Ejecutivo de atención al cliente

hace 2 días

Miraflores, Perú ICPNA A tiempo completo

En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo (a) de Atención al cliente - Canales que cumpla con el siguiente perfil:

Funciones:

  • Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en el sistema asignado. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
  • Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1) Tipifificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas. 2) Tipifificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad. 3) Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención (EPA). Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
  • Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que puedan ser resueltas por medio de la plataforma asignada.
  • Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
  • Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
  • Registrar cada atención realizada con información confiable en el sistema correspondiente.
  • Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
  • Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
  • Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
  • Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente.

Conocimientos:

  • Formación Académica: Técnico o bachiller en administración carreras técnicas afines.
  • Microsoft Office: Nivel Avanzado
  • Inglés: Básico / Intermedio
  • Manejo de plataformas de atención al cliente: CRM (obligatorio), manejo de dashboards de gestion omnicanal deseable.

Experiencia:

  • 2 años de experiencia en atención al cliente o en roles similares.
  • Experiencia previa en el sector educativo o en instituciones similares, deseable

Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿Posees experiencia en el manejo de CRMs? ¿Cuáles?
  • Esta posición es temporal, ¿estás de acuerdo?
  • ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
  • ¿A qué nivel dominas Microsoft Excel?

Experiencia:

  • Atención al cliente vía canales: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Counter / Atención Al Cliente - La Preferida

    hace 3 días

    Miraflores, Perú Counter Atención al Cliente - La Preferida, Miraflores A tiempo completo

    Una bodega con alma: Restaurante especialista en sanguches criollos, pescados y mariscos. ¡Con tradición desde 1956 enfocada en dar la mejor experiência gastronómica y de servicio a los comensales; te invita a ser parte de este gran equipo como COUNTER. **Como Counter serás responsable de**: - Atender de manera cálida a los clientes. - Mostrar...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Talent House Perú A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente del sector fintech, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Ejecutivo de atención al cliente. **Requisitos**: - Egresado(a) técnico o universitario en economía, administración o afines. - 1 año de experiência en atención bancaria o financiera. - Microsoft Excel nível intermedio. **Funciones**: - Verificación de...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú MEDIVAC MARKETING EIRL A tiempo completo

    **¡TE ESTAMOS BUSCANDO!** **Somos Medivac Marketing**, una empresa de Telecomunicaciones que opera servicios de marketing en atención al cliente, ventas y post venta. Nos encontramos ubicados en la ciudad de Lima, exactamente en el corazón de Miraflores. Contamos con socios estratégicos y cuentas de clientes en Miami y Estados...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Miraflores, Perú SUMATE AL EXITO EIRL A tiempo completo

    Somos uno de los Portales más importantes de Latinoamerica para tratar temas de negocios y emprendedores. Estamos en busca de tu talento **Requisitos**: Estudiante o egresada de la carrera técnica de secretariado, administración de empresas o afines. Conocimiento de computación y office a nível básico. Experiência mínima de 1 año en atención al...

  • Ejecutivo(a) de Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Miraflores, Perú Ari Consulting A tiempo completo

    **ESTUDIO DE BELLEZA**, se encuentra en la búsqueda de un/una **EJECUTIVO(A) DE ATENCIÓN AL CLIENTE,** que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Experiência de 6 más en atención al cliente, call center y/o ventas - Estudios secundarios completos. **BENEFICIOS LABORALES**: - Sueldo de **S/.1200** brutos + Comisiones aproximadas de **S/.500...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Miraflores, Perú INHOUSE GRUPO INMOBILIARIO A tiempo completo

    INHOUSE Grupo Inmobiliario, empresa peruana con 18 años de experiência en el sector inmobiliario, especialistas en desarrollo y construcción de proyectos multifamiliares, se encuentra en la búsqueda de un(a) **Ejecutivo(a) de Atención al Cliente**. **Requisitos**: - Estudios en Administración, Arquitectura o Comunicación - Excel y Word a nível...

  • Anfitriona - Atención Al Cliente

    hace 3 días

    San Juan de Miraflores, Perú Atención y ventas SAC A tiempo completo

    Se busca señorita para atención al cliente en trabajo por horas a conversar. Será responsable de brindar una atención, mantener buena comunicación y disposición para una experiência de compra A1. Características esperadas: - Facilidad de palabra - Jovial **Requisitos**: - Facilidad de trasladarse a SJM, San Borja, Lince - Ganas aportar y crecer -...

  • Ejecutivo Comercial Bilingüe Virtual

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Ejecutivo comercial Bilingüe virtual (ELA- USA) A tiempo completo

    Elite Language Academy es una institución americana dedicada a la enseñanza de idiomas a personas que buscan lograr sus objetivos profesionales. Actualmente, estamos en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Ejecutivo comercial Bilingüe. **Como Ejecutivo comercial Bilingüe de ELA serás responsable de**: - Captar clientes vía redes...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Miraflores, Perú MEDIVAC MARKETING EIRL A tiempo completo

    ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Somos **Medivac Marketing**, una empresa de Telecomunicaciones que opera servicios de marketing en atención al cliente, ventas y post venta. Nos encontramos ubicados en la ciudad de Lima, exactamente en el corazón de **Miraflores**. Contamos con socios estratégicos y cuentas de clientes en Miami y Estados...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 día

    San Juan de Miraflores, Perú Zapphiro Fragancias A tiempo completo

    Descripción del puesto: **Vacante: Ejecutivo/a de Atención al Cliente** **Funciones**: - Recepcionar clientes y brindarles una atención personalizada. - Proporcionar información detallada sobre nuestros productos. - Generar ventas y ganar comisiones por desempeño. **Ofrecemos**: - Horarios fijos de lunes a sábado. - Descanso todos los domingos y...