Especialista de Cajas Central

Gestión de la Experiencia Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones. Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas. Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad. 2. Soporte Operativo y Procesos Críticos Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos). Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas. Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos. Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente. 3. Estandarización y Mejora Continua Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas. Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento. Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas. Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas. 4. Desarrollo y Capacitación Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja. Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías. Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.-Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista