Ticketing Box Officer

Job Summary:

TICKETING BOX OFFICER

Ubicación: Lima, Peru

Division: Ticketmaster Peru

Gerente de Línea: Fan Support Supervisor / Fan Support Manager

Términos del Contracto: Indeterminado

EL EQUIPO

El área de Fan Support de Ticketmaster Perú tiene como objetivo brindar atención directa y personalizada a los usuarios, garantizando una experiencia positiva en la compra y retiro de entradas en puntos físicos. A través de la operación de taquillas y centros de atención, se busca resolver consultas, gestionar transacciones y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El Ticketing Box Officer es responsable de atender y orientar a los usuarios en los puntos de venta físicos, gestionando la venta, entrega y resolución de incidencias relacionadas con entradas. Su rol implica brindar atención cordial, eficiente y segura, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos y la satisfacción del cliente.

LO QUE HARÁS

• Atender al público en los centros de atención.
• Gestionar la venta y entrega de entradas físicas.
• Resolver consultas e incidencias relacionadas con eventos y el proceso de compra.
• Manejar sistemas de ticketing y medios de pago (POS/Cuadre de caja).
• Registrar operaciones en el sistema conforme a los protocolos establecidos.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Estudios técnicos en la carrera de Administración, Turismo, Comunicación o afines.
• Manejo de sistemas de ticketing y POS.
• Atención al cliente (presencial).
• Protocolos de seguridad y manejo de efectivo
• Herramientas básicas de ofimática.
• Experiencia mayor a un (01) año en atención al cliente presencial, preferentemente en eventos, retail o turismo.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Empatía y orientación al cliente.
• Comunicación clara y profesional.
• Resolución de problemas.
• Organización y puntualidad.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos.
• Responsabilidad y ética.

VIDA EN TICKETMASTER
 

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de
entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.
 

Nuestra labor se guía por nuestros valores:
 

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.