Ejecutivo de atención al cliente

hace 2 días

Miraflores, Perú ICPNA A tiempo completo

En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo (a) de Atención al cliente - Canales que cumpla con el siguiente perfil:

Funciones:

  • Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en el sistema asignado. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
  • Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1) Tipifificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas. 2) Tipifificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad. 3) Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención (EPA). Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
  • Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que puedan ser resueltas por medio de la plataforma asignada.
  • Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
  • Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
  • Registrar cada atención realizada con información confiable en el sistema correspondiente.
  • Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
  • Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
  • Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
  • Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente.

Conocimientos:

  • Formación Académica: Técnico o bachiller en administración carreras técnicas afines.
  • Microsoft Office: Nivel Avanzado
  • Inglés: Básico / Intermedio
  • Manejo de plataformas de atención al cliente: CRM (obligatorio), manejo de dashboards de gestion omnicanal deseable.

Experiencia:

  • 2 años de experiencia en atención al cliente o en roles similares.
  • Experiencia previa en el sector educativo o en instituciones similares, deseable

Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿Posees experiencia en el manejo de CRMs? ¿Cuáles?
  • Esta posición es temporal, ¿estás de acuerdo?
  • ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
  • ¿A qué nivel dominas Microsoft Excel?

Experiencia:

  • Atención al cliente vía canales: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Atención al Cliente - Gelatería Dalcello, Miraflores A tiempo completo

    >En Dalcello estamos en la busqueda de un nuevo talento, te invitamos a formar parte de nuestra gran familia! Si eres carismático, ensusiasta y muy dinámico no dudes en postular! **Como Atención al Cliente serás responsable de**: - Atención en el local de Benavides, Miraflores. - Atención directa al público, servicio de helados, cafés y demás...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú EJECUTIVO COMERCIAL A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivo comercial. **Requisitos**: - Mayores de 30 años. - Experiência en ventas. - Estudio concluidos. - Cartera de clientes. BENEFICIOS: - Las mejores comisiones del mercado. - Bonos mensuales, trimestrales y anuales. - Planilla directa. - Línea de carrera gerencial desde el 6to mes. - Premios y viajes. Tipo de...

  • atención al cliente

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú SUMATE AL EXITO A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN MIRAFLORES – SÚMATE AL ÉXITO¿Buscas un trabajo con excelente ambiente y oportunidades reales de crecimiento? Estamos buscando tu talento para el área de ATENCIÓN AL CLIENTEUBICACIÓN: Calle Elías Aguirre 180, Miraflores (Zona segura y céntrica). HORARIO: Turno Tarde de 2:00 PM a 10:00 PM.LO QUE OFRECEMOS: Sueldo: S/ 1,200...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Miraflores, Perú ESPAÑA IMPORT SAC A tiempo completo

    **Somos SELECTOS IBÉRICOS**, una empresa líder especializada en productos gourmet españoles, con más de 10 años de experiência en el mundo gastronómico. ¿Te apasiona la atención al cliente y tienes experiência en el mundo digital? ¡Únete a nuestro equipo en Selectos Ibéricos! **Buscamos un Ejecutivo/a de Atención al Cliente** para formar parte...

  • Atención al cliente

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú SUMATE AL EXITO A tiempo completo

    Título del Empleo: Atención al Cliente - Lunes a Viernes (Miraflores)Descripción de la Vacante: En Súmate al Éxito, empresa ubicada en el corazón de Miraflores (Calle Elias Aguirre), buscamos personas entusiastas y con gran vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. Si buscas estabilidad, un horario de oficina y un lugar donde puedas crecer...

  • Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Miraflores, Perú SUMATE AL EXITO EIRL A tiempo completo

    Somos uno de los Portales más importantes de Latinoamerica para tratar temas de negocios y emprendedores. Estamos en busca de tu talento **Requisitos**: Estudiante o egresada de la carrera técnica de secretariado, administración de empresas o afines. Conocimiento de computación y office a nível básico. Experiência mínima de 1 año en atención al...

  • Ejecutivo(a) de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Ari Consulting A tiempo completo

    **ESTUDIO DE BELLEZA**, se encuentra en la búsqueda de un/una **EJECUTIVO(A) DE ATENCIÓN AL CLIENTE**, que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Experiência de 1 año a más en la posición y/o en atención al cliente, call center y/o ventas - Estudios secundarios completos. **BENEFICIOS LABORALES**: - Sueldo de **S/.1200** brutos +...

  • Asesor de Ventas y Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Importadores de USA A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos Asesores Comerciales para una tienda de ropa americana/europea original y exclusiva para ejecutivos. ¿Te apasiona la moda, el estilo y la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte del área comercial en el corazón de Miraflores frente al mar! Estamos en la búsqueda de asesoras comerciales...

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    Miraflores, Lima, Perú Bsale Chile A tiempo completo

    Sé nuestro/a próximo/a Bsaler¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología que se está desarrollando a nivel latinoaméricano?Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con simplificar e impulsar la forma de trabajar que tienen las personas en diferentes países de Latinoamérica. En la actualidad hemos...

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    Miraflores, Perú QuePlan.pe ? | Seguros de Salud & Planes de EPS A tiempo completo

    Una empresa de seguros de salud busca un Ejecutivo Post Venta y Venta para trabajar en modalidad híbrida. La misión incluye asegurar atención cercana post-venta y coordinar con aseguradoras. Se valoran experiencias en ventas y atención al cliente, además de tener un ambiente divertido. La empresa ofrece beneficios como jornada reducida los viernes, EPS...