Gestor de Contenidos

Hace 2 días
Lima, Perú Abai Business Solutions Jornada completa
ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO GESTOR(A) DE CONTENIDOS ¿Tienes experiencia en Call Center y en la gestión de información, procesos y contenidos para la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti SOBRE EL PROYECTO Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia en el servicio y atención al cliente. OBJETIVO DEL PUESTO Diseñar, actualizar y optimizar los contenidos operativos y regulatorios utilizados por los asesores telefónicos, asegurando información clara, precisa, actualizada y de fácil uso durante la atención. PRINCIPALES FUNCIONES Diseñar y actualizar scripts y contenidos telefónicos. Elaborar y mantener FAQs, procedimientos y árboles de decisión. Mantener actualizada la base de conocimiento operativa. Convertir información normativa y procesos complejos en contenidos simples y claros para la atención. Gestionar el control de versiones y comunicar las actualizaciones. Validar contenidos con las áreas técnicas y regulatorias. Coordinar con las áreas de Operaciones, Formación y Calidad. Incorporar el feedback de asesores, formadores y equipos de calidad. Medir el impacto de los contenidos en indicadores operativos y de experiencia del cliente. REQUISITOS Técnico o universitario en curso desde 5.º ciclo o profesional de: Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial, Gestión del Conocimiento, Derecho o carreras a fines EXPERIENCIA De 2 a 4 años de experiencia en Call Center. Experiencia previa como: Asesor Senior, Formador, Analista de Calidad, Back Office. Experiencia en documentación de procesos operativos. Deseable experiencia en procesos regulados como utilities, telecomunicaciones o banca. Experiencia trabajando de manera transversal con áreas de Formación, Calidad y Operaciones. CONOCIMIENTOS Gestión de contenidos y bases de conocimiento. Elaboración de scripts, FAQs, procedimientos y árboles de decisión. Control de versiones y trazabilidad de cambios. Procesos de atención de consultas y reclamos. Facturación, consumos, cortes, reconexiones y trámites. Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas. Excel intermedio. Manejo de CRM y gestores documentales. Deseable conocimiento en UX Writing, Content Design, CX o regulación de servicios públicos. Manejo de IA SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico

HORARIO:
Lunes a sábado

SALARIO:
S/ 1,500 POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO .

-Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, analyst

  • Gestor de Contenidos Analista de Contenido

    Hace 4 días

    Lima Metropolitana3, Lima, Perú Abai Business Solutions Jornada completa S/ 15,000 - S/ 18,000 Por obra

    ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO GESTOR(A) DE CONTENIDOS! ¿Tienes experiencia en Call Center y en la gestión de información, procesos y contenidos para la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!SOBRE EL PROYECTOFormarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un...

  • Gestor Comercial

    Hace 2 días

    Lima, Perú Montalvo Institute Jornada completa

    Institución líder en formación profesional en el rubro de belleza se encuentra en la búsqueda de un Gestor Comercial con experiencia en captación de clientes, trabajo de campo y orientado a resultados, para impulsar la matrícula de nuestros programas académicos. SEDES A CUBRIR: La Hacienda: Av. Los Jardines...

  • Coordinador de Marketing y Contenido Digital

    Hace 4 días

    Lima, Perú Nanda Skin & Beauty C. Jornada completa

    COORDINADORA DE MARKETING Y CONTENIDO DIGITAL Nanda Skin & Beauty Somos un centro estético especializado en tratamientos no invasivos y servicios tipo spa. Buscamos una persona creativa, organizada y proactiva para coordinar las acciones de marketing de la marca, gestionar nuestras redes sociales y desarrollar contenido con competencias en diseño gráfico...

  • Gestor Comercial

    Hace 2 días

    Lima, Perú Montalvo Institute Jornada completa

    Institución líder en formación profesional en el rubro de belleza se encuentra en la búsqueda de un Gestor Comercial con experiencia en captación de clientes, trabajo de campo y orientado a resultados, para impulsar la matrícula de nuestros programas académicos. REQUISITOS Estudiantes o egresados de la carrera de Administración, Marketing, Ciencias...

  • Especialista en Comunicaciones y Contenido

    Hace 6 horas

    lima metropolitana, lima, Perú Prestaclub Jornada completa

    Diseñar, gestionar y ejecutar la estrategia de comunicaciones, relaciones públicas y contenidos de Prestaclub en todos sus canales oficiales, fortaleciendo el posicionamiento institucional y de sus líneas de negocio. Impulsar YouTube como plataforma central de contenidos y vinculación estratégica, articulándolo con las redes sociales, web y demás...

  • Socio y Director de Marketing

    Hace 1 hora

    Lima, Lima, Perú Nitric Mgmt Jornada completa

    Socio y Director de Marketing (CMO) - Proyecto de Gestión de Creadores de ContenidoEstado actual del ProyectoIdea con plan de negocios completo y estructurado liderado por empresario de 3 5 años con estudios en administración y finanzas en ESAN y amplia experiencia de negocios, enfocado en brindar un servicio integral para creadores de contenido:...

  • Socio y Director de Marketing

    Hace 2 días

    Lima Metropolitana3, Lima, Perú Nitric Mgmt Jornada completa EUR 90,000 - EUR 150,000 Por obra

    Socio y Director de Marketing (CMO) - Proyecto de Gestión de Creadores de Contenido Estado actual del ProyectoIdea con plan de negocios completo y estructurado liderado por empresario de 3 5 años con estudios en administración y finanzas en ESAN y amplia experiencia de negocios, enfocado en brindar un servicio integral para creadores de contenido:...

  • Socio y Director de Marketing

    Hace 6 horas

    lima metropolitana, lima, Perú Nitric Mgmt Jornada completa

    Socio y Director de Marketing (CMO) - Proyecto de Gestión de Creadores de Contenido Estado actual del ProyectoIdea con plan de negocios completo y estructurado liderado por empresario de 3 5 años con estudios en administración y finanzas en ESAN y amplia experiencia de negocios, enfocado en brindar un servicio integral para creadores de contenido:...

  • Gestor de Marketing Digital

    Hace 1 semana

    Lima, Perú Best Cable Peru Jornada completa

    Somos Best Cable Perú, una empresa peruana con más de 20 años en el mercado en el rubro de telecomunicaciones que brinda servicio de televisión por cable e internet; con los más altos estándares de calidad. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo Gestor de Marketing Digital con

  • Coordinador de Marketing experiencia en clinica

    Hace 19 horas

    Lima, Perú Clinica Santa Fe Jornada completa

    Clínica Santa Fe Sede Surquillo (Límite con San Borja) En Clínica Santa Fe nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de Marketing creativo(a), proactivo(a) y orientado(a) a resultados para integrarse a nuestro equipo. Funciones principales: Gestionar redes sociales y contenido institucional. Diseñar y ejecutar campañas publicitarias y...

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