Ingeniero de Soporte TI

Buscamos a un(a) profesional de TI semi-senior con un sólido perfil de Ingeniero(a) de Soporte / Helpdesk, especializado(a) en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes tecnológicos en ambientes Windows y Linux. El objetivo principal es garantizar la continuidad operativa de los usuarios y servicios tecnológicos mediante una atención eficiente, capacidad de troubleshooting y una adecuada gestión de incidentes. El candidato ideal combina conocimientos sólidos de sistemas operativos, redes, infraestructura y herramientas de soporte, junto con excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Funciones

• Soporte a Usuarios: Atender y resolver incidentes técnicos de primer y segundo nivel relacionados con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.
• Soporte Windows: Administrar y brindar soporte sobre estaciones de trabajo Windows 10/11, incluyendo configuración, instalación, actualizaciones, perfiles de usuario y resolución de incidencias.
• Soporte Linux: Realizar soporte y troubleshooting en ambientes Linux, principalmente Ubuntu, Debian y/o Red Hat/CentOS, gestionando usuarios, permisos, procesos, servicios y configuraciones básicas.
• Administración de Usuarios: Gestionar usuarios, permisos y accesos en ambientes corporativos, incluyendo conocimientos de Active Directory, políticas de grupo (GPO) y gestión de cuentas.
• Soporte de Redes: Diagnosticar problemas de conectividad relacionados con TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi y redes LAN, utilizando herramientas de diagnóstico y troubleshooting.
• Gestión de Incidentes: Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Soporte Remoto: Brindar asistencia remota a usuarios mediante herramientas corporativas de acceso y soporte.
• Mantenimiento y Configuración: Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos, impresoras y aplicaciones corporativas.
• Monitoreo y Escalamiento: Identificar incidentes recurrentes o de mayor complejidad, realizar el análisis inicial y escalar oportunamente al equipo especializado.
• Documentación: Documentar procedimientos, soluciones, incidencias recurrentes y bases de conocimiento para mejorar la eficiencia del área de soporte.
• Seguridad TI: Apoyar en la aplicación de actualizaciones, antivirus/EDR, políticas de seguridad, gestión de accesos y buenas prácticas de seguridad informática.
• Automatización y Scripting: Utilizar conocimientos básicos de PowerShell y Bash para automatizar tareas de soporte, administración y diagnóstico.

1. Experiencia y formación

• Trayectoria: Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte técnico, Helpdesk, Service Desk, soporte de infraestructura o administración de sistemas.
• Formación: Técnico, bachiller o profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Capacidad Analítica: Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada, identificando la causa raíz de los incidentes.
• Atención al Usuario: Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones técnicas a usuarios técnicos y no técnicos.

2. Requisitos Técnicos Mandatorios

• Sistemas Operativos: Experiencia sólida brindando soporte y troubleshooting en Windows 10/11 y Linux.
• Windows Server / Active Directory: Conocimientos de administración de usuarios, grupos, permisos, políticas GPO y conceptos básicos de Windows Server.
• Linux: Conocimientos prácticos de administración básica, comandos Linux, gestión de usuarios y permisos, procesos, servicios, logs y configuración del sistema.
• Redes: Conocimientos sólidos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/Wi-Fi y herramientas de diagnóstico de conectividad.
• Hardware y Software: Diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo, periféricos, impresoras y aplicaciones corporativas.
• Gestión de Tickets: Experiencia utilizando herramientas de Service Desk / Helpdesk y aplicando buenas prácticas de gestión y seguimiento de incidentes.
• Soporte Remoto: Experiencia utilizando herramientas de acceso remoto y asistencia a usuarios.
• Scripting: Conocimientos básicos de PowerShell y/o Bash.
• Microsoft 365: Conocimientos de soporte y administración básica de herramientas como Outlook, Teams, OneDrive y demás servicios de Microsoft 365.

3. Valor añadido (Plus)

• Certificaciones: Certificaciones como CompTIA A+, Network+, Linux+, Microsoft, ITIL o certificaciones relacionadas con infraestructura y soporte TI.
• Cloud: Conocimientos básicos de servicios cloud, especialmente AWS o Azure.
• Virtualización: Experiencia o conocimientos en VMware, Hyper-V u otras plataformas de virtualización.
• Monitoreo: Conocimientos de herramientas de monitoreo de infraestructura y sistemas.
• Automatización: Experiencia desarrollando scripts en PowerShell o Bash para automatizar tareas administrativas.
• Ciberseguridad: Conocimientos de seguridad de endpoints, EDR, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas de seguridad.
• Sector Telecomunicaciones: Experiencia previa en el rubro o interacción con infraestructura tecnológica, redes y servicios de telecomunicaciones.