Analista de Atención de Reclamos y Requerimientos

Somos Bipay , billetera digital asociada Bitel Peru. Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de Analista de Atención de Reclamos y Requerimientos en nuestra oficina de SAN ISIDRO: ¿QUÉ TE ACERCA A NUESTRA VACANTE? Bachiller o título profesional en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines Conocimiento en gestión de reclamos y atención al cliente, normativa de protección al consumidor financiero. Análisis de indicadores. Ingles intermedio a más (la entrevista es en ingles con jefe extranjero) Experiencia previa en atención de reclamos, experiencia del usuario o protección al consumidor. FUNCIONES Registrar, clasificar y dar seguimiento a los reclamos, requerimientos, consultas y tickets de usuarios, verificando su cierre oportuno y adecuado. Coordinar con las áreas responsables la obtención de información necesaria para atender los casos. Elaborar proyectos de respuesta a usuarios, asegurando claridad, sustento y cumplimiento de plazos. Monitorear indicadores de reclamos, tiempos de atención, causas recurrentes y estado de casos. Identificar oportunidades de mejora en procesos que generan reclamos o requerimientos recurrentes. Mantener la trazabilidad documental de los casos atendidos y sus evidencias. Proponer mejoras al procedimiento de atención de reclamos. Otras funciones que le sean asignadas por su jefatura inmediata, dentro del ámbito de su competencia ¿QUÉ OFRECEMOS? Línea de carrera. Oportunidad de crecimiento laboral. Planilla de régimen general Trabajar junto con un equipo dispuesto a compartir conocimiento y desafíos. Laborar en un ambiente super dinámico. MODALIDAD 100% PRESENCIAL EN SAN ISIDRO
- LIMA.

-Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: analyst, care