Analista de Mensajería Omnicanal
hace 6 días
Área: Business Intelligence (BI)
Sede: Lima – Perú
Buscamos un
Analista de Mensajería Omnicanal (WhatsApp / SMS / Email / RCS / Pauta Digital)
, responsable de diseñar, ejecutar y optimizar toda la operación de comunicación digital utilizada por la empresa en Perú y Argentina. Su misión será integrar y potenciar los canales de contacto —
WhatsApp Business API (WABA), SMS, email, RCS y campañas digitales
— asegurando eficiencia, escalabilidad y altos niveles de contactabilidad para los distintos portafolios de cobranza.
Responsabilidades Principales
Gestión de WABA (WhatsApp Business API)
- Realizar pruebas de envíos masivos y selectivos para los portafolios de Perú y Argentina.
- Evaluar y comparar proveedores BSP según costos, performance, calidad y estabilidad.
- Administrar el Meta Business Manager: calidad de líneas, límites, calificaciones, plantillas, reputación, validaciones.
- Crear, optimizar y solicitar aprobación de plantillas de servicio y notificación.
- Monitorear métricas clave (entrega, lectura, respuesta, calidad) y proponer mejoras.
Operación Omnicanal
- Diseñar y desplegar campañas de
SMS, email, RCS y WhatsApp
según segmento, etapa de mora y estrategia comercial. - Crear secuencias de contacto (journeys), reglas de disparo y lógicas de derivación a asesores humanos.
- Implementar y optimizar campañas digitales (pauta) relacionadas a cobranzas y recordatorios.
Integración y Soporte Técnico-Ligero
- Configurar flujos simples en plataformas omnicanal.
- Coordinar con BI la copia de conversaciones al CRM.
- Ejecutar pruebas API básicas para validar conectividad entre BSP, CRM y sistemas internos.
Análisis y Reporting
- Elaborar reportes de performance por canal, línea y proveedor.
- Identificar causas de caída de calidad, bloqueos o restricciones.
- Proveer insights para la toma de decisiones estratégica del área de BI.
- Evaluar el costo por contacto de cada canal vs. recuperación obtenida.
Cumplimiento y Riesgos
- Garantizar el uso adecuado de plantillas aprobadas por Meta.
- Velar por el cumplimiento de normativas de protección de datos (Perú / Argentina).
- Evitar saturación, spam o prácticas que comprometan la reputación de las líneas.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año gestionando WABA en empresas, agencias o BPO (Callcenter o servicios financieros)
- Conocimiento práctico de plataformas BSP (indispensable).
- Experiencia en envío masivo de SMS, email marketing y/o RCS.
- Manejo intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, KPIs).
- Conocimientos básicos en APIs REST, webhooks o integraciones.
- Experiencia en campañas de pauta digital (Meta Ads) es un plus.
Competencias
- Capacidad analítica y orientación al dato.
- Resolución rápida de problemas técnicos y operativos.
- Organización, priorización y atención al detalle.
- Comunicación clara con proveedores y equipos internos.
- Mentalidad de prueba, optimización continua y escalabilidad.
Beneficios
- Integrarse a un área de BI en crecimiento y con foco en innovación.
- Participar en proyectos de alto impacto para Perú y Argentina.
- Línea de carrera hacia BI Estratégico, Automatización o Customer Experience.
- Horario: Lunes a Viernes 08:00 AM a 6:00 PM
- Salario: S/1600 + Tarjeta de alimentos de S/180 por asistencia perfecta.
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Lima Metropolitana, Perú MORNESE A tiempo completo1 Ofertas de trabajo de informatica y telecom en Lima, Lima Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo Presencial Mornese se encuentra en la búsqueda de un Analista de Mensajería Omnicanal (WhatsApp / SMS / Email / RCS / Pauta Digital). Detalles del puesto - Área: BUSINESS INTELLIGENCE (BI) - Sede: Lima Perú (a media cuadra de la Plaza...
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Analista Senior de Integración y APIs
hace 7 días
Lima, Huarochirí, Perú CIA DE SEGURIDAD PROSEGUR S A A tiempo completo🌏 PROSEGUR es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, Prosegur cuenta en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados. Prosegur se encuentra buscando para el área de CASH IT Innovación, un Analista Senior de Integración y APIs. Buscamos una persona proactiva, con ganas de continuar...
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Analista Programador Java Cloud
hace 2 semanas
Lima, Perú Synopsis A tiempo completoSomos una empresa peruana líder en la industria del software, con más de 30 años con presencia en Banca, Seguros y Telecomunicaciones. Las soluciones de alta complejidad y servicios que entregamos son de: Integration, Cloud, Business Process, Data Analytics & AI, Software Development, Learning Services, Support, Architecture y Outsourcing. Nos...
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Analista de Licitaciones
hace 2 semanas
Lima, Perú Kendal Import SAC A tiempo completoNuestra empresa se encuentra en la búsqueda de un **Analista de licitaciones.** **Requisitos**: - _Bachiller o egresado (Técnico y/o Universitario) en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Derecho o similares._ - _Conocimiento de la Ley de Contrataciones del Estado y su Respectivo Reglamento, actualizado (obligatorio)_ -...
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Analista de Business Intelligence
hace 7 días
Lima, Perú ADMINISTRACION CORPORATIVA PERU S.A.C. A tiempo completoBuscamos un(a) Analista de Indicadores de Gestión/Business Intelligence para unirse a nuestro equipo corporativo. El profesional será responsable de la recopilación, consolidación y análisis de los indicadores clave (KPIs) de nuestras diversas unidades de negocio. Funciones: 1. Recepción y registro de información operativa diaria/semanal enviada por...
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Analista de Business Intelligence
hace 4 días
Lima, Perú ADMINISTRACION CORPORATIVA PERU S.A.C. A tiempo completo S/.160,000 - S/.240,000 al añoBuscamos un(a) Analista de Indicadores de Gestión/Business Intelligence para unirse a nuestro equipo corporativo. El profesional será responsable de la recopilación, consolidación y análisis de los indicadores clave (KPIs) de nuestras diversas unidades de negocio. Funciones: 1. Recepción y registro de información operativa diaria/semanal enviada por...
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Analista de Gobierno de Datos
hace 4 días
Lima, Perú Interbank A tiempo completoSi estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **Analista de Gobierno de Datos**! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos. **Objetivo del Puesto**:Promover la...
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Analista de Omnicanalidad
hace 6 días
Lima, Perú Grupo Falabella A tiempo completo S/.40,000 - S/.60,000 al añoEn Falabella Retail estamos en búsqueda de nuestro próxim@Analista de Omnicanalidad. Tu misión será la generación de data, reportería y dashboards del área de omnicanalidad.¿Qué retos asumirás en esta posición?Analizar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora en la operación y logística de C&C en las tiendas de...
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Analista de Costos
hace 6 días
Lima, Perú Fabrica de Envases de Lata Lux s.a A tiempo completo S/.48,000 - S/.72,000 al añoAnalista de Costos Resumen del Puesto Buscamos un Analista de Costos para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de interactuar con los jefes de planta para garantizar el flujo de información entre Producción y Costos, así como de la determinación, control y análisis de los Costos de Producción. Responsabilidades Interactuar con...
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Analista de Operaciones
hace 6 días
Lima, Perú Brandlive A tiempo completoBrandlive es la empresa líder en soluciones integrales de e-commerce para grandes marcas. Con más de 15 años de experiência en Latinoamérica y con sedes en Argentina, Colombia y Chile, nos especializamos en brindar un servicio full eCommerce customizado para desarrollar negocios digitales innovadores y rentables, a través de experiências omnicanales...
