Analista de Procesos TI

La Universidad Tecnológica del Perú , que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work* , se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de “Analista de Procesos TI” . A continuación, los detalles. ¿A quiénes buscamos? Bachiller o titulado en Sistemas, Ingeniería Informática, Software, Computación o a fines. Experiencia mínima de 2 a 4 años en roles de Analista de procesos TI, Operaciones TI, ITSM o Gobierno TI. Indispensable contar con experiencia trabajando con marcos ITIL y/o COBIT en entornos corporativos. Indispensable contar con experiencia en levantamiento, documentación y mejora de procesos de Operaciones TI. Indispensable contar con manejo de COBIT (principios, objetivos de gobierno y gestión, niveles de madurez). Experiencia en gestión de SLA, OLA y UC. Manejo de Herramientas ITSM. Elaboración de matrices RACI. Manejo de Indicadores de gestión y cuadros de mando. Documentación de políticas, procedimientos y flujos operativos. Mejora continua y gestión de riesgos operativos TI. Deseable experiencia en organizaciones de mediano o gran tamaño (banca, sector público, educación, telecomunicaciones, etc.). Deseable certificación o formación en ITIL (ITIL 4 Foundation o superior). Deseable conocimiento o certificación en COBIT. Gestión de procesos (BPMN deseable). ITIL 4 (especialmente prácticas de: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Management, Service Level Management). Contar con cursos o especialización en gestión de procesos, gobierno TI u operaciones TI. ¿Qué funciones realizarías? Levantar, analizar y documentar los procesos de Operaciones TI (incidentes, requerimientos, problemas, cambios, activos, continuidad, entre otros). Mapear procesos AS-IS y definir modelos TO-BE alineados a ITIL 4 y controles COBIT. Identificar brechas de madurez de procesos y proponer planes de mejora continua. Definir flujos, roles, responsabilidades (RACI), políticas y procedimientos operativos. Alinear los procesos operativos TI con los acuerdos de niveles de servicio (SLA, OLA, UC). Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y proveedores. Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con gobierno y gestión de TI. Elaborar indicadores de desempeño y reportes ejecutivos de procesos TI. Asegurar la correcta adopción de procesos en herramientas ITSM (ej. ServiceNow, Jira, GLPI, etc.). Promover la estandarización y adopción de buenas prácticas en la operación diaria. ¿Cuál sería tu horario de trabajo? Lunes a jueves de 8:00 AM a 5:45 PM y Viernes de 8:00 AM a 08:45 PM (Modalidad híbrida) ¿Por qué unirte a UTP? Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día. Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp. Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua. Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work. Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología. “La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.” Más diversos, mejores equipos *Según resultados GPTW 2025