Gestor de servicio técnico
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2. Coordinar y mantener comunicación constante con los clientes respecto al avance de sus atenciones
3. Elaborar cotizaciones de servicios técnicos y/o repuestos.
4. Enviar al área administrativa el cuadro detallado de servicios y repuestos para el proceso de facturación.
5. Ingresar equipos en garantía en la plataforma Zebra y realizar el seguimiento hasta su devolución al cliente.
6. Enviar cotizaciones junto con informes técnicos elaborados por el área técnica.
7. Solicitar repuestos al almacén para la reparación de equipos.
8. Mantener actualizado el registro de equipos, servicios, repuestos y estados de atención en los sistemas internos.
9. Coordinar con el área técnica el avance, priorización y cierre de los servicios.
10. Validar que la documentación (guías, informes técnicos, cotizaciones) esté completa y correcta antes del cierre.
11. Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos en SLA o acuerdos comerciales.
12. Solicitud de compra de insumos para clientes bajo contrato y servicios terceros
13. Coordinar la entrega de repuestos al cliente final según requerimientos contractuales.
14. Coordinar atenciones en provincia y gestionar la solicitud de viáticos para visitas técnicas.
15. Coordinar con el área comercial respecto a renovaciones de contratos o incidencias críticas.
16. Realizar otras funciones inherentes al puesto asignadas por su jefe inmediato.
Conocimiento
17. Conocimiento en gestión de servicios
18. Conocimientos de SLA y gestión de contratos
19. Experiencia en manejo de plataforma de fabricación
20. Manejo de softwares
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-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: A partir de 24 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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