Quality Assurance Analyst
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Funciones:
Evaluar la gestión de atención del cliente de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos, asegurando que estos sean cumplidos en cada interacción con el cliente Realizar muestras de monitoreo para lograr identificar el motivo real de la insatisfacción de los clientes Participar de manera activa en sesiones de calibración y alineamiento de calidad con los proveedores Analizar las encuestas, comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación. Diseñar reportes para monitorear, entender y mejorar los indicadores de Voz del cliente y Experiencia Cliente Presentación de informes semanales de los indicadores y hallazgos realizados
Requisitos:
Estudios universitarios y/o técnicos culminados Cursos de Customer Experience (deseable) Nivel de inglés-Básico Nivel de Office-Intermedio Manejo de indicadores de Experiencia del Cliente (CSAT, NPS, FCR, QA scores). Metodologías de evaluación de calidad en servicios de atención al cliente o contact centers. Mínimo de 1 a 2 años ocupando posiciones similares como Analista de Calidad de Atención al Cliente, Auditor de Calidad en Call Center o puestos afines en áreas de Customer Care.
· Beneficios con los que contarás al unirte a la familia WOW: Planilla desde el primer día. EPS Oportunidades de desarrollo. Buen ambiente laboral. Datos adicionales: Horario de trabajo: Lunes a viernes de 09:00 am
- 18:00 pm
Ubicación:
Oficinas ubicadas en surco Modalidad de trabajo: Presencial
· En WOW mantenemos una política de contratación inclusiva y respetamos el principio de no discriminación e igualdad de oportunidades, así como un entorno laboral seguro. WOW rechaza cualquier discriminación por razón de raza, sexo, ideología o cualquier otra condición física, psíquica o social. Te invitamos a participar en el proceso de selección de la referencia.-Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: calidad, quality, qa, analista, analyst
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Jr. Software Quality Assurance Analyst
Hace 5 días
Lima, Perú is platforms Trabajo remoto Jornada completaLocation: RemoteCompany Website: www.is.funAbout “is”“is” is a new kind of social content platform built around the concept of “Linked Micro-Content.” Instead of traditional posts or videos, users create short, expressive statements called “Isms” — small bursts of language and emotion that link together to form dynamic networks of thought,...
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Quality Assurance Head
Hace 1 día
lima metropolitana3, lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completa S/ 130,000 Por obraPerfil: Profesional Químico Farmacéutico. Experiencia consolidada en empresas Cosmética y similares Experiencia como Jefe en áreas de Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, Asuntos Regulatorios o Quality Assurance. Responsabilidad Principal:Liderar la gestión integral de calidad de la organización, asegurando el cumplimiento de estándares,...
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Audit, Compliance
Hace 2 días
Lima, Lima, Perú BVS Perú Jornada completa📢 ¡En BVS estamos buscando un Audit, Compliance & Quality Analyst Ssr para sumarse a nuestro equipo en Perú! 🇵🇪 Si tenés experiencia en ISO 9001:2026, conocimiento en gestión de procesos o BPM y te interesa formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte! 🎯 ¿Cuál será tu misión? Asegurar la implementación, mantenimiento y...
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Lima Metropolitana3, Lima, Perú CONFIDENCIAL Jornada completa EUR 89,000 - EUR 134,000 Por obraSé parte de un equipo que impulsa la gestión y calidad del riesgoImportante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Quality Assurance de Riesgo que desee aportar en la validación, seguimiento y aseguramiento de calidad de las estrategias y campañas de Riesgo de Admisión y Cobranzas de Banca Persona. Objetivo del...
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Quality Analyst
Hace 5 días
Lima, Perú Pacifica Continental Jornada completaNuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO. Responsabilidades:Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar...
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Lead Quality Analyst
Hace 5 días
Lima, Perú Thoughtworks Jornada completaWoven between all the stages of the delivery process is the work of a Quality Analyst: the technologist who focuses on the complexity and risk inherent in building solutions. By collaborating with each team member—Developer, Business Analyst, Designer, etc.—they ensure quality is thoughtfully examined in both processes and technology. QAs are more than...
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Lead Quality Analyst
Hace 1 día
lima metropolitana, lima, Perú Thoughtworks Jornada completa S/ 90,000 Por obraWoven between all the stages of the delivery process is the work of a Quality Analyst: the technologist who focuses on the complexity and risk inherent in building solutions. By collaborating with each team member—Developer, Business Analyst, Designer, etc— they ensure quality is thoughtfully examined in both processes and technology. QAs are more than...
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Quality Analyst
Hace 1 día
lima metropolitana, lima, Perú Pacificacontinental Jornada completa S/ 151,770 Por obraNuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO. Responsabilidades: Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de...
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Quality Assurance Automation Engineer
Hace 5 días
lima metropolitana, lima, Perú Rumbo Jornada completa S/ 100,000 Por obraEmpresa importante del sector industrial en el Perú, con una fuerte apuesta por la innovación tecnológica y la mejora continua de sus plataformas digitales. Formarás parte de un equipo que impulsa la calidad del software en proyectos de alto impacto. La oportunidad Buscamos un(a) QA Engineer Semi-Senior para diseñar, automatizar y ejecutar pruebas que...
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PEGA Quality Assurance Lead
Hace 5 días
lima metropolitana, lima, Perú Tata Consultancy Services Jornada completa S/ 150,000 Por obraEn TCS Perú buscamos un PEGA Quality Assurance Lead para liderar la estrategia integral de aseguramiento de calidad, garantizando que las soluciones implementadas cumplan con los estándares de calidad, criterios de aceptación y objetivos del negocio. La posición será responsable de coordinar iniciativas de testing en proyectos complejos de...
