Analista De Soporte de Aplicaciones

Divemotor Empresa peruana con más de 30 años de experiencia en el mercado automotriz. Dedicada a la comercialización de autos, camiones, buses y a brindar soporte y servicio Post Venta. Marcas que representamos: Mercedes Benz, Freightliner, Jeep, Dodge, RAM y Fiat. Durante los últimos años, DIVEMOTOR ha logrado posicionarse en el mercado como una empresa sólida y confiable, asumiendo cada vez nuevos retos y cumpliendo las metas más altas. Acelera tu carrera con nosotros En el Grupo Divemotor , nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestr os/as colaborador es/as basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente N° 29973. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES Misión Garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas mediante la atención, análisis y resolución de incidentes de nivel 1, aportando la solución del inconveniente, así como la evaluación técnica que permita identificar posibles causas raíz y contribuir a la mejora continua de los servicios de TI. Funciones Recibir, registrar y clasificar incidentes y requerimientos relacionados con las aplicaciones, para garantizar su adecuada atención, seguimiento y resolución conforme a los niveles de servicio establecidos Resolver incidentes de nivel 1 siguiendo los procedimientos establecidos considerando el cumplimiento de los niveles de servicio establecido para incidentes y requerimientos. Analizar errores o fallas en las aplicaciones, revisando logs, bases de datos o fragmentos de código, para diagnosticar problemas funcionales o técnicos y aplicar las correcciones necesarias en el software. Identificar problemas recurrentes y proponer la resolución de los mismos a través de análisis causa raíz. Documentar de manera detallada los incidentes, causas y soluciones aplicadas para asegurar la trazabilidad de los casos y facilitar futuras intervenciones. Escalar a niveles superiores los incidentes que superen el alcance de nivel 1, proporcionando toda la información de descarte necesaria, a fin de que sean atendido en los tiempo establecidos. Mantener comunicación efectiva con usuarios y otros equipos resolutores durante todo el ciclo de atención del incidente, a fin de que el usuario esté informado del progreso y se sienta acompañado durante el proceso de resolución Participar y proponer iniciativas orientadas a reducir la cantidad y recurrencia de incidentes para fortalecer los procesos de mejora continua y optimizar el desempeño de las aplicaciones. Realizar seguimiento a incidentes escalados a otros grupos resolutores, para asegurar su atención oportuna y verificar que avancen hacia una resolución efectiv Requisitos: Desable Carrera Universitaria Completa a fines a sistema y/o ciencias empresariales. Experiencia general de 2 a 3 años (1 año en posiciones similares). Experiencia en programación web en general full stack - Exigible. Conocimiento en lenguaje SAP ABAP (Nivel básico) - Exigible. Experiencia con Lenguajes de programación (Nivel básico) – Angular - Exigible. Experiencia con Bases de datos. Experiencia en SAP (módulos DBM, SD y/o MM) Conocimiento en Web Services Beneficios Cubrimos la Alimentación principal (almuerzo) al 100%. Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS. Te ofrecemos una larga lista de Convenios educativos donde podrás escoger la mejor opción para seguir capacitándote y desarrollándote Vivirás un excelente clima laboral y participarás de programas de reconocimiento. Te brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional Podrás participar en nuestro programa de talento (según política vigente). Tendrás acceso a descuentos en productos que ofrecemos. Horario híbrido 4X1 de acuerdo a política vigente. Te brindamos cuponera de horas libres Formarás parte de una de las empresas líderes en el rubro automotriz.