Técnico de Soporte TI e Infraestructura

Analista de TI

¿Cuáles serán tus funciones?

Soporte Técnico y Helpdesk:
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de las oficinas de Bolivia y Paraguay, de manera presencial y remota.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software en laptops, PCs y demás equipos de cómputo.
• Instalar, formatear y configurar sistemas operativos Windows 10/11, controladores (drivers) y aplicaciones de uso corporativo.
• Realizar el diagnóstico y cambio de componentes básicos de hardware (RAM, SSD, baterías, entre otros).
• Brindar soporte a Microsoft Office 365 y a los equipos de impresión de la oficina.
• Crear y configurar cuentas de correo electrónico corporativo para nuevos colaboradores.
• Configurar equipos nuevos y gestionar su incorporación al dominio corporativo.
Administración de Infraestructura y Usuarios:
• Gestionar usuarios, contraseñas, desbloqueos de cuentas y grupos en Active Directory, dentro del alcance definido por el área de TI corporativo.
• Administrar usuarios, licencias, Exchange, Teams y OneDrive a nivel básico en Microsoft 365, según los lineamientos corporativos.
• Aplicar fundamentos de redes (TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS) para el soporte y mantenimiento de la conectividad de las oficinas.
• Dar soporte a la infraestructura de red local (cableado, switches, puntos de red, Wi-Fi) de las oficinas de Bolivia y Paraguay.
Soporte al ERP SAP Business One (deseable):
• Brindar soporte de primer nivel a los usuarios del ERP SAP Business One.
• Crear y configurar usuarios, perfiles y accesos básicos en los distintos módulos de SAP Business One, bajo la supervisión del área correspondiente.
• Escalar oportunamente al equipo especializado las incidencias que superen su nivel de resolución.
Soporte a la Oficina de Paraguay:
• Brindar soporte remoto a los usuarios y equipos de la oficina de Paraguay, coordinando visitas presenciales cuando la incidencia lo requiera.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias de ambas oficinas (Bolivia y Paraguay).
Coordinación y Reporte:
• Reportar el avance y los resultados de su gestión al Gerente General de Bolivia y, de manera matricial, al Analista de TI Senior en Perú.
• Coordinar con el área de TI corporativo (Perú) la implementación de políticas, estándares y proyectos tecnológicos.
• Documentar las incidencias atendidas y mantener actualizado el registro de tickets o solicitudes de soporte.
Mejora de procesos:
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico e infraestructura.
• Proponer soluciones que optimicen la atención a los usuarios y la disponibilidad de los equipos.
Otros:
• Cumplir las políticas, reglamentos, procedimientos y lineamientos de la empresa, incluyendo las políticas de seguridad de la información.
• Otras funciones propias de su cargo, área o aquellas que le asigne su jefe/gerente.

¿Qué perfil buscamos?

• Manejo de Windows 10/11: instalación, formateo, drivers y aplicaciones.
• Conocimientos básicos de Active Directory (usuarios, contraseñas, desbloqueos y grupos).
• Conocimientos básicos de administración de Microsoft 365 (usuarios, licencias, Exchange, Teams y OneDrive).
• Fundamentos de redes: TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS.
• Deseable: conocimiento de SAP Business One a nivel de súper usuario o de sus distintos módulos (creación y configuración de usuarios).
• Office intermedio.

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