LIU - Coordinador de Campañas de Retecion / Procesos

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Coordinador de Ejecucion de Campañas MISION DEL PUESTO Implementar y administrar el portafolio campañas, proyectos e iniciativas de la gestión de retención, para tener visibilidad de estos y poder monitorearlos/controlarlos. Colaborar en generar estrategias para incrementar la retención de alumnos y a los proyectos que contribuyan a los objetivos de retención y satisfacción del estudiante. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Bachiller o Licenciado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares Experiencia en procesos académicos administrativos y académicos Experiencia en gestión de mejora continua de procesos y proyectos. CONOCIMIENTOS: Manejo avanzado de Office (Power Point, Excel, etc.) Inglés Intermedio FUNCIONES: Planificación y control del desarrollo de actividades Evaluación general de la campaña indicadores y ratio • Desarrollar las capacidades del equipo para lograr mejorar la gestión de los proyectos para la gestión de retención que se encuentren dentro del portafolio de la PMO/Acelerar. Monitoreo y seguimiento a los proyectos de gestión para controlar el cumplimiento de tareas, los tiempos de entrega, desempeño y alertar oportunamente en caso de desviaciones. Implementar y administrar el repositorio de la PMO ACELERAR, para lograr la centralización de acciones e iniciativas de los proyectos de gestión. Apoyar en labores de coordinación junto con la gerencia de Retención y jefatura de planeamiento para el desarrollo de los objetivos de retención y sus proyectos. Elaborar la documentación y formalizar de los procesos, así como actualizarlos, presentarlos y desplegarlos a todos los grupos de interés. Identificar nuevas iniciativas de los campus, áreas académicas y corporativas, analizarlas y presentar la factibilidad de su implementación. Coordinación y seguimiento de estudios con el área de investigación de mercados con impacto en la retención y satisfacción. Administrar las campañas de retención en la plataforma de CRM: proceso de carterización de la población estudiantil, asignación de casos a los asesores, modificación de campos en el formulario, ente otros. Definir el plan operativo que garantice el flujo de datos e información en forma oportuna y adecuada para la gestión de equipo de Permanencia Universitaria y Contacto UPN. Gestionar los datos e información existente para generar valor para la toma de decisiones, identificando oportunidades y riesgo para el negocio. Identificación, análisis y comprensión de los factores de perman Identificar y proponer Propuestas de mejora Propone y hace seguimiento al plan de contenidos de redes sociales, marketing directo y lead nurturing. Identificar y proponer cambios a los procesos críticos en la gestión de retención de alumnos, así como en la eficiencia operacional. Proponer procesos de mejora de las áreas académicas y administrativas que impacten en la gestión de retención. Proponer acciones asociadas al logro de la fidelización y satisfacción del estudiante. Desarrollar reportes gerenciales para diferentes grupos de interés. Construye los distintos journeys del estudiante que permitan generar la estrategia para mejorar el engagement, comunicación y relacionamiento con la población estudiantil. Administrar las plataformas Conoce-T y Programa Acompañamiento personalizado, asegurando su oportuno funcionamiento y analizar el potencial de los datos generados con la finalidad de mejorar la eficiencia de proyecciones, análisis y modelos analíticos. Gestionar el proceso de Retención y Satisfacción en el ambito de ejecución de campañas. Seguimiento y cumplimiento de las diferentes campañas establecidas en el área tanto físicas como digitales. Coordinar interna y externamente para ejecutar acciones preventivas, correctivas y de mejora pertinentes para asegurar los niveles de retención y fidelización. Colaborar con elaborar el planeamiento estratégico de retención Participa en la generación de iniciativas transversales en la organización con el fin de asegurar el despliegue y efectividad de la permanencia estudiantil. Propone modelo de gobierno para las mismas. Generar el conocimiento de los perfiles del estudiante UPN. Tiene un enfoque customer centricity y se apoya de las distintas fuentes de la institución y propone metodologías para generar insights desde la voz del estudiante; para desplegar y diseñar acciones y planes que favorezcan su permanencia estudian CONDICIONES: Modalidad de trabajo: Híbrida Descuentos educativos EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%