Operador Service Desk

hace 1 semana

San Isidro, Perú Gilat A tiempo completo

¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? Esta es tu oportunidad

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

Operador Service Desk

QUIÉNES SOMOS:

Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.

MISIÓN:

Ejecutar los procesos y procedimientos de Gestión de Incidentes (tickets), asegurando la atención y resolución oportuna de cualquier incidente que genere una interrupción del servicio, con el fin de cumplir los SLAs establecidos. Asimismo, brindar soporte técnico durante el proceso de comisionamiento al personal de campo y verificar el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos al cliente.

Requirements:

  • Egresado o bachiller de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
  • Conocimientos indispensables en Networking (deseable haber cursado módulos o certificación CCNA).
  • Experiencia en escalamiento de incidentes (deseable).
  • Experiencia en atención y soporte a personal técnico (deseable).
  • Experiencia en atención al cliente, orientada a la resolución de problemas técnicos (deseable).
  • Conocimientos de radiofrecuencia y microondas (deseable).
  • Conocimientos de regulación en telecomunicaciones (deseable).
  • Manejo de Microsoft Office, con Excel a nivel intermedio.
  • Inglés a nivel intermedio (deseable).
  • Conocimientos básicos de lenguajes de programación como Java, PHP y/o Python (deseable).
PER
LI-Onsite

Brand:

Gilat Satellite Networks

What you will do:

  • Identificar, diagnosticar y resolver incidentes de networking reportados por los clientes.
  • Registrar, monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados, asegurando su correcta gestión.
  • Cerrar los incidentes con la conformidad del cliente y/o los medios probatorios establecidos por la normativa vigente.
  • Identificar y proponer oportunidades de mejora en las herramientas y procesos de monitoreo de incidentes.
  • Elaborar reportes periódicos sobre las actividades realizadas y el estado de los incidentes.
  • Brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento.
  • Escalar de manera oportuna y adecuada los problemas detectados y/o reportados por los técnicos en estaciones remotas.
  • Registrar la información de las estaciones remotas y los trabajos realizados en los sistemas de información correspondientes.

Area of Interest:

IT

  • Operador Service Desk

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú Gilat Perú A tiempo completo

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  • Service desk

    hace 2 semanas

    San Isidr, Brazil, Perú Sodexo Perú C. A tiempo completo

    SODEXO busca ser parte de la familia del mejor experto/experta en el cargo de SERVICE DESKSi, tu ADN está compuesto por:- 100% espíritu de servicio- 100% espíritu de progreso- 100% espíritu de equipoEsta es tu oportunidad•¿Qué buscamos?- Estudios Técnicos o universitarios- Experiencia 1 año desempeñando labores de Service Desk.- Deseable...

  • Service Desk

    hace 1 semana

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  • Auxiliar Administrativo

    hace 1 semana

    San Borja, Perú TGestiona SAC A tiempo completo

    Tgestiona, compañía líder en servicios profesionales para negocios, orientada a mejorar la experiência de nuestros clientes. Se encuentra en la búsqueda de un AUXILIAR SERVICE DESK - SAN BORJA (TEMPORAL) que cumpla con lo siguiente: **Requisitos**: - Contar con estudios técnicos o universitarios completos en Administración, contabilidad, Ingeniería...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Gilat A tiempo completo

    Gestionar el portafolio de proyectos de telecomunicaciones, desde la formulación hasta el cierre. Velando por: cumplir los objetivos de los proyectos a cargo, fortalecer y asegurar la buena relación con los clientes, cumplir los indicadores de los servicios, gestionar las expectativas de los stakeholders, usar metodologías y buenas...

  • Técnico en Hardware y Soporte TI

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú frelance A tiempo completo

    Técnico en Hardware y Soporte TI (Service Desk / Gestión Técnica) Horarios rotativos (San Isidro)Semana 1: Lunes a sábado — 7:00 a.m. a 4:00 p.m.Semana 2: Lunes a sábado — 4:00 p.m. a 1:00 a.m.Sueldo: S/ 1,400 en planilla PYME Funciones principalesDiagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.Atención de incidencias de...

  • Técnico de Soporte y Mantenimiento

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú frelance A tiempo completo

    Técnico de Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo (Service Desk / Gestión Técnica) Horarios rotativos (San Isidro)Semana 1: Lunes a sábado — 7:00 a.m. a 4:00 p.m.Semana 2: Lunes a sábado — 4:00 p.m. a 1:00 a.m.Sueldo: S/ 1,400 en planilla PYME Funciones principalesDiagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de...