Analista de servicio al cliente
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Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas.
Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito.
Si tienes interés en ser Analista de Servicio al Cliente en la Gerencia Legal y Asuntos Regulatorios, enfocados en la gestión y análisis de reclamos con cumplimiento normativo, esta oportunidad puede ser para ti.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Gestionar y supervisar reclamos de clientes asegurando cumplimiento normativo (Libro de Reclamaciones).
- Monitorear indicadores clave (tiempos de respuesta, volumen, tipologías) y generar reportes analíticos.
- Registrar y dar seguimiento a reclamos en SIREC (INDECOPI) y plataformas internas.
- Coordinar con áreas internas para el análisis y cierre de casos.
- Asegurar el abastecimiento de Libros de Reclamaciones (gestión en SAP).
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
¿Qué características tiene la persona que buscamos?
Formación:
- Bachiller o técnico titulado en Administración o carreras afines.
Experiencia (mínimo 2 años):
- Gestión de reclamos y atención al cliente.
- Manejo de indicadores de servicio.
Indispensable:
- Conocimiento de normativa de protección al consumidor.
- Manejo de SIREC (deseable) y SAP (SOLPED).
- Habilidades analíticas y buena coordinación con equipos.
En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma. #DiversidadSuma
Postula y forma parte de nuestro equipo