Analista de Mensajería Omnicanal

hace 2 semanas

Lima, Perú Mornese Perú A tiempo completo

Área: Business Intelligence (BI)

Sede: Lima – Perú

Buscamos un
Analista de Mensajería Omnicanal (WhatsApp / SMS / Email / RCS / Pauta Digital)
, responsable de diseñar, ejecutar y optimizar toda la operación de comunicación digital utilizada por la empresa en Perú y Argentina. Su misión será integrar y potenciar los canales de contacto —
WhatsApp Business API (WABA), SMS, email, RCS y campañas digitales
— asegurando eficiencia, escalabilidad y altos niveles de contactabilidad para los distintos portafolios de cobranza.

Responsabilidades Principales

Gestión de WABA (WhatsApp Business API)

  • Realizar pruebas de envíos masivos y selectivos para los portafolios de Perú y Argentina.
  • Evaluar y comparar proveedores BSP según costos, performance, calidad y estabilidad.
  • Administrar el Meta Business Manager: calidad de líneas, límites, calificaciones, plantillas, reputación, validaciones.
  • Crear, optimizar y solicitar aprobación de plantillas de servicio y notificación.
  • Monitorear métricas clave (entrega, lectura, respuesta, calidad) y proponer mejoras.

Operación Omnicanal

  • Diseñar y desplegar campañas de
    SMS, email, RCS y WhatsApp
    según segmento, etapa de mora y estrategia comercial.
  • Crear secuencias de contacto (journeys), reglas de disparo y lógicas de derivación a asesores humanos.
  • Implementar y optimizar campañas digitales (pauta) relacionadas a cobranzas y recordatorios.

Integración y Soporte Técnico-Ligero

  • Configurar flujos simples en plataformas omnicanal.
  • Coordinar con BI la copia de conversaciones al CRM.
  • Ejecutar pruebas API básicas para validar conectividad entre BSP, CRM y sistemas internos.

Análisis y Reporting

  • Elaborar reportes de performance por canal, línea y proveedor.
  • Identificar causas de caída de calidad, bloqueos o restricciones.
  • Proveer insights para la toma de decisiones estratégica del área de BI.
  • Evaluar el costo por contacto de cada canal vs. recuperación obtenida.

Cumplimiento y Riesgos

  • Garantizar el uso adecuado de plantillas aprobadas por Meta.
  • Velar por el cumplimiento de normativas de protección de datos (Perú / Argentina).
  • Evitar saturación, spam o prácticas que comprometan la reputación de las líneas.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 1 año gestionando WABA en empresas, agencias o BPO (Callcenter o servicios financieros)
  • Conocimiento práctico de plataformas BSP (indispensable).
  • Experiencia en envío masivo de SMS, email marketing y/o RCS.
  • Manejo intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, KPIs).
  • Conocimientos básicos en APIs REST, webhooks o integraciones.
  • Experiencia en campañas de pauta digital (Meta Ads) es un plus.

Competencias

  • Capacidad analítica y orientación al dato.
  • Resolución rápida de problemas técnicos y operativos.
  • Organización, priorización y atención al detalle.
  • Comunicación clara con proveedores y equipos internos.
  • Mentalidad de prueba, optimización continua y escalabilidad.

Beneficios

  • Integrarse a un área de BI en crecimiento y con foco en innovación.
  • Participar en proyectos de alto impacto para Perú y Argentina.
  • Línea de carrera hacia BI Estratégico, Automatización o Customer Experience.
  • Horario: Lunes a Viernes 08:00 AM a 6:00 PM
  • Salario: S/1600 + Tarjeta de alimentos de S/180 por asistencia perfecta.

  • Analista de Proyectos Omnicanal

    hace 6 días

    Lima, Perú INRETAIL PHARMA S.A. A tiempo completo

    FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA, y somos parte del grupo INTERCORP. Somos más de 22,000 corazones latiendo en todo el Perú, con más de 2,400 boticas en la Costa, Sierra y Selva. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas. Nos...

  • Analista de Proyectos Omnicanal

    hace 22 minutos

    Lima, Perú INRETAIL PHARMA S.A. A tiempo completo

    FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA, y somos parte del grupo INTERCORP. Somos más de 22,000 corazones latiendo en todo el Perú, con más de 2,400 boticas en la Costa, Sierra y Selva. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas. Nos...

  • Analista de contenido digital

    hace 7 días

    Lima, Perú Adium A tiempo completo

    En Adium, compañía líder en la fabricación de productos farmacéuticos, dedicada a pacientes, médicos y a toda la comunidad peruana, nos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de contenido digital,cuya misión será: asegurar la ejecución precisa y oportuna de las acciones digitales y omnicanales de Adium, gestionando plataformas, materiales y...

  • Analista de Inbound Marketing

    hace 20 minutos

    Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE SAC A tiempo completo

    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ​ ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!​ Nos...

  • Analista de Inbound Marketing

    hace 2 semanas

    Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE SAC A tiempo completo

    Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ​ ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!​ Nos...

  • Analista De Inbound Marketing

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Laureate Peru A tiempo completo

    DescriptionLaureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ​Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la...

  • Analista de mailing

    hace 21 horas

    Lima, Perú INRETAIL PHARMA S.A. A tiempo completo

    Mision del puesto: Diseñar, ejecutar y optimizar las comunicaciones automatizadas y segmentadas del ecosistema CRM, asegurando la correcta integración de datos, la aplicación de la estrategia omnicanal y la entrega de experiencias personalizadas que impulsen la conversión, fidelización y eficiencia operativa del negocio. Funciones: Diseñar, configurar...

  • Analista de mailing

    hace 22 minutos

    Lima, Perú INRETAIL PHARMA S.A. A tiempo completo

    Mision del puesto: Diseñar, ejecutar y optimizar las comunicaciones automatizadas y segmentadas del ecosistema CRM, asegurando la correcta integración de datos, la aplicación de la estrategia omnicanal y la entrega de experiencias personalizadas que impulsen la conversión, fidelización y eficiencia operativa del negocio. Funciones: Diseñar, configurar...

  • Analista Programador Java Cloud

    hace 1 semana

    Lima, Perú Synopsis A tiempo completo

    Somos una empresa peruana líder en la industria del software, con más de 30 años con presencia en Banca, Seguros y Telecomunicaciones. Las soluciones de alta complejidad y servicios que entregamos son de: Integration, Cloud, Business Process, Data Analytics & AI, Software Development, Learning Services, Support, Architecture y Outsourcing. Nos...

  • Analista de Licitaciones

    hace 5 días

    Lima, Perú Kendal Import SAC A tiempo completo

    Nuestra empresa se encuentra en la búsqueda de un **Analista de licitaciones.** **Requisitos**: - _Bachiller o egresado (Técnico y/o Universitario) en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Derecho o similares._ - _Conocimiento de la Ley de Contrataciones del Estado y su Respectivo Reglamento, actualizado (obligatorio)_ -...