Administrador de Herramientas ITSM

hace 4 días

Lima, Perú Stefanini LATAM A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

En
𝗦𝘁𝗲𝗳𝗮𝗻𝗶𝗻𝗶 𝗟𝗔𝗧𝗔𝗠
estamos en búsqueda de un/a
Administrador de Herramientas ITSM
para incorporarse a un proyecto de gran escala con uno de nuestros clientes estratégicos.


Ubicación:
Miraflores, Lima


Modalidad:
Híbrida


Horario:
Lunes a Viernes, fulltime.


Responsabilidades principales:


• Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación.


• Soporte y administración de herramientas ITSM (ServiceNow, Serviceaide, Proactivanet, Aranda, Jira Service Desk, GLPI) y asistentes virtuales para clientes en LATAM.


• Consultoría en ITSM y Gestión de Servicios, optimizando procesos y soluciones tecnológicas.


• Implementación de mesas de servicio y asistentes virtuales, asegurando alineación con las mejores prácticas ITIL.


• Gestión de la mejora continua en herramientas ITSM y chatbots, identificando oportunidades de optimización.


• Monitoreo y aseguramiento de la disponibilidad y rendimiento de herramientas ITSM y asistentes virtuales.


• Diseño y gestión de dashboards en Power BI para análisis y toma de decisiones basadas en datos.


• Presentación de demos en procesos de pre-venta para soluciones ITSM, gestión de activos (Discovery y CMDB) y automatización de flujos de trabajo.


• Integración de sistemas a través de API REST para mejorar la interoperabilidad entre plataformas.


• Colaborar en la elaboración de reportes de seguimiento y métricas de servicios de ITSM.


• Realizar capacitaciones y entrenamientos a usuarios sobre el uso de herramientas de ITSM.


• Participar en proyectos de implementación de nuevas soluciones tecnológicas.


• Mantenerse actualizado en tendencias y mejores prácticas en ITSM.


Requisitos clave:

  • Experiencia: 6+ años liderando e implementando Herramientas ITSM como ServiceNow, Proactivanet, ServiceAide, Aranda, BMC Helix, Jira Service Desk, GLPI.
  • Experiencia 4+ años implementando Asistente Virtual
  • Experiencia: 5+ años en desarrollo y arquitectura de software, 2+ años en cloud, 1+ año en proyectos de IA generativa (Deseable).
  • Experiencia 4+ años Frontend/Backend: Angular 15+, JavaScript, HTML5, CSS3.
  • Experiencia 4+ años en Integraciones: API Rest, SOAP.
  • Experiencia 4+ años Cloud: Azure, AWS, GCP, despliegue, automatización e integración de servicios IA.
  • Experiencia 4+ años Bases de Datos: SQL Server, PostgreSQL, MySQL.
  • Conocimientos en IA Generativa: OpenAI GPT, Azure OpenAI.

Educación:

  • Profesional Técnico y/o Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Industrial, Ing. Redes y Comunicaciones, Computación e Informática, entre otros.
  • Certificación de ITIL Foundation v3 ó 4.
  • Taller/Curso en Gestión de Proyectos y/o Mejora de Procesos.
  • Certificación de Herramienta ITSM ServiceNow (Obligatorio)
  • Certificación de Otras Herramientas ITSM: Proactivanet, ServiceAide, Aranda, BMC Helix, Jira Service Desk, GLPI (Deseable)
  • Inglés, nivel intermedio (Deseable)
  • Habilidades de comunicación, análisis, organización y enfoque en resultados.


¿Qué te ofrecemos?

Ser parte de una compañía global, dinámica y multicultural.

Proyectos desafiantes con impacto real en el negocio.

Oportunidades de desarrollo profesional y formación constante.

Un ambiente colaborativo con enfoque en la innovación.

¿Te interesa formar parte del equipo?

Postulate y construí tu futuro con Stefanini LATAM

  • Administrador de Herramientas

    hace 6 días

    Lima, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación. - Soporte y...

  • Administrador de Herramientas

    hace 4 días

    Lima, Perú Stefanini A tiempo completo S/.3,500 - S/.8,000 al año

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesParticipar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación.Soporte y administración de herramientas...

  • Consultor Itsm

    hace 4 días

    Lima, Perú CFK TECHNOLOGIES A tiempo completo

    **Descripción del empleo** CFK Technologies es una empresa dedicada a la consultoría de Procesos ITIL, venta e implementación de Soluciones para la Gestión de Servicios de TI (ITSM) para empresas del Perú como del extranjero. Buscamos personas con vocación de servicio, experiência comprobada, capacidad de aprendizaje y muy motivados para el puesto de...

  • Administrador de Herramientas

    hace 4 días

    Lima, Perú TIVIT PERU TERCERIZACION DE PROCESO A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para...

  • Administrador de Herramientas

    hace 2 días

    Lima, Perú TIVIT PERU TERCERIZACION DE PROCESO A tiempo completo

    Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para...

  • Administrador de Plataformas de Integración

    hace 4 días

    Lima, Perú MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A. A tiempo completo $25,000 - $40,000 al año

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Administrador de Plataformas de Integración para el sector de tecnología para la ciudad de Lima. Requisitos: Experiencia en administración de Kubernetes/Docker/Rancher....

  • Administrador de Plataformas de Integración

    hace 2 semanas

    Lima, Perú MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A. A tiempo completo

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Administrador de Plataformas de Integración para el sector de tecnología para la ciudad de Lima. Requisitos: Experiencia en administración de Kubernetes/Docker/Rancher....

  • Administrador de Obra

    hace 2 semanas

    Lima, Perú INGENIERIA DE LA CONSTRUCCIÓN SAC A tiempo completo

    Somos INGECO empresa de construcción e Inmobiliaria con 40 años de experiência en el rubro. **Importante**: - Tipo de obra:_ Institución Educativa - Escuelas Bicentenario - Régimen: _Planilla General Horario: Lunes a Sábados 7:30 am a 6:00 pm **Requisitos**: Contar con Bachiller y/o Titulado en Ingeniero Industrial, Administrador de Empresas y...

  • Especialista de infraestructura AZURE

    hace 4 días

    Lima, Perú Indra A tiempo completo S/.30,000 - S/.90,000 al año

    Formación:Bachiller o titulado en ingeniería de sistema y/o carreras afinesDeseable certificaciones en AzureRequisitos:Especialista con experiencia y conocimientos en la administración e implementación de componentes en la nube de Azure.Conocimientos en las herramientas ITSM trabajadas en el otro perfil (ServiceNow/Ivanti y Jira DESEABLE)Deseable...

  • Analista de Procesos TI

    hace 2 semanas

    Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Process Analyst Sr Profesional con experiencia en análisis, diseño e implementación de procesos operativos para servicios de Mesa de Ayuda, orientada a la mejora...