Asistente de Informes y Postventa

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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Informes y Postventa, una persona organizada, empática y orientada a la solución de problemas, que contribuya a brindar una excelente experiencia a nuestros clientes antes y después de realizar sus compras.

¿Cuál será tu principal reto?

Brindar atención oportuna a los clientes, gestionar consultas y solicitudes de postventa, y realizar el seguimiento de reclamos, cambios y devoluciones, coordinando con las áreas correspondientes hasta alcanzar una solución satisfactoria.

Funciones principales:

• Atender llamadas y mensajes de clientes, brindando información sobre productos, precios, promociones, horarios, sedes y canales de atención.
• Registrar y realizar seguimiento a reclamos, cambios, devoluciones y otras solicitudes de postventa, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Coordinar con los responsables de tienda, supervisores y áreas involucradas para gestionar soluciones oportunas a los casos reportados.
• Informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y comunicar las respuestas correspondientes hasta el cierre de cada caso.
• Mantener actualizados los registros de atenciones, reclamos e incidencias en los sistemas o formatos establecidos.
• Realizar seguimiento a los casos del Libro de Reclamaciones físico y virtual, coordinando con Administración para su atención y respuesta dentro de los plazos aplicables.
• Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.
• Cumplir con los protocolos de atención, indicadores de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.

Requisitos:

• Estudios técnicos o universitarios en curso en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, postventa o gestión de reclamos, presencial o telefónica.
• Conocimientos de técnicas de comunicación, manejo de clientes difíciles y resolución de reclamos.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, a nivel básico o intermedio.
• Deseable experiencia utilizando sistemas ERP, CRM, plataformas de atención o bases de datos.
• Deseable experiencia en empresas del sector retail, comercial o de servicios.
• Capacidad de organización, empatía, comunicación efectiva y seguimiento de tareas hasta su resolución.

¿Qué buscamos?

Una persona paciente, responsable y resolutiva, con vocación de servicio, atención al detalle y capacidad para coordinar con distintas áreas, manteniendo una comunicación cordial y profesional incluso ante situaciones difíciles.

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