Team Leader Bilingüe – Contact Center

Estamos buscando Team Leader Bilingüe para Call Center

En Concentrix seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un(a) Team Leader Bilingüe con experiencia liderando equipos en operaciones de call center, orientación a resultados y capacidad para impulsar el desempeño de la campaña.

¿Qué harás en el rol?

• Supervisar la gestión diaria del equipo, incluyendo asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
• Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs.
• Brindar coaching, acompañamiento y retroalimentación continua a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
• Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo.
• Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación.
• Liderar reuniones de equipo para revisar avances, resultados, alertas y buenas prácticas.
• Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima deseable de 6 meses como Team Leader, Supervisor(a), Back Up, Encargado(a) de equipo o posiciones similares en call center/BPO.
• Inglés a nivel B2 o superior.
• Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o concluidos.
• Manejo de Google Sheets a nivel intermedio.
• Liderazgo, comunicación asertiva, capacidad analítica, manejo de conflictos y trabajo bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial.
• Disponibilidad para horarios rotativos de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo semanal.

Condiciones laborales

• Ingreso a planilla completa Perú desde el primer día.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Rotativo, de lunes a domingo con descanso rotativo.
• Sueldo base + bono por desempeño
• Bono de transporte para horarios de madrugada/nocturnos.
• Oportunidad de crecimiento en una empresa global.