Especialista de Reclamos y Recuperaciones BFH

En Mill Hire The Future, firma perteneciente a Bigmond Group, por encargo de nuestro cliente, Fondo MIVIVIENDA S.A., nos encontramos en la búsqueda de un(a): Especialista de Reclamos y Recuperaciones BFH

¿Cuál es el reto principal?

Gestionar la atención y seguimiento de reclamos y quejas presentadas ante el Fondo MIVIVIENDA S.A. (FMV). Así mismo, es responsable de supervisar y controlar la operación de recuperación del BFH (bono familiar habitacional).

¿Cuáles son las funciones principales?

a) Atender los reclamos del FMV, derivando a las áreas responsables de atender, validando el cumplimiento de plazos y respuesta correcta a cada reclamo. Debe de firmar las respuestas a cada reclamo formulado.

b) Apoyar en la estandarización de respuestas de reclamos y quejas recibidos en base a la casuística identificada.

c) Coordinar y capacitar a las diferentes áreas y canales de atención del FMV respecto del cumplimiento de la normativa interna relacionada a la gestión de reclamos y quejas.

d) Brindar apoyo en la propuesta de políticas, normas y procedimientos que garanticen la atención oportuna de quejas y reclamos presentados a nivel nacional.

e) Brindar apoyo en la atención de las recomendaciones de auditoría interna y externa, los oficios remitidos de entidades privadas o públicas como la Secretaría de la República, Congreso de la República, gobiernos regionales y locales, Defensoría del Pueblo, Indecopi, entre otros.

f) Asesorar y orientar al cliente respecto del proceso de gestión de su queja o reclamo.

g) Coordinar el soporte administrativo y técnico requerido para el desarrollo de las actividades relacionadas con la gestión de atención de reclamos.

h) Reportar periódicamente irregularidades o deficiencias en los sistemas, procedimientos y/o funcionalidades del FMV, identificadas en la gestión de reclamos.

i) Asistir en la atención de los reclamos de su competencia, con el fin de brindar una adecuada atención a los usuarios.

j) Gestionar el cumplimiento normativo en el ámbito de su competencia, contribuyendo con las buenas prácticas de gobierno corporativo y una cultura de cumplimiento en la empresa.

k) Velar por el adecuado cumplimiento de las funciones y actividades de su cargo, así como efectuar la autoevaluación del control interno dentro de su ámbito.

I) Atender requerimientos de información de las áreas que lo soliciten.

m) Elaborar informes que requiera el Directorio del FMV, instituciones públicas de control y de supervisión entre otros.

n) Supervisar y controlar la operación de recuperación del BFH y/o ahorros de los grupos familiares desembolsados, una vez identificada la causal de recuperación.

o) Elaborar el Informe para el inicio de las acciones de recuperación del BFH y/o el ahorro.

p) Realizar las notificaciones administrativas, a través de correo, cartas simples y/o cartas notariales del proceso de recuperación del BFH y/o ahorro, al GFB, Entidad Técnica, Promotor o ESFS, según corresponda.

q) Atender los descargos presentados en el proceso de recuperación de los BFH y/o ahorros.

r) Elaborar el Informe para el envío de la información y documentación a la Gerencia Legal para el inicio de las acciones judiciales de recuperación de los BFH y/o ahorros, según corresponda.

s) Coordinar el soporte administrativo y técnico requerido para el desarrollo de las actividades relacionadas con la operación de recuperación del BFH y/o ahorros.

t) Las demás funciones afines que le asigne su Jefatura inmediata o la Gerencia de Operaciones.

¿Qué buscamos de ti?

• Bachiller en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial o carreras con denominación distinta, pero de contenido similar (indispensable).
• Cuatro (04) años de experiencia general desde egresado (indispensable).
• Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto (indispensable).
• Conocimientos en Protección y defensa del consumidor (indispensable).
• Microsoft Office a nivel intermedio (indispensable).
• Idioma inglés a nivel básico (indispensable).

¿Qué beneficios tendrás?

• Sueldo: S/ 5,500.
• Todos los beneficios de ley
• Utilidades (De acuerdo con las ganancias de la empresa).
• Bono de vestimenta, de alimentación, por escolaridad
• Bono por desempeño (variable)
• EPS + Seguro Oncológico cubierta al 100% para ti y tus dependientes

Plazo de postulación: 16/09/2025

Las personas con discapacidad deberán señalar tal condición en su currículo para los fines de la bonificación que establece la Ley N° 29973 y sus normas reglamentarias. Las personas con discapacidad deberán indicar los ajustes razonables que requieran durante el proceso de selección para permitir el acceso, permanencia y desplazamiento en los ambientes donde se desarrollan las etapas del proceso de selección, de acuerdo al artículo 52 del Reglamento de la Ley N° 29973 y sus normas complementarias, en el rubro de Ajustes razonables para personas con discapacidad. y/o al siguiente correo electrónico ;