Analista de Mensajería Omnicanal

hace 2 semanas

Lima, Perú Mornese Perú A tiempo completo

Área: Business Intelligence (BI)

Sede: Lima – Perú

Buscamos un
Analista de Mensajería Omnicanal (WhatsApp / SMS / Email / RCS / Pauta Digital)
, responsable de diseñar, ejecutar y optimizar toda la operación de comunicación digital utilizada por la empresa en Perú y Argentina. Su misión será integrar y potenciar los canales de contacto —
WhatsApp Business API (WABA), SMS, email, RCS y campañas digitales
— asegurando eficiencia, escalabilidad y altos niveles de contactabilidad para los distintos portafolios de cobranza.

Responsabilidades Principales

Gestión de WABA (WhatsApp Business API)

  • Realizar pruebas de envíos masivos y selectivos para los portafolios de Perú y Argentina.
  • Evaluar y comparar proveedores BSP según costos, performance, calidad y estabilidad.
  • Administrar el Meta Business Manager: calidad de líneas, límites, calificaciones, plantillas, reputación, validaciones.
  • Crear, optimizar y solicitar aprobación de plantillas de servicio y notificación.
  • Monitorear métricas clave (entrega, lectura, respuesta, calidad) y proponer mejoras.

Operación Omnicanal

  • Diseñar y desplegar campañas de
    SMS, email, RCS y WhatsApp
    según segmento, etapa de mora y estrategia comercial.
  • Crear secuencias de contacto (journeys), reglas de disparo y lógicas de derivación a asesores humanos.
  • Implementar y optimizar campañas digitales (pauta) relacionadas a cobranzas y recordatorios.

Integración y Soporte Técnico-Ligero

  • Configurar flujos simples en plataformas omnicanal.
  • Coordinar con BI la copia de conversaciones al CRM.
  • Ejecutar pruebas API básicas para validar conectividad entre BSP, CRM y sistemas internos.

Análisis y Reporting

  • Elaborar reportes de performance por canal, línea y proveedor.
  • Identificar causas de caída de calidad, bloqueos o restricciones.
  • Proveer insights para la toma de decisiones estratégica del área de BI.
  • Evaluar el costo por contacto de cada canal vs. recuperación obtenida.

Cumplimiento y Riesgos

  • Garantizar el uso adecuado de plantillas aprobadas por Meta.
  • Velar por el cumplimiento de normativas de protección de datos (Perú / Argentina).
  • Evitar saturación, spam o prácticas que comprometan la reputación de las líneas.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 1 año gestionando WABA en empresas, agencias o BPO (Callcenter o servicios financieros)
  • Conocimiento práctico de plataformas BSP (indispensable).
  • Experiencia en envío masivo de SMS, email marketing y/o RCS.
  • Manejo intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, KPIs).
  • Conocimientos básicos en APIs REST, webhooks o integraciones.
  • Experiencia en campañas de pauta digital (Meta Ads) es un plus.

Competencias

  • Capacidad analítica y orientación al dato.
  • Resolución rápida de problemas técnicos y operativos.
  • Organización, priorización y atención al detalle.
  • Comunicación clara con proveedores y equipos internos.
  • Mentalidad de prueba, optimización continua y escalabilidad.

Beneficios

  • Integrarse a un área de BI en crecimiento y con foco en innovación.
  • Participar en proyectos de alto impacto para Perú y Argentina.
  • Línea de carrera hacia BI Estratégico, Automatización o Customer Experience.
  • Horario: Lunes a Viernes 08:00 AM a 6:00 PM
  • Salario: S/1600 + Tarjeta de alimentos de S/180 por asistencia perfecta.

  • Analista Digital de Contenido y CRM

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Adium Pharma SA A tiempo completo

    Una empresa farmacéutica líder en Lima está buscando un/a Analista de contenido digital. El responsable ejecutará acciones digitales y omnicanales, gestionando campañas y plataformas para optimizar el rendimiento y mejorar la interacción con stakeholders. Se requiere experiencia en análisis digital, manejo de CRM y conocimientos en herramientas como...

