Analista de procesos

hace 2 semanas

Lim Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo


Banco Falabella se encuentra en la búsqueda de Analista de Experiencia al Cliente en Lima

Como Analista de Experiencia al Cliente serás responsable de:

  • Mejorar la experiencia del cliente liderando planes con una visión transversal al negocio.
  • Realizar el análisis de información de reclamos y quejas de los clientes para identificar causa raíz y oportunidades de mejora de procesos y journeys.
  • Gestionar el plan de contingencia para mitigar el impacto de incidencias, asegurando la correcta comunicación para clientes internos y externos.
  • Gestionar la calidad de reclamos y canales de atención, buscando automatizar el proceso.
  • Articular y movilizar planes de acción para mitigar los reclamos de nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de la propuesta de valor.
  • Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar avances de la gestión y de los resultados a todos los interesados.
  • Proveer información sobre la gestión a los clientes internos por medio de la creación y diseño de dashboards.

¿Qué esperamos de ti?

  • Egresado/a universitario Ing. Industrial, Ing, Sistemas, afines.
  • Experiencia en gestión de procesos o transformación de procesos.
  • Manejo de Excel avanzado (macros) (indispensable).
  • Manejo de SQL intermedio (será evaluado presencialmente).
  • Manejo de Power BI intermedio.

Ser parte de Banco Falabella te ofrece los siguientes beneficios:

  • Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.
  • Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos / as.
  • Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
  • Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
  • Pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos.
  • Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.

En el Grupo Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.



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    hace 2 semanas

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  • Analista Freelance de Reclutamiento y Selección/ Experiencia Procesos Masivos Call Center

    hace 4 días

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    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN EN GEAEn GEA estamos en búsqueda de talentos comprometidos y con ganas de crecer profesionalmente. Si tienes experiencia en procesos masivos y te apasiona el mundo del reclutamiento, esta es tu oportunidad Detalles del PuestoPuesto: Analista de Reclutamiento y SelecciónTipo de contrato:...

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    hace 2 semanas

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    Descripción del puestoMision del puesto: Garantizar una adecuada administración de los recursos de Farmacias Peruanas llevando un correcto control de los indicadores de la dirección, además de participar activamente en la mejora de procesos y el control del presupuesto de la dirección; de esta manera lograr la optimización de recursos y control...

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    hace 2 semanas

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    Empresa de amplia trayectoria en el rubro de Ingeniería civil, con reconocida experiencia en Gas Natural, se encuentra en la búsqueda de personal para ocupar el cargo de ANALISTA DE PROCESOREQUISITOS Egresado o Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.Deseable formación complementaria en gestión de...

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    hace 2 semanas

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    Importante cadena de pollerías Norky's se encuentra en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Analista de Procesos con experiencia en Restaurantes.Si cumples con los requisitos se parte de nuestra familia REQUISITOS: Egresado o bachiller concluidos en la carrera de Administración, Ing. industrial o afines. Experiencia mínima de 3 años...

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    hace 2 semanas

    San Isidr, Brazil, Perú Hy Asesores C. A tiempo completo

    Importante cadena de pollerías Norky's se encuentra en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Analista de Procesos con experiencia en Restaurantes.Si cumples con los requisitos se parte de nuestra familia REQUISITOS: Egresado o bachiller concluidos en la carrera de Administración, Ing. industrial o afines. Experiencia mínima de 3 años...

  • Analista de mejora de procesos

    hace 2 semanas

    Santiago De Surc, Brazil, Perú Adecco Perú A tiempo completo

    Adecco firma global especializada en atracción y selección de talento. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Mejora de Procesos.RequisitosEgresado(a) o Bachiller de la carrera de Farmacia y BioquimicaConocimiento teórico/práctico en procesos de fabricación, envasado de productos farmacéuticos y/o afines.Experiencia de 1 año como Asistente...

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    hace 2 semanas

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    En Manpower Perú estamos buscando al mejor talento para asumir la posición de Analista de Procesos Mobility en el sector Banca, en el distrito de La Molina.La oportunidad de un futuro mejor, está aquíFunciones: Analizar flujos de trabajo y procedimientos, identificando oportunidades de mejora y proponiendo ajustes que optimicen tiempos, trazabilidad y...

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    hace 2 semanas

    Lim, Brazil, Perú G4S Peru SAC A tiempo completo

    En G4S Perú, buscamos Coordinador de Selección en Lima, con experiencia en procesos masivos y reclutamiento para grandes proyectos. Únete a nuestro equipoRequisitos : - Bachiller o Título en Psicología. - Experiencia mínima de 02 años como Analista o Coordinador de selección, viendo procesos masivos. - Experiencia previa en empresas del Rubro de...

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    hace 2 días

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    Somos una empresa reconocida en el rubro de calzados, ropa y accesorios en el mercado peruano, actualmente estamos en búsqueda de nuevos talentos deseosos de parte de su organización que brinda oportunidades de crecimiento profesional ocupando el puesto de: REQUISITOS * Profesional Bachiller / Titulado en Ing. Industrial o afines. * Experiencia alrededor...