Coordinador de Servicio al Pasajero, Lost and Found

Importante empresa líder en servicios aeroportuarios se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coordinador(a) de Servicio al Pasajero – División Lost & Found en el Nuevo Terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

Misión del puesto:

Coordinar y supervisar integralmente las operaciones de atención al pasajero y gestión de incidencias de equipaje (Lost & Found), garantizando el cumplimiento de los procedimientos operativos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) con las aerolíneas y normativas de seguridad (BASC, AVSEC, SST).

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Coordinar y supervisar la atención de irregularidades de equipaje (demoras, daños, faltantes, objetos perdidos) y la trazabilidad de los reportes en sistema (PIR).
• Asignar, supervisar y redistribuir al personal operativo según la programación de vuelos e itinerarios diarios.
• Dar seguimiento y registrar los roles de turnos, asistencias y cobertura en coordinación directa con la jefatura del área.
• Coordinar en tiempo real con las áreas de Rampa, Despacho, Operaciones y aerolíneas cliente para la localización y traslado de equipajes observados.
• Consolidar reportes de incidencias, cierres de turno y cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta (SLA).
• Velar por la correcta aplicación de los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión, procedimientos BASC y normas de SST.

¿Qué perfil buscamos?

• Formación académica: Técnico o Universitario egresado/titulado en Aviación Comercial, Administración, Turismo o carreras afines.
• Experiencia laboral: Mínimo 1 a 2 años de experiencia en operaciones aeroportuarias, servicio al pasajero, tráfico o áreas de equipajes (Lost & Found).
• Liderazgo: Experiencia previa como coordinador, agente líder, encargado de turno o supervisando personal operativo.
• Idiomas: Nivel de Inglés Intermedio indispensable (capacidad para atención a pasajeros internacionales y redacción de reportes).
• Sistemas: Manejo de plataformas aeroportuarias (DCS), herramientas ofimáticas intermedias y conocimiento deseable en sistemas de equipajes (World Tracer / actas PIR).
• Disponibilidad: Total disponibilidad para laborar en el Nuevo Terminal del Aeropuerto Jorge Chávez bajo turnos altamente rotativos (esquema 6x1, 48 horas semanales).

Condiciones laborales y beneficios:

• Ingreso a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones ordinarias, CTS, vacaciones pagadas).
• Seguro de EPS cubierto según la política de la empresa.
• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el titular e hijos menores de 18 años.
• Cobertura de SCTR y Seguro Vida Ley desde el primer día de trabajo.
• Movilidad de acercamiento cubierta sujeta a zonas de cobertura y distritos aledaños al Callao.
• Contrato a plazo fijo renovable según desempeño.