Jefe Senior de Servicio al Cliente

hace 2 semanas

Gobierno Regional del Callao, Perú RANSA COMERCIAL S.A.C A tiempo completo

¿Cuáles serán tus funciones? Liderar la estrategia de Servicio al Cliente para operaciones B2B, asegurando altos niveles de satisfacción, cumplimiento de SLA y eficiencia en la atención. Gestionar un equipo de aproximadamente 20 personas , incluyendo 2 Jefes de Servicio al Cliente que continuarán en la estructura y le reportarán directamente. Implementar y estandarizar metodologías de Customer Service: reuniones formales con clientes, rituales operativos, tableros de control, matrices de indicadores, reportes ejecutivos y modelos de gobernanza. Monitorear y mejorar KPIs clave: OTIF, tiempos de respuesta, nivel de reclamos, calidad de atención, cumplimiento de procesos y performance operativo del cliente. Coordinar de manera transversal con Operaciones, Transporte, Comercial, Almacén, Planeamiento y TI para resolver incidencias, reclamos y escalaciones complejas. Ser el punto de contacto estratégico para clientes corporativos de alto volumen y operaciones críticas del sector logístico y de comercio exterior. Conducir reuniones periódicas con clientes (revisiones de SLA, comités operativos, análisis causa raíz y planes de mejora). Alinear expectativas comerciales y operativas, garantizando la interpretación precisa de contratos, acuerdos de nivel de servicio y compromisos operativos. Proponer mejoras continuas usando metodologías Lean, Kaizen, análisis causa raíz y automatización de reportes. Diseñar tableros en Power BI y herramientas de seguimiento que mejoren la visibilidad e información para la toma de decisiones. Velar por la integración y desarrollo del equipo, impulsando habilidades en atención consultiva, análisis, gestión de reclamos y comunicación con clientes. Participar en el proceso de onboarding de nuevos clientes y en la implementación de nuevas operaciones logísticas. ¿Qué necesitas para postular? Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Logística o carreras afines. 7 a 10 años de experiencia en servicio al cliente, customer service, cuentas corporativas o gestión de clientes en empresas logísticas o de comercio exterior. Experiencia previa liderando equipos de 10+ personas; deseable experiencia liderando jefaturas a su cargo. Conocimiento sólido en procesos logísticos integrales , almacenamiento, transporte, distribución y comercio exterior. Manejo de herramientas como CRM, WMS, TMS y Power BI; dominio de Excel nivel intermedio/avanzado. Experiencia gestionando escalaciones complejas, reuniones con clientes y análisis de causas raíz. Dominio de prácticas modernas de Customer Service: rituales, gobernanza, KPIs, SLA, VOC, NPS y tableros de seguimiento. Capacidades fuertes de liderazgo, comunicación gerencial, manejo de crisis, influencia y negociación. Orientación 100% al cliente con visión estratégica y alto nivel de accountability

  • Analista de Operaciones Senior

    hace 7 horas

    Gobierno Regional del Callao, Perú COMEXA COMERCIALIZADORA EXTRANJERA S.A. SUCURSAL DEL PERU A tiempo completo

    Somos una importante empresa retail líder en el mercado. Actualmente estamos en búsqueda de 1 Analista de Operaciones Senior, que cumpla con el siguiente perfil... toma nota: ¿A quién buscamos? Profesional en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Especialización en Operaciones Logísticas, supply chain, ecommerce y/o transporte...

  • Jefe Comercial

    hace 1 semana

    Gobierno Regional del Callao, Perú Cobra Peru A tiempo completo

    Importante empresa transnacional, líder en servicios de Capacitación y Educación, requiere incorporar a un profesional para el puesto de Jefe Comercial que cumpla el siguiente perfil: PERFIL: Egresado de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. Conocimientos de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente...

  • Jefe Comercial

    hace 6 días

    Gobierno Regional del Callao, Perú Cobra Peru A tiempo completo

    Importante empresa transnacional, líder en servicios de Capacitación y Educación, requiere incorporar a un profesional para el puesto de Jefe Comercial que cumpla el siguiente perfil: PERFIL: Egresado de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. Conocimientos de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente...

  • jefe de mantenimiento

    hace 6 días

    Gobierno Regional del Callao, Perú SUDAMERICANA DE FIBRAS S.A. A tiempo completo

    JEFE DE MANTENIMIENTO Requisitos: Titulado en Ingeniería Mecánica o afines a Mantenimiento Industrial. Experiencia de 4 a 5 años de experiencia en puestos similares. Especialización en Confiabilidad y Mantenimiento. Manejo de GMAO/CMMS , inglés intermedio, Office intermedio. Funciones: Planificar y supervisar el mantenimiento preventivo, correctivo,...

  • JEFE DE MANTENIMIENTO

    hace 2 días

    Gobierno Regional del Callao, Perú SUDAMERICANA DE FIBRAS S.A. A tiempo completo

    JEFE DE MANTENIMIENTO Requisitos: Titulado en Ingeniería Mecánica o afines a Mantenimiento Industrial. Experiencia de 4 a 5 años de experiencia en puestos similares. Especialización en Confiabilidad y Mantenimiento. Manejo de GMAO/CMMS , inglés intermedio, Office intermedio. Funciones: Planificar y supervisar el mantenimiento preventivo, correctivo,...

  • Jefe de TI

    hace 1 semana

    Gobierno Regional del Callao, Perú VERDUM PERÚ S.A.C. A tiempo completo

    Somos una importante empresa de consumo masivo, nos encontramos en la búsqueda de 01 Jefe de sistemas que tendrá como misión: Dirigir el funcionamiento del área de sistemas, garantizando el adecuado soporte técnico a los sistemas de información, equipos y usuarios de la empresa, asi como garantizar la mejora de procesos de su área siendo un socio...

  • Vendedor de Servicios

    hace 1 semana

    Gobierno Regional del Callao, Perú Aquamet Soluciones Integrales S.A.C A tiempo completo

    Vendedor/a de Servicios Resumen del Puesto Estamos buscando un Vendedor/a de Servicios dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de ventas. Requerimos, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de construir relaciones sólidas con los clientes. Responsabilidades Identificar y calificar clientes potenciales. Presentar y...

  • Vendedor de Servicios

    hace 6 días

    Gobierno Regional del Callao, Perú Aquamet Soluciones Integrales S.A.C A tiempo completo

    Vendedor/a de Servicios Resumen del Puesto Estamos buscando un Vendedor/a de Servicios dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de ventas. Requerimos, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de construir relaciones sólidas con los clientes. Responsabilidades Identificar y calificar clientes potenciales. Presentar y...

  • Jefe de trade

    hace 2 semanas

    Gobierno Regional del Callao, Perú VERDUM PERÚ S.A.C. A tiempo completo

    Jefe de trade & Shopper Marketing Misión: Conectar la estrategia de marketing de la marca con las necesidades y comportamientos del consumidor en los diferentes puntos de venta y ambientes de compra, adaptando las campañas para influir en la decisión de compra final y lograr los objetivos comerciales. Perfil requerido: Profesionales en Marketing,...

  • Vendedor de Servicios Intangibles

    hace 2 días

    Gobierno Regional del Callao, Perú Linka latinoamerica group sac A tiempo completo

    Vendedor de Servicios Intangibles Resumen del Puesto Estamos buscando incorporar Vendedores a nuestro equipo comercial con experiencia en la venta de servicios intangibles de manera presencial, preferentemente en el sector de servicios de telecomunicaciones para el hogar. La principal responsabilidad será la venta de productos y servicios de internet y TV a...