Buscamos Monitor de Calidad Forma parte del equipo Cálidda

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO MONITOR DE CALIDAD ¿Tienes experiencia en monitoreo de llamadas y te apasiona asegurar una atención de calidad? Esta oportunidad es para ti SOBRE EL PROYECTO Formarás parte de un equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, contribuyendo a garantizar una atención segura, de calidad y alineada a los estándares del servicio. OBJETIVO DEL PUESTO Evaluar y asegurar la calidad de la atención telefónica, verificando el cumplimiento de los estándares normativos y operativos, identificando errores críticos, brechas y oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores. PRINCIPALES FUNCIONES Monitorear llamadas grabadas y/o en línea. Evaluar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos y protocolos. Detectar y reportar errores críticos y oportunidades de mejora. Registrar los resultados de los monitoreos en las herramientas correspondientes. Brindar feedback claro, objetivo y constructivo. Identificar tendencias, patrones y brechas recurrentes. Coordinar con las áreas de Formación y Operaciones. Asegurar la trazabilidad y evidencia de los monitoreos realizados. Velar por una atención enfocada en la experiencia y seguridad del cliente. Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación. REQUISITOS Estudios técnicos o universitarios completos o en curso desde 5.º ciclo en: Administración Comunicaciones Ingeniería Industrial Gestión de Calidad Derecho (deseable) Cursos en calidad de servicio, call center/contact center o atención al cliente. Cursos de auditoría de procesos (deseable). EXPERIENCIA 1 a 3 años de experiencia en call center. Experiencia como Asesor Telefónico Senior, Back Office o Monitor de Calidad Junior. Experiencia en atención inbound. Experiencia en evaluación de llamadas y feedback (deseable). Experiencia en procesos regulados como utilities, telecomunicaciones o banca (deseable). CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Monitoreo y evaluación de calidad. Manejo de scorecards y checklists de calidad. Identificación de errores críticos. Evaluación de cumplimiento de scripts y estándares obligatorios. Gestión de experiencia del cliente. Atención de consultas y reclamos. Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas. Registro correcto de casos en sistemas. Identificación de riesgos y desviaciones en los procesos. HERRAMIENTAS CRM. Plataformas de grabación de llamadas. Excel básicointermedio. Reportes y herramientas de calidad.
· SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.

HORARIO:
Lunes a domingo. Descanso sábado o domingo

SALARIO:
S/ 1,500 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos. POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO Si cuentas con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad para desarrollar tu experiencia en calidad, queremos conocerte.

-Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: quality, qa