Team Leader bilingüe BPO

¿Tienes experiencia liderando equipos en BPO / Contact Center y buscas asumir un nuevo reto en una operación internacional?

En Concentrix Perú estamos incorporando Team Leaders Bilingües para una nueva wave de nuestra operación de Customer Service para una cuenta del sector Gaming.

Buscamos líderes cercanos a sus equipos, con capacidad para analizar resultados, tomar decisiones y convertir los indicadores en acciones concretas de mejora.

¿Cuál será tu reto?

Liderar la gestión diaria de un equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los principales KPIs operativos y de experiencia del cliente, mientras desarrollas a tu equipo a través de coaching, feedback y seguimiento continuo.

¿Qué harás?

• Liderar y acompañar la gestión diaria de tu equipo.
• Realizar seguimiento a indicadores como CSAT, AHT, productividad, calidad y asistencia.
• Brindar coaching y feedback para mejorar el desempeño de los asesores.
• Identificar desviaciones e implementar planes de acción.
• Gestionar consultas, incidencias y casos escalados.
• Comunicar resultados, objetivos y prioridades de la operación.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

¿Qué buscamos?

• Desde 6 meses de experiencia como Team Leader, Supervisor(a) o posición similar, idealmente en BPO / Contact Center.
• Experiencia gestionando equipos e indicadores operativos.
• Inglés B2 como mínimo, con capacidad para mantener conversaciones laborales.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Secundaria completa como mínimo.
• Deseable experiencia en Customer Service.
• Liderazgo, escucha activa, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos.

Los requisitos de experiencia, habilidades, estudios, inglés y manejo de indicadores corresponden a lo confirmado por Operaciones para este requerimiento. requi

Condiciones

📍 Modalidad: 100% presencial – Sede Santa Luisa

🗓️ Jornada: 48 horas semanales + 1 días de descanso rotativos

🕐 Disponibilidad: horarios rotativos , la operación trabaja 24/7

💰 Salario + Bono pode desempeño

🚀 Tenemos una incorporación próxima, por lo que estaremos avanzando con un proceso de selección ágil.

Si tienes experiencia liderando equipos y quieres formar parte de esta nueva etapa de la operación, postula y conversemos