Analista de Soluciones al Cliente

hace 1 semana

Miraflore Brazil, Perú Caja Cencosud Del Grupo Scotiabank A tiempo completo


Caja Cencosud Scotiabank nace de la alianza de dos de las empresas más prestigiosas en sus respectivos sectores, Cencosud y Scotiabank, uniendo lo mejor del Retail y la Banca en un solo lugar, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las familias peruanas.

¿A que reto te enfrentarás?

  • Investigar y dar seguimiento a reclamos sobre transacciones, cargos indebidos, errores operativos, etc.
  • Analizar documentación y datos para determinar la validez del reclamo y proponer soluciones.
  • Generar reportes estadísticos sobre el comportamiento de los reclamos y su resolución.
  • Elaborar un plan de capacitación y capacitar en la prelación de pagos y ciclo de vida de la TC.
  • Mantener actualizado el manual de R&R según políticas y regulación vigente.
  • Asegurar que el proceso de resolución de reclamos cumpla con las normativas y regulaciones vigentes, como las de protección al consumidor.
  • Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y proponer prácticas para la atención y gestión de reclamos.
  • Garantizar una atención de calidad que contribuya a la satisfacción del cliente (NPS).
  • Dar respuesta al reclamo de cliente de forma clara y transparente.
  • Identificar y reportar incidencias que afecten la experiencia del cliente.
  • Seguimiento de Indicadores y Reporte.
  • Analizar resultados y brechas en la resolución de reclamos.
  • Participar activa en proyectos.
  • Capacitar en el ciclo de vida de la tarjeta de crédito, prelación y regulación vigente.
  • Diagnosticar casuísticas y elaborar planes de acción junto con el Supervisor del área.
  • Proponer mejoras en el proceso de solución del reclamo.
  • Optimizar reportería.
  • Cumplir con las políticas y procedimientos impartidos por la empresa.
  • Comprender la cultura de riesgo de la organización y considerar el apetito de riesgo en todas las decisiones y actividades diarias.
  • Ejecutar otras funciones afines que le sean asignadas por el Jefe inmediato.
  • Realiza activamente operaciones eficaces en sus áreas respectivas a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta entre la que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los negocios.

¿Que esperamos de ti?

  • Título Profesional o Grado Académico de Bachiller en Administración, Economía y afines
  • Conocimiento en regulación relacionada a tarjeta de crédito.
  • Manejo de Office, macro, ACL, SQL intermedio.
  • Experiencia laboral mínima de 2 años
  • Experiencia laboral en posiciones similares mínimo 1 año

¿Qué tenemos para ti?

  • Contrato Indeterminado.
  • Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
  • Asignación familiar de S/. 113 soles y partir del mes sexto mes, S/. 51 soles más por cada miembro de la familia (conyugue e hijos)
  • Asignación económica por fallecimiento de familiar directo
  • Bonificación y gift card por escolaridad de S/ 465 soles al año
  • Descuentos corporativos del 10% en Wong y Metro.
  • Cuponera de tiempo libre (36 horas libres al año).
  • Día libre de cumpleaños.
  • Convenios educativos para tu desarrollo profesional.
  • Ofrecemos línea de carrera dentro del grupo Scotiabank.
  • Trabajar en una empresa GPTW certificada para el 2024 y 2025


#LI-Onsite

  • Asistente de soluciones de pago

    hace 1 semana

    Lim, Brazil, Perú Recsa Perú A tiempo completo

    ANALISTA DE SOLUCIONES DE PAGOBUSCAMOS EL MEJOR TALENTO Importante empresa del sector busca un Analista de soluciones de pago Se encuentra en la búsqueda de un:ANALISTAResponsable de negociar las condiciones de préstamos por Refinanciamiento o Reprogramación, asegurando soluciones viables para el cliente y la empresa.Responsabilidades:Gestionar y...

  • Analista de Selección Senior

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    Miraflore, Brazil, Perú TP A tiempo completo

    Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un...

  • Analista Programador TI

    hace 2 semanas

    Miraflore, Brazil, Perú Huaynaprotect A tiempo completo

    En HUAYNAPROTECT nos encontramos en la búqueda de incorporar personal calificado para el puesto de Analista Programador TI. Si eres una persona comprometida, responsable y con experiencia en el sector de la seguridad, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo. Ofrecemos un entorno dinámico, estable y con oportunidades de crecimiento...

  • Analista BI Developer

    hace 2 semanas

    Miraflore, Brazil, Perú Icpna A tiempo completo

    En ICPNA nos encontramos en la búsqueda de un Analista BI Developer, que cumpla con el siguiente perfil:Conocimientos:Formación académica: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática / Estadístico.Manejo de SQL: Avanzado (Versiones 2016 en adelante)Manejo de POWER BI (DAX / REPORTES): AvanzadoManejo de ETLS (SSIS INTEGRATION SERVICES) On Premises:...

  • Analista de Nóminas

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    Miraflore, Brazil, Perú Eurofirms Perú A tiempo completo

    Somos Eurofirms, una marca empleadora de Gestión de Talento con más de 30 años de experiencia en el mercado global y estamos en la búsqueda de un Analista de Nóminas / Planilla para uno de nuestros principales clientes.Funciones:*Procesar, consolidar y supervisar la información de las planillas.*Hacer seguimiento a las marcaciones del personal y a las...

  • Analista Inteligencia Comercial

    hace 2 semanas

    Miraflore, Brazil, Perú Overall Strategy A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, empresa de Lácteos , Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Senior - Importante Marca Líder en Consumo MasivoRequisitos:-Técnico o Universitario completo o en curso de las carreras de Ingeniería industrial, estadística y/o economía.- Dominio intermedio o avanzado de Excel y Power BI.- Experiencia deseable...

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    Miraflore, Brazil, Perú Overall Strategy A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Analista Administrativo JrEn Corporativo Overall, por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda de 1 Analista Junior Administrativo. Ubicación: Lima Metropolitana (disponibilidad para laborar en Miraflores)Requisitos: Egresado o bachiller en Administración,...

  • Analista de Planeamiento Comercial

    hace 2 semanas

    Miraflore, Brazil, Perú Grupo AUNA A tiempo completo

    Somos Auna, la red peruana de Centros de Salud, con el mejor staff de médicos y modernos equipos para prevenir, diagnosticar y tratar enfermedades en un amplio rango de especialidades. Nuestra misión es transformar la experiencia en salud, a través de soluciones integrales para personas y empresas, abarcando atenciones médicas especializadas, chequeos de...

  • Analista de Licitaciones

    hace 1 día

    San Isidr, Brazil, Perú Signia Soluciones Logisticas C. A tiempo completo

    Analista de Licitaciones – Ejecutivo de Servicios Complementarios Sueldo: S/ 3,200 + bono de movilidad (S/ aprox.) Lugar de trabajo: San Isidro – 100% presencial - Viernes Remoto Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:15 p.m.¿Quiénes somos?Somos Signia Soluciones Logísticas, parte de la Corporación SILHER, con más de 30 años de experiencia...

  • Asistente de Soluciones TI

    hace 5 días

    Lim, Brazil, Perú Bigmond Group A tiempo completo

    En Mill Hire The Future, firma perteneciente a Bigmond Group, por encargo de nuestro cliente importante empresa del sector de banca y finanzas, nos encontramos en la búsqueda de un(a): Asistente de soluciones TI con el siguiente perfil:Objetivo del puesto: Apoyo en el soporte, identificación de mejoras y seguimiento del desarrollo de proyectos de...