Analista de Procesos TI

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Process Analyst Sr Profesional con experiencia en análisis, diseño e implementación de procesos operativos para servicios de Mesa de Ayuda, orientada a la mejora continua, eficiencia operativa y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Capaz de liderar levantamientos de información, documentar flujos y procedimientos, identificar brechas y proponer soluciones viables que alineen los objetivos del cliente con las capacidades del servicio. Cuenta con conocimientos en metodologías ITIL y herramientas ITSM, así como en gestión del cambio, seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y automatización de procesos de soporte. Hábil para trabajar en entornos colaborativos y multidisciplinarios, facilitando la transición de servicios, capacitaciones y validaciones con usuarios clave. Responsabilidades: Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación. Dirigir y coordinar al equipo de Procesos, asegurando la ejecución oportuna de las actividades de levantamiento, documentación, validación y control. Asegurar la correcta asignación de tareas y seguimiento de avances dentro del equipo. Brindar acompañamiento y soporte metodológico al equipo para mantener la calidad y consistencia de los entregables. Diseñar, documentar y optimizar procesos bajo buenas prácticas ITIL, implementando controles de calidad de servicio. Monitorear la adherencia a los procesos definidos y proponer acciones de mejora. Participar activamente en la definición e implementación de procesos operativos, en coordinación con las áreas técnicas, operativas y de gestión del cliente. Coordinar la configuración y adecuación de herramientas de gestión de tickets (ITSM), asegurando su correspondencia con los procesos definidos. Asegurar disponibilidad de recursos, accesos, configuraciones y documentación. Asegurar y mantener actualizada la documentación formal del servicio (procedimientos, manuales, instructivos, matrices RACI, entre otros). Colaborar en los procesos de capacitación y transferencia de conocimientos a los equipos operativos, asegurando la correcta adopción de los procesos implementados. Coordinar sesiones de seguimiento, revisión de avances y resolución de observaciones. Realizar el seguimiento continuo de las implementaciones y proyectos de mejora continua, asegurando su correcta adopción y cumplimiento. Asegurar el cumplimiento de lineamientos normativos, de calidad y de mejores prácticas en la implementación de los procesos. Requisitos: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines. Especialización en Gestión y/o Mejora de Procesos. Certificación de ITIL 4 Foundation Certificación deseable: COBIT, ISO 20000, DevOps y Agile. Conocimientos en Metodología Ágiles y Transformación Digital. Dominio de herramientas de modelado de procesos (Bizagi, MS Visio, etc.) y Ofimática intermedio. Habilidades analíticas, comunicación efectiva y capacidad de trabajo en equipo. Experiencia: Experiencia +4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y/o diseño de procesos ITSM. Experiencia en aplicación de procesos de ITSM en al menos dos herramientas de ITSM (Service Now, Proactivanet, ServiceAide, Aranda, entre otros). Experiencia en diseño e implementación de procesos ITSM, Experiencia en diseño de flujos de trabajo, roles, métricas y KPI’s. Experiencia en evaluación de madurez de procesos y planes de mejora continua. Conocimiento en Integración de procesos con herramientas ITSM (ServiceNow, Aranda, Jira Service Management, BMC, Ivanti, etc.). Dominio de herramientas de Análisis de Datos como Power BI a nivel básico. Habilidades de comunicación, análisis, organización y enfoque en resultados.