Formador/a de Centro de Atención al Cliente

En , consultora especializada en atracción de talento, conectamos a profesionales destacados con oportunidades de crecimiento en empresas que confían en nosotros para incorporar a los mejores talentos. Hoy buscamos un(a) Formador(a) Centro de Atención al Cliente para uno de nuestros clientes del sector telecomunicaciones, una empresa que apuesta por el desarrollo de sus equipos y la formación continua de sus colaboradores. Buscamos profesionales con experiencia en capacitación, formación de equipos y manejo de grupos, con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al servicio, capaces de acompañar el proceso de aprendizaje y desarrollo del personal de la operación. Misión del puesto Ejecutar y facilitar procesos de capacitación dirigidos al personal del Centro de Atención al Cliente, asegurando el correcto aprendizaje de los procesos operativos, comerciales y protocolos de atención, así como realizar el seguimiento al desempeño y aprendizaje de los colaboradores durante su proceso de formación. Principales funciones Ejecutar capacitaciones presenciales y remotas dirigidas al personal del Centro de Atención al Cliente. Brindar inducción, acompañamiento y refuerzo continuo a los colaboradores sobre procesos operativos y comerciales. Capacitar al personal en atención al cliente, cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos por la operación. Realizar seguimiento al desempeño y aprendizaje de los colaboradores durante su proceso de formación. Elaborar reportes básicos, controles de asistencia y seguimiento mediante herramientas Microsoft Office. Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y estándares de calidad durante las capacitaciones. Facilitar dinámicas y actividades de aprendizaje que promuevan la participación e integración del personal. Requisitos Experiencia en capacitación, formación o manejo de grupos. Experiencia realizando capacitaciones presenciales y/o remotas. Conocimientos en procesos operativos y comerciales. Manejo básico de Microsoft Office. Buen nivel de comunicación. Capacidad de liderazgo y manejo de grupos. Orientación al servicio. Horario Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Beneficios Sueldo básico: S/ 1,400. Bono de movilidad: S/ 100. Variable de S/ 300, sujeta al cumplimiento de indicadores de capacitación, asistencia, desempeño y productividad del personal formado. Línea de carrera y desarrollo profesional. Excelente clima laboral. Modalidad y lugar de trabajo Presencial Surquillo. Si cuentas con experiencia en formación y capacitación de equipos y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, esta oportunidad es para ti Postula y únete a nuestro equipo.-Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente