Formador Call Center

En Concentrix Perú buscamos a una persona apasionada por la capacitación, el aprendizaje y el desarrollo del talento. Queremos incorporar a un profesional dinámico, organizado y con gran capacidad para conectar con diferentes audiencias, que cuente con experiencia en formación y/o Customer Experience. Si disfrutas compartir conocimientos, facilitar experiencias de aprendizaje significativas y contribuir al desarrollo de equipos de alto desempeño, esta oportunidad es para ti 🎓✨

🎯 Tu reto en esta posición

Diseñar y facilitar experiencias de aprendizaje que fortalezcan los conocimientos y el desempeño de los representantes, asegurando una preparación efectiva para la operación. Tu principal reto será impartir capacitaciones iniciales y continuas, evaluar la comprensión de los participantes, analizar resultados, identificar brechas de aprendizaje y desarrollar acciones formativas alineadas con las necesidades del negocio.

✅ Requisitos del puesto

• Formación académica: Estudios técnicos o universitarios completos, o actualmente en curso. En caso de encontrarse estudiando, deberá contar con al menos un año académico cursado. No se aceptan estudios truncos.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en funciones relacionadas con capacitación, formación y/o Customer Experience.
• Experiencia deseable: Facilitación de capacitaciones iniciales, entrenamientos continuos, sesiones de refuerzo, evaluación de conocimientos y seguimiento al desempeño de los participantes.
• Competencias esenciales: Comunicación efectiva, facilitación de grupos, autonomía, proactividad, organización, atención al detalle, creatividad, capacidad analítica, orientación a resultados y adaptabilidad.
• Habilidades didácticas: Capacidad para transformar información técnica en contenidos comprensibles, conectar la teoría con la práctica, verificar la comprensión en tiempo real y brindar retroalimentación estructurada.
• Herramientas: Dominio de Microsoft Office y Google Workspace.
• Conocimientos deseables: Manejo de plataformas educativas virtuales o Learning Management Systems (LMS), herramientas de inteligencia artificial y metodologías de aprendizaje para adultos.
• Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación.

🧩¿Qué harás en tu día a día?

• Facilitar capacitaciones iniciales para nuevos representantes, gestionando el ritmo de las sesiones, aplicando dinámicas y resolviendo dudas en tiempo real.
• Preparar las sesiones mediante la revisión de materiales, agendas, novedades del producto, casos prácticos y oportunidades identificadas en grupos anteriores.
• Impartir capacitaciones continuas, sesiones de refuerzo y entrenamientos relacionados con procesos nuevos o actualizados.
• Diseñar, actualizar y adaptar materiales de capacitación de acuerdo con las necesidades de aprendizaje y las novedades de la operación.
• Evaluar los conocimientos de los participantes y verificar su comprensión durante las sesiones.
• Brindar retroalimentación clara, estructurada y basada en evidencia.
• Analizar resultados e indicadores de los nuevos colaboradores durante sus primeros meses en la operación.
• Identificar brechas de conocimiento, analizar sus causas y proponer planes de acción para fortalecer el desempeño.
• Crear, actualizar y mantener preguntas de certificación de conocimientos.
• Generar reportes de cierre de capacitación, incluyendo resultados, oportunidades identificadas y compromisos de seguimiento.
• Coordinar con los equipos de Operaciones, Calidad y otras áreas de soporte para asegurar que los contenidos estén alineados con las necesidades del negocio.
• Participar en espacios de actualización y desarrollo de habilidades de facilitación y metodologías de aprendizaje.
• Mantenerse actualizado sobre los procesos y productos de la operación para trasladar aprendizajes relevantes a las capacitaciones.
• Gestionar actividades administrativas relacionadas con la capacitación, como accesos, invitaciones, reportes y creación de grupos de comunicación.

🕘 Horario y disponibilidad operativa

• Franja horaria de la operación: De domingo a domingo, entre las 6:00 a. m. y las 12:00 de la medianoche.
• Horario: Se asignarán turnos dentro de esta franja, de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Disponibilidad: Se requiere flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos cuando la operación lo requiera.
• Descanso: El día de descanso será programado según las necesidades operativas.

📍 Modalidad de trabajo

• Modalidad: Trabajo presencial en nuestra sede de San Isidro (Santa Luisa).

💼 Condiciones de la oferta

• Salario básico: S/ 1,640 mensuales.
• Bonificación por desempeño: Hasta S/ 580 mensuales, de acuerdo con el cumplimiento de los indicadores establecidos.
• Desarrollo profesional: Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo de carrera dentro de la organización.

🚀¿Te interesa?

Postula y forma parte de una operación dinámica en la que tu experiencia en capacitación, tus habilidades de comunicación y tu pasión por el desarrollo de las personas marcarán la diferencia. Si disfrutas enseñar, transformar conocimientos en experiencias de aprendizaje y contribuir al fortalecimiento de equipos de alto desempeño, queremos conocerte 💙