  • Analista de contenido digital

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Adium Pharma SA A tiempo completo

    Adquisición de talento | Clima| Cultura | Diversidad & inclusión | Empleabilidad | Marca personal En Adium, compañía líder en la fabricación de productos farmacéuticos, dedicada a pacientes, médicos y a toda la comunidad peruana, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de contenido digital, cuya misión será: asegurar la ejecución precisa...

  • Analista de contenido digital

    hace 7 días

    Lima, Perú Adium A tiempo completo

    En Adium, compañía líder en la fabricación de productos farmacéuticos, dedicada a pacientes, médicos y a toda la comunidad peruana, nos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de contenido digital,cuya misión será: asegurar la ejecución precisa y oportuna de las acciones digitales y omnicanales de Adium, gestionando plataformas, materiales y...

  • Analista de Modelos Predictivos

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Real Plaza A tiempo completo

    **Funciones**: Implementar modelos de proyección de la demanda de nuestros locatarios futuros y actuales. Generar valor a través del conocimiento de nuestra zona de influencia y nuestos visitantes. Implementar modelo de segmentación de visitantes en conjunto con Malls, MKT, Omnicanal y clientes. Ejecutar modelos de recomendación y personalización de...

  • Analista Técnico de Aplicaciones

    hace 5 días

    Lima, Perú ACL HUNTERS A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un profesional con el cargo de Analista Tecnico que cumpla con los siguientes requisitos: Su objetivo será realizar los análisis a nível de código de las aplicaciones web y de sus distintos servicios involucrados. Skill: 1. Fullstack con experiência en aplicaciones web con tecnología Angular. 2. Lenguajes de programación.NET...

  • ANALISTA DE CALIDAD QA

    hace 1 día

    Lima, Perú Sinapsis Agencia Digital, Publicidad y Marketing S.A.C. A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDAD QA DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) QA Tester comprometido(a) en garantizar la calidad funcional, visual y técnica de los desarrollos realizados, validando que cada funcionalidad cumpla los criterios definidos, funcione sin errores y brinde una experiencia consistente al usuario final. Nivel Educativo :...

  • Analista Senior de Integración y APIs

    hace 2 semanas

    Lima, Huarochirí, Perú CIA DE SEGURIDAD PROSEGUR S A A tiempo completo

    🌏 PROSEGUR es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, Prosegur cuenta en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados. Prosegur se encuentra buscando para el área de CASH IT Innovación, un Analista Senior de Integración y APIs. Buscamos una persona proactiva, con ganas de continuar...

  • Analista de Licitaciones

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Kendal Import SAC A tiempo completo

    Nuestra empresa se encuentra en la búsqueda de un **Analista de licitaciones.** **Requisitos**: - _Bachiller o egresado (Técnico y/o Universitario) en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Derecho o similares._ - _Conocimiento de la Ley de Contrataciones del Estado y su Respectivo Reglamento, actualizado (obligatorio)_ -...

  • Analista de Operaciones

    hace 5 días

    Lima, Perú MOVILMAX A tiempo completo

    **Requisitos**: - Bachiller o titulado en **Ingeniería Industrial, Administración** o carreras afines. - Experiência de más de 1 año en operaciones FTTH o áreas similares en telecomunicaciones. - Conocimiento y manejo de **ERP SCORD**: - Manejo de sistemas **BSS** y **Omnicanal**. **Funciones principales**: - Ejecutar procesos de **instalaciones,...

  • Analista de Business Intelligence

    hace 2 semanas

    Lima, Perú ADMINISTRACION CORPORATIVA PERU S.A.C. A tiempo completo

    Buscamos un(a) Analista de Indicadores de Gestión/Business Intelligence para unirse a nuestro equipo corporativo. El profesional será responsable de la recopilación, consolidación y análisis de los indicadores clave (KPIs) de nuestras diversas unidades de negocio. Funciones: 1. Recepción y registro de información operativa diaria/semanal enviada por...