Formador / Entrenador / Call Center BPO - Arequipa

Somos una empresa que brinda servicios de cobranza a importantes empresas financieras. Nos encontramos en la búsqueda de un Formador que cumpla el siguiente perfil:

Requisitos:

- Técnico o Bachiller en Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Educación o campos relacionados.

- Conocimiento en diseño e implementación de programas de formación y desarrollo.

- Manejo de Microsoft Office

- Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal, en español e inglés.

- Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia operativa en el rubro de cobranza.

Objetivo del Puesto:

Diseñar, planificar, impartir y evaluar programas de formación para colaboradores de la empresa en el área de cobranzas.

Funciones:

• Diseñar y controlar los procedimientos del área de formación en Gestión de Personas.

• Analizar y diseñar los procedimientos de los diferentes procesos de formación y capacitación, así como su instrumentalización (formatos, manuales, instructivos, plantillas, protocolos, etc.).

• Desarrollar capacitaciones de refuerzo, talleres y clínicas en el área para optimizar los procesos.

• Controlar, desarrollar y optimizar los procedimientos de Formación establecidos para cada cliente externo.

• Detectar necesidades de capacitación junto al área de operaciones o calidad.

• Aplicar evaluaciones de conocimientos y medir la efectividad del aprendizaje.

• Brindar retroalimentación individual o grupal a los participantes.

• Gestionar la documentación de asistencia, progreso y resultados.

• Colaborar en el desarrollo de manuales, guías, y materiales de apoyo; manteniéndolos actualizados.

• Gestionar indicadores de rendimiento del área de Formación.

• Otras funciones que le asigne su jefe.

Beneficios:

- Ingreso a planilla en régimen general.

- Remuneración acorde al mercado.

- Eventos corporativos.