Ejecutar desmontaje e instalación de componentes como ejes, motores, bandas y rodamientos.
• Colaborar con ingeniería o I+D para mejorar procedimientos e instrucciones técnicas.
• Informar a liderazgo comercial sobre oportunidades de negocio o necesidades de seguimiento.
• Participar activamente en mejoras continuas.
• Usar y mantener adecuadamente herramientas y equipos de la empresa.
• Apoyar la formación de nuevos Técnicos de Servicios, según se requiera

Atención al cliente

• Atender o escalar reclamos de clientes de forma clara, profesional y oportuna.
• Colaborar con equipos internos para completar proyectos de forma exitosa (test, mejoras, actualizaciones, etc.).
• Representar la voz del cliente, compartiendo feedback desde terreno con equipos internos (I+D, ventas, liderazgo).
• Realizar capacitaciones técnicas a clientes cuando sea necesario.
• Realizar todas las tareas con enfoque en seguridad propia y de terceros.

Qualifications

• Formación deseada: Ingeniería o Técnico en Automatización y Robótica, Mecatrónica, Electricidad Industrial, Electricidad, Electrónica, Mantenimiento Industrial, Mecánica u otros. 
• 0-2 años de experiencia.  
• Licencia de conducir clase A1 vigente - Mandatorio.
• Idealmente con certificación SEC A o B (deseable, no excluyente).
• Deseable: nivel de inglés básico. 
• Capacidad para interpretar manuales y esquemas técnicos.
• Buen nivel de análisis, enfoque en el cliente y habilidades para resolver problemas.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente y/o reubicarse.

Condiciones adicionales

• Capacidad para trabajar en espacios reducidos y condiciones físicas exigentes (agacharse, levantar peso, etc.).
• Manejo de temperaturas extremas (frío/calor) en faenas, plantas o exteriores.
• Posibilidad de realizar horas extra según requerimientos.
• Disponibilidad para obtener pasaporte vigente y viajar al extranjero.
• No presentar alergias alimentarias que impidan trabajar cerca de alimentos, frutos secos, frutas o verduras.

Beneficios:

Tendrás oportunidades de desarrollo profesional a largo plazo en una empresa reconocida a nivel mundial, junto con los siguientes beneficios:

• Bono anual de la compañía.
• Bono por recomendación.
• Bono por aniversario laboral.
• Seguro de salud complementario.
• Licencia parental (hasta 8 semanas según política interna).
• Modalidades de trabajo flexibles.
• Programa de asistencia al empleado (EAP).
• Capacitación y desarrollo profesional.
• Oportunidades de carrera globales con un sólido historial de promociones internas.