Formador transversal

En Atento, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo de Experiencia de Personas. Buscamos un(a) Formador(a) Transversal apasionado(a) por el desarrollo del talento, con habilidades para potenciar el desempeño de equipos de atención al cliente y ventas dentro de entornos dinámicos de contact center.

Objetivo del puesto:

Diseñar, implementar y ejecutar programas de capacitación que impulsen el desempeño de los equipos operativos, alineando las habilidades del personal con los objetivos del negocio y asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de gestión (KPIs).

Funciones principales:

• Diseñar y dictar programas de capacitación dirigidos a asesores, supervisores y mandos medios.
• Capacitar en atención al cliente (ATC), técnicas de ventas, cross selling y up selling.
• Entrenar en gestión eficiente de llamadas, manejo de objeciones, técnicas de persuasión y cierre de ventas.
• Desarrollar habilidades comunicativas en canales escritos (chat, correo electrónico, redes sociales).
• Ejecutar procesos de inducción para nuevos colaboradores y capacitaciones de refuerzo (refresh).
• Implementar dinámicas de aprendizaje como role plays, simulaciones y evaluaciones prácticas.
• Alinear los contenidos formativos con indicadores clave, calidad y conversión.
• Promover una cultura de mejora continua y orientación a la experiencia del cliente.

Funciones administrativas:

• Elaborar reportes de capacitación con análisis de resultados, avances y oportunidades de mejora.
• Analizar casos reales de la operación para generar retroalimentación efectiva.
• Diseñar, actualizar y optimizar materiales de capacitación (presentaciones, manuales, scripts, evaluaciones).
• Coordinar con áreas de Operaciones y Calidad para identificar brechas de desempeño.
• Realizar seguimiento post-capacitación para medir impacto en KPIs y asegurar la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año como formador, capacitador o trainer en call center.
• Conocimiento sólido de indicadores claves.
• Experiencia en campañas de atención al cliente, ventas, etc.
• Manejo de metodologías de enseñanza para adultos (andragogía).
• Dominio de Excel a nivel intermedio (deseable).

Competencias clave:

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Liderazgo e influencia positiva.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Organización, planificación y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad y enfoque en mejora continua.

Condiciones laborales:

• Modalidad: Presencial (Av. la molina 200 - Ate) A 2 cuadras del óvalo de Santa Anita.
• Disponibilidad: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
• Remuneración de acuerdo al mercado laboral.

Impulsa tus habilidades y llévalas al máximo con Atento