Asistente de Control de Operaciones GTR

En Apex América Perú, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para formar parte de nuestro equipo de Operaciones.

Buscamos una persona analítica, organizada, proactiva y orientada a resultados, con experiencia en gestión y seguimiento de operaciones de Contact Center, capaz de identificar desviaciones y generar información oportuna para la toma de decisiones.

¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?

Realizar el seguimiento y control en tiempo real de la operación, monitoreando la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio, generando alertas y reportes que permitan asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.

PRINCIPALES FUNCIONES
Realizar el control del presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
Realizar seguimiento permanente a la dotación y cobertura de la operación.
Monitorear las horas de conexión y adherencia de los asesores.
Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.
Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
Realizar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia estados de no contacto.
Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio mediante herramientas de Analytics.
Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación en tiempo real.
Elaborar reportes solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Brindar información oportuna para facilitar la gestión y toma de decisiones del equipo de Operaciones.

REQUISITOS
Experiencia previa como Analista GTR, Asistente GTR, Control de Operaciones o posiciones similares.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con GTR o control operativo. (Deseable).
Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

¿QUÉ OFRECEMOS?
Sueldo base: S/ 1,785.
Variable: hasta S/ 200, sujeto al cumplimiento de los indicadores establecidos.
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Capacitación constante.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Beneficios corporativos y convenios.

Si cuentas con experiencia en GTR, Control de Operaciones o Gestión en Tiempo Real y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote profesionalmente, te invitamos a postular y formar parte de Apex América Perú.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, servicio, atencion, al, cliente