LIU:Analista de Mejora de Experiencia

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ​ Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación​ Nos encontramos en la búsqueda de: ANALISTA DE MEJORA DE EXPERIENCIA MISIÓN El Analista de Mejora de Experiencia será responsable de apoyar la implementación y el seguimiento de iniciativas centrados en mejorar la experiencia del alumno. Trabajará bajo la supervisión del Coordinador de Mejora de Experiencia y colaborará con diversos equipos para asegurar que las iniciativas se ejecuten de manera eficiente persiguiendo los objetivos establecidos. Este rol se enfoca en mejorar la experiencia del alumno identificando oportunidades de mejora, midiendo la satisfacción y colaborando con equipos multifuncionales para cumplir con la implementación de iniciativas priorizadas. FORMACIÓN Bachiller Universitario en Administración de Empresas, Marketing y Gestión Comercial, Ingeniería Industrial o áreas afines. Cursos en gestión de procesos, proyectos y metodologías ágiles (Deseable). Cursos en herramientas de diseño de experiencia: Service Design (Deseable). EXPERIENCIA De 2 a 3 años de experiencia en el manejo de proyectos relacionados con la mejora de experiencia del cliente (relevando, identificando puntos problemáticos, diseñando e implementando iniciativas), desarrollando reportes y comunicación directa con las gerencias y directivos. Experiencia de 1 año como mínimo en los sectores de educación, banca, retail, seguros o tecnología. CONOCIMIENTOS Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos intermedio. Conocimiento intermedio en el armado y exposición de presentaciones en PowerPoint, aplicando diseño y técnicas de storytelling para lograr alto impacto. Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas a nivel experto). Conocimiento intermedio en marcos de trabajo de experiencia del cliente (CX) como Design Thinking, Diseño de Blueprint, Customer Journey, entre otros. Manejo de herramientas de data analytics & reporting (Power BI) a nivel intermedio (Deseable). FUNCIONES Asistir en la planificación, ejecución y seguimiento de iniciativas de experiencia al alumno. Colaborar con los equipos de experiencia al alumno, VoC y académico para implementar mejoras basadas en los comentarios de los alumnos. Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del alumno. Aplicar las herramientas a utilizar en cada proyecto, según su naturaleza. Por ejemplo: Metodologías ágiles, Lean Six Sigma y otras metodologías o herramientas de gestión de proyectos. En conjunto con el Coordinador de Experiencia, elaborar el Project Charter (sustento, alcance, medición actual, meta e integrantes) y Business Case (proyectos con impacto tecnológico) de los proyectos a cargo. En conjunto con el Coordinador de Experiencia, convocar el “Kick Off” del proyecto a cargo, asegurando que se encuentren los principales stakeholders del proyecto. Diseñar y presentar el PMO/Gantt de cada proyecto en las reuniones semanales. Armar presentaciones ejecutivas y de alto impacto para la Gerencia. Actuar como el principal punto de contacto para la coordinación y comunicación entre equipos funcionales y técnicos. Utilizar las observaciones de las visitas a los Campus para desarrollar soluciones transformacionales que generen valor. Seguimiento a las mejoras tecnológicas con impacto en la experiencia. Contribuir en el Journey de matrícula. BENEFICIOS Contrato en planilla Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores Descuentos Corporativos Descuentos Educativos en toda la red Laureate EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.