Gestor En Tiempo Real

hace 1 semana

Lima, Perú Laureate Peru A tiempo completo
Description

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación

Nos encontramos en la búsqueda de: Gestor en Tiempo Real- Sede: UPC Villa

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

  • Bachiller o Licenciado en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático o Técnico en Computación y/o carreras afines
  • Experiencia mínima de 2 a 3 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center)

CONOCIMIENTOS:

  • Manejo de programas de Windows Office: Excel Avanzado, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
  • Manejo de Avaya/Genesys : obtención de reportería y control de resultados obtenidos/ manejo en herramientas
  • Automatización de reportería de los datos obtenidos
  • Manejo de SQL - Deseable

FUNCIONES:

  • Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes.
  • Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo.
  • Lograr que cada uno de los asesores cumplan con los objetivos diarios de contactabilidad en cada uno de los canales que gestione.
  • Telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.
  • Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
  • Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos
  • Generar reportes de avances diarios, semanales y mensuales de la gestión de llamadas y otras actividades de la operación.
  • Controlar el tiempo disponible y auxiliares de los asesores de venta para asegurar el cumplimiento de los objetivos previamente planificados.
  • Coordinación continua con los Asesores y Supervisores.
  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales)
  • Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor – Cliente) y escalar según sea requerido.
  • Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, web, chat, SMS, buzones). Asegurar cobertura de Asesores para cada uno de ellos.
  • Monitorear los horarios de alta efectividad de transferencia de VDN a fin de balancear carga operacional.

  • Gestor de Tiempo Real

    hace 2 semanas

    Lima, Perú MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A. A tiempo completo

    En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir el reto como Gestor de Tiempo Real para un empresa importante del rubro educativo. ¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí! REQUISITOS: Estudios técnicos o universitarios concluidos en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones,Computación y/o carreras afines Experiencia mínima de 3...

  • Gestor de Tiempo Real

    hace 2 semanas

    Lima, Perú MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A. A tiempo completo

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  • Gestor de Tiempo Real

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú FALABELLA CORPORATIVO PERÚ A tiempo completo

    Una firma bancaria reconocida busca un Gestor de Tiempo Real para su Centro de Contacto en Lima, Perú. El candidato ideal debe tener estudios universitarios culminados y experiencia en monitoreo en tiempo real, control operativo y análisis de datos. Se ofrece un salario competitivo, oportunidad de carrera y flexibilidad horaria. El trabajo es 100%...

  • Gestor de Tiempo Real

    hace 2 días

    Lima Metropolitana, Perú FALABELLA CORPORATIVO PERÚ A tiempo completo

    Una firma bancaria reconocida busca un Gestor de Tiempo Real para su Centro de Contacto en Lima, Perú. El candidato ideal debe tener estudios universitarios culminados y experiencia en monitoreo en tiempo real, control operativo y análisis de datos. Se ofrece un salario competitivo, oportunidad de carrera y flexibilidad horaria. El trabajo es 100%...

  • Gestor Predial

    hace 2 días

    Lima, Perú RYD Gestión en Infraestructura SAC A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a la Gestión Predial, Gestión Ambiental y Evaluaciones Arqueológicas, que garantiza la ejecución de proyectos de infraestructura e ingeniería a nivel nacional. Contamos con amplia experiencia en proyectos desarrollados en los sectores de Energía, Transporte, Comunicaciones y Minería, habiendo obtenido resultados óptimos que...

  • Gestor de Campo

    hace 1 semana

    Lima, Perú RODRIGUEZ ANGOBALDO CONSULTORIA & RECUPERACIONES SAC A tiempo completo

    En el ESTUDIO JURÍDICO RODRÍGUEZ ANGOBALDO, nos encontramos en búsqueda de la siguiente posición**:GESTOR DE CAMPO.** **Misión**: Incrementar la contractibilidad de los clientes / deudores mediante las visitas de campo, de acuerdo con los parámetros establecidos por el cliente / banco y los procedimientos de la Unidad de Negocio. **Requisitos**: -...

  • Gestor Electronico

    hace 2 días

    Lima, Perú ANKA SECURITY SAC A tiempo completo

    Empresa dedicada a soluciones tecnológicas, se encuentra en la búsqueda de Gestor Electrónico, egresado de Ing. electrónica, con mención en Gestión, entre otros; para trabajos de: - Gestor de proyectos de ingeniería electrónica - Metodologías agiles - Gestión de operaciones - Conocimientos en electrónica - Conocimientos en Programación - Diseño...

  • Gestor de Contenidos: Remoto

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CONSULTORIA EN SELECCION A tiempo completo

    **Nombre del puesto: GESTOR DE REDES SOCIALES** **FORMACIÓN ACADÉMICA** Egresado en Marketing, Publicidad, carreras a fines. **Deseablemente **con Cursos, Certificaciones u otros elementos para el correcto desempeño de la posición. **AÑOS DE EXPERIENCIA** Muy deseable, contar con experiência de mínimo 2 años ocupando una posición igual o similar...

  • Gestor de Servicio

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Olva Courier S.A.C. A tiempo completo

    Empresa de logística líder en Lima busca un Gestor de Servicio a medio tiempo para proporcionar atención al cliente personalizada y cumplir con metas en la tienda. Requiere experiencia en atención al cliente, secundaria completa y manejo básico de Excel. Ofrecemos beneficios como ingreso a planilla y pagos puntuales, con un sueldo de S/ 600. Se necesita...

  • Gestor Decobranza Castigada

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Global call Center A tiempo completo

    ¿TIENES EXPERIENCIA EN COBRANZA DE CARTERA CASTIGADA? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo líder en el rubro! **GLOBAL CALL CENTER** busca **Gestores(as) de Cobranza Remota** con experiência comprobada en **cuentas castigadas**, alto nível de **responsabilidad, compromiso** y capacidad para **trabajar bajo presión**. Modalidad: **100%...