Técnico de Mesa de Ayuda

Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA

En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Técnico de Mesa de Ayuda (Helpdesk)

¿Quiénes somos?

Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles: Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.

Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.

¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?

• Realizar reportes de los usuarios sobre las incidencias dadas, brindar soporte remoto y presencial.
• Seguimiento y solución de incidencias de la herramienta de mesa de ayuda.
• Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles.
• Atender todas las llamadas recibidas, brindar seguimiento de los casos derivados.
• Reducir llamadas recurrentes en el tiempo.
• Elaborar informes de incidencias recurrentes (problemas).
• Apoyo en la elaboración de Indicadores de medición KPIS.

¿Qué necesitas para ser el próximo/a Técnico de Mesa de Ayuda?

• Egresados/as técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas y Ciencias de la Computación.
• Estudios o Certificación de ITIL Fundation (No indispensable).
• Mínimo 6 meses de experiencia en trabajo en call center de tecnología.
• Conocimiento en manejo de procesos de punto de venta, facturación y sistemas operativos.
• Conocimiento en Metodologías agiles
• Manejo del Ms Office 360 nivel intermedio (Indispensable).
• Conocimiento en helpdesk o call center.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (6X1).

¿Qué te ofrecemos?

• Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 5 en Great Place To Work 2026)
• Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• 25% de descuento en todas nuestras marcas .
• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.
• Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.

NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